Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Жалоба на врача стоматолога

Права потребителей

Стоматологические услуги полностью попадают по действие ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно Конституции РФ, ст. 41 от 12.12.1993 г., каждый гражданин имеет законное право на получение медицинской помощи.

Ответственность стоматолога  перед потребителем В результате наступления каких обстоятельств поступают жалобы потребителей Почему важно заключать договор на оказание медицинских услуг
·                      несет полную ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренным нормами права и заключенным договором на оказание услуг;

·                    возмещает убытки пациенту, причиненные действиями/бездействиями медицинского персонала, выплачивает неустойку;

·                      выполняет обязательства, предусмотренные условиями договора, заключенного с потребителем

  • причинение вреда в результате применения некачественного материала, оборудования, инструментов, лекарств или иных медицинских препаратов;
  • недопустимое поведение, нарушающее врачебную этику
в договоре отражаются следующие важные моменты:

·      проводимые лечебные процедуры и сроки их выполнения;

·      планируемый результат;

·      стоимость услуг;

·      права и обязанности сторон;

·      способы и порядок оплаты;

·      гарантийный срок на оказанные услуги;

·      порядок урегулирования спора сторон.

·         гарантийный срок на выполненные услуги;

·         порядок урегулирования конфликтов.

Клиника не будет нести ответственности перед пациентом, если будет доказано, что невыполнение условий договора произошло в силу форс-мажорных обстоятельств или действия непреодолимый силы.

Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

Подать официальную жалобу на действия стоматолога можно в следующие инстанции:

  • главному врачу;
  • Департамент здравоохранения ;
  • Росздравнадзор;
  • Органы прокуратуры;
  • Суд.

Для быстрого достижения желаемого результата, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций. Суд – последний орган, в который можно обращаться, если обращение в нижестоящие инстанции не привело к должному результату или требуется взыскать возмещение вреда.

Человек, который получает лечение в государственной или частной стоматологической клинике, рассчитывает, на получение качественной помощи. Но в некоторых случаях, лечение оказывается не только неэффективным, но и может усугубить состояние пациента. Для восстановления своих прав, человек может обратится с жалобой на клинику.

Необходимо помнить, что сотрудник государственной стоматологической клиники обязан предоставить обратившемуся пациенту бесплатное лечение и не имеет права отказать в помощи. Не выполняя обязательства врач тем самым нарушает права обратившегося к нему пациента, что должно пресекаться установленным образом.

Обращение такого рода не компенсирует потраченного времени и нервов пациенту и максимум который можно ожидать в подобной ситуации — это вынесение выговора врачу. Но, если врач уже числится в списке неблагонадежных, последствия после обращения с жалобой для него могут быть гораздо серьезней, вплоть до увольнения.

Жалоба главврачу подается в письменном или устном виде. Но если человек твердо намерен получить компенсацию ущерба и продолжить разбирательство, рекомендуется зафиксировать факт обращения.  Для фиксации факта жалобы, следует написать бумагу в двух экземплярах, один из которых оставить у себя. Строгих правил по составлению документа нет, суть вопроса должна излагаться в деловом стиле.

Если обращение к руководству медицинского учреждения не возымело должного действия, а в результате действий врача имело место причинение вреда здоровью, пациент имеет право написать исковое заявление в суд.

В иске необходимо указать полное наименование судебного органа в который подается жалоба, указать данные истца и ответчика. В самой жалобе следует указать какие именно права гражданина были нарушены, к иску следует приложить доказательства факта правонарушения. Такими свидетельствами могут быть фотографии, видео материал, результаты обследования и другие документы, подтверждающие факт правонарушения. Также в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, если таковые были.

Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).

При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.

Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.

Некачественная стоматологическая помощь вызывает массу негативных эмоций. Для разумного и своевременного решения проблемы требуется участие квалифицированного медицинского юриста.

Предлагаем ознакомиться:  Имеют ли право банки передавать долги коллекторам

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Порядок составления жалобы

При возникновении конфликтной ситуации, пациент должен знать точный алгоритм дальнейших действий, включающий:

  • претензионное обращение к руководству больницы, с указанием требований и сроков по их удовлетворению;
  • если реакции на предъявленную претензию не последует, оформляется жалоба и отправляется вышестоящие инстанции;
  • если речь заходит о возмещении морального или материального вреда, готовится исковое заявления в суд.

Юридически грамотно составленная жалоба – это 50 % успешного разрешения ситуации. Унифицированной формы документа нет. При составлении, важно учитывать основные моменты и правила, применяемые к подобного рода документам. Стандартный вариант жалобу включает следующие сведения:

  • наименование учреждения, в которое подается обращение, ФИО должностного лица, местонахождение;
  • полные и достоверные сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
  • фактическое и субъективное изложение произошедшей ситуации;
  • указание на допущенные противоправные действия, нарушения норам закона, врачебной этики;
  • выдвигаемые требования;
  • перечень прилагаемых к жалобе документов;
  • дата составления и подпись заявителя.

Жалоба составляется в двух экземплярах, если ее передача происходит лично:

  • один экземпляр передается адресу;
  • второй, с отметкой о принятии, остается у обращающегося лица.

Если бумаги отправляются почтой, письмо оформляется в виде заказного с уведомлением. После отправки жалобы, необходимо сохранить все подтверждающие данный шаг квитанции.

Как пожаловаться на стоматолога

Для восстановления своих прав гражданин имеет возможность написать жалобу в несколько инстанций, в зависимости от тяжести сложившейся ситуации и понесенного ущерба для здоровья. Самый простой способ восстановления справедливости – обращение к руководству медицинского учреждения.

После рассмотрения обращения руководство должно дать письменный ответ на обращение. Если таким образом решить вопрос пациенту не удалось он может обратится в Министерство здравоохранения, его отделения есть в каждом административном округе. Подать жалобу можно лично, направить документ почтой или электронной почтой, а также оставить обращение на официальном сайте.

Если факт обращения был связан с нарушением закона, например вымогательством, направлять жалобу можно в прокуратуру. Сроки проведения проверки и дачи ответа аналогичны указанным в предыдущем пункте. Гражданин имеет право отстаивать свои права в судебном порядке, соответственно может обратится с исковым заявлением в суд.

Какие документы могут потребоваться

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytdevru

Любая официально подаваемая жалоба, требует документального подтверждения излагаемых в ней сведений и доводов. Стандартный пакет бумаг, который требуется приобщить, включает:

  • договор на оказание медицинских услуг, заключенный между клиентом и стоматологической клиникой;
  • план проводимого лечения;
  • выписка из медицинской карты;
  • акт выполненных работ (при наличии);
  • платежные документы, подтверждающие расчеты между клиентом и клиникой;
  • иные документы, имеющие значение для грамотного разрешения ситуации.

Жалоба в Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения или сокращённо — Росздравнадзор, по поступившему обращению вправе проинспектировать стоматологическое учреждение или самого врача, в отношении которого оно подано, на предмет законности осуществляемой деятельности и качества оказываемых медицинских услуг.

Жалоба на врача стоматолога

Для обращения, необходимо подготовить следующие документы:

  • подтверждение посещения конкретного врача (медицинская карточка, амбулаторный талон, выписка из регистратуры и пр.);
  • результаты проведенной медицинской экспертизы, указывающей на факт некачественного лечения;
  • врачебные заключения, назначения;
  • иные документы.

Отправить обращение в данный орган можно:

  • почтой, в главное отделение службы или в территориальное представительство;
  • передав документы лично в канцелярию учреждения;
  • посредством электронного обращения, через официальный сайт.

Самым быстрым и удобным способом является электронное обращение. Для этого потребуется:

  • перейти на главную страницу сайта в раздел и выбрать тип обращения:
  • в предложенной анкете заполнить все необходимые сведения о заявителе и ввести текст обращения;
  • прикрепить необходимый пакет документов;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «отправить».

Получить дополнительную справочную информацию и консультации можно по телефонам: 8 (495) 698-45-38, 8 (499) 578-02-30.

Росздравнадзор – это орган, который осуществляет контроль в сфере здравоохранения, его сотрудники имеют право провести инспекцию в лечебном заведении или проверить определенного специалиста, но для проведения такой проверки, обратившийся должен предоставить веские доказательства.

К обращению необходимо приложить документальное подтверждение обращения в медицинское учреждение и направление к определенному специалисту. Также необходимо прикрепить данные экспертизы, которые подтвердят факт оказания некачественной помощи.

Следует помнить, что некоторые правонарушения пациент доказать не может и инспекторы должны будут провести проверку самостоятельно. К таким случаям относят вымогательство или навязывание пациенту ненужных дополнительных материалов или услуг.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу. Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники. Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Предлагаем ознакомиться:  Дата совершения административного правонарушения

Обращение с жалобой в администрацию поликлиники целесообразно лишь в ситуации, когда действия стоматолога не нанесли большого вреда вашему здоровью, и их можно легко исправить. Дело в том, что главврач имеет право применять к своим подчинённым только меры дисциплинарного воздействия: объявить выговор или предупреждение, лишить премиальных и т.д. А вот потребовать от стоматолога выплатить вам компенсацию за нанесённый ущерб здоровью и нервам он уже не сможет.

Обращаться к главному врачу медицинского учреждения следует в том случае, если действия или бездействия стоматолога не повлекли за собой серьезных последствий для здоровья пациента, проступок носит дисциплинарный характер (оскорбительное поведение, нарушение порядка приема пациентов и пр.).

Не стоит ожидать глобальных результатов такого рода обращения. Максимум, чего сможет добиться заявитель – применение к врачу выговора. В редких случаях, дело доходит до увольнения врача из больницы. Как правило, руководство медицинского учреждения старается защитить своих врачей, не желая портить репутацию и обнародовать скандал.

Обращение к главному врачу может быть подано устно или письменно. Лучше, если все будет зафиксировано документально. Это пригодится на тот случай, если придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Форма жалобы в данном случае будет стандартной и включать следующие моменты:

  • сведения об адресате и отправителе (наименование медицинского учреждения, ФИО, адреса, телефоны);
  • описательная часть – изложение сути произошедшего, фактов, указывающих на нарушение прав и интересов заявителя, ссылки на нормативно-правовые акты;
  • выдвигаемые требования;
  • список прилагаемых бумаг;
  • подпись заявителя и дата составления документа.

Подается жалоба в двух экземплярах и может быть передана лично главному врачу во время приема или отправлена по почте.

Такие же правила касаются жалоб, подаваемых на стоматологов частных клиник. Они несут такую же ответственность за совершенные деяния и халатное отношение к пациентам, как и врачи государственных поликлиник. Согласно Постановлению правительства № 1006, п. 33 от 04.10.2012 г.,  контроль за деятельностью частных клиник и врачей, в них работающих, уполномочен осуществлять Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является контролирующей инстанцией, в которую также может обратится пациент с жалобой на врача. По факту обращения будет проведена проверка. Если в ходе последней, будут выявлены правонарушения, виновные могут быть привлечены к административному наказанию, получить дисциплинарное или служебное взыскание.

Для медицинского учреждения проверки подобного рода являются достаточно неприятным делом, поскольку проверяется не только конкретный работник, но и заведение в целом. Контролирующий орган после проверки назначит срок для исправления всех выявленных нарушений. Если они не будут устранены к назначенному времени, может быть наложен штраф.

Образец жалобы на стоматолога

Прежде всего, при составлении обращения не следует руководствоваться готовыми образцами жалоб, поскольку каждая ситуация индивидуальна. Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней должны быть указаны следующие данные. К ним относят, полное наименование организации в которую подается документ, наименование организации и данные врача, на которого подается жалоба, личные данные пациента.

В основной части излагаются основания для обращения. К документу следует прикрепить документальные подтверждения факта нарушения прав пациента.

Департамент здравоохранения

Любое заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на врача в Департамент здравоохранения РФ. Департамент, как и любой государственный орган, имеет региональные представительства, в которые могут обращаться граждане по месту своего проживания.

Варианты подачи жалобы:

  • отправив письмо по почте;
  • обратиться через электронную приемную;
  • позвонив по телефону горячей линии;
  • прийти на личный прием в часы приема начальника регионального отделения департамента.

Жалоба для обращения составляется по стандартной форме. Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, лучше подать документы через электронную приемную:

  • на официальном сайте перейти в раздел «обращения граждан» («общественная приемная»);
  • заполнить анкету, заполнив все требуемые поля;
  • прикрепить документальные файлы;
  • выбрать страну/регион обращения;
  • вариант получения ответа;
  • поставить галочку об ознакомлении с порядком приема и рассмотрения обращений;
  • нажать на кнопку «отправить обращение».

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 г., срок на рассмотрение поступившей жалобы составляет 30 дней. При наличии объективных причин, срок может быть продлен, о чем заявитель письменно уведомляется.

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации. Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика. В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень.

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу. Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

Предлагаем ознакомиться:  Жена подала на развод какие действия мужа если есть ребенок

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytcopyrightru

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники. Об итогах проверки чиновники обязаны уведомить подателя жалобы в письменном виде (заказным письмом или по электронной почте).

Жалоба в прокуратуру и суд

Обращение  в данные государственные органы допустимо в случае:

  • выявления серьезных правонарушений со стороны врача;
  • при наличии цели у заявителя возместить причиненный вред;
  • необходимо привлечь врача к административной или уголовной ответственности.

В данном случае, не будет иметь значение, на какой основе врач-стоматолог оказывает услуги – платно или в рамках государственного медицинского учреждения.

Полномочия органов прокуратуры по рассмотрению поступающих жалоб и обращений со стороны граждан, указаны в ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г. Право на судебную граждан закреплено в Конституции РФ, ст. 46 от 12.12.1993 г.

Для обращения в данные инстанции, потребуется подготовить весомую базу доказательств, в которую входят:

  • заключения медицинской экспертизы;
  • договор на оказание медицинских услуг;
  • аудио, видеозаписи;
  • свидетельские показания.

В суде пациент вправе заявить о возмещении вреда (ст. 151, 1085-1087 ГК РФ).

Подавать жалобу в прокуратуру и суд можно одновременно. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения.

Судебные органы и прокуратура являются «универсальными» инстанциями, в которые могут обратиться с жалобой пациенты и частнопрактикующего и муниципального стоматолога. Сюда следует обращаться в ситуациях, когда действиями стоматолога вашему здоровью был нанесён существенный вред, и вы намерены добиться для него административного или уголовного наказания, либо возмещения причинённого морального, финансового и физического ущерба.

Если у вас имеются достаточно веские основания для подачи жалобы, то через суд или прокуратуру можно потребовать выплаты денежной компенсации, наложения запрета на врачебную деятельность или даже закрытия частной клиники. Однако отечественное судопроизводство предусматривает состязательный характер разбирательства. То есть, каждый из участников тяжбы имеет право защищать свою точку зрения, используя все имеющиеся у них аргументы.

Жалоба на врача стоматолога

Также действующим процессуальным законодательством предусматривается презумпция невиновности для ответчика. То есть, подателю жалобы потребуется доказать судье вину стоматолога в оказании некачественных медицинских услуг. Для этого потребуется предоставить в суд убедительную доказательную базу:

  • Заключение медэксперта о вине стоматолога в допущенной врачебной ошибке. Подобное заключение выдаётся территориальным органом Росздравнадзора, либо судебно-медицинской экспертизой, назначаемой по запросу судьи.
  • Видео и аудиозаписи, на которых зафиксированы ваши беседы с нерадивым врачом.
  • Свидетельские показания, на основании которых судья сможет сделать выводы о реальном ухудшении вашего здоровья после посещения дантиста.
  • При жалобе на частного стоматолога следует приложить также договор оказания медицинских услуг с указанием уплаченной за них денежной суммой.

Для повышения шансов на успешный исход судебной тяжбы рекомендуется обратиться за содействием к профессиональному юристу. Он сможет предоставить вам весь спектр юридических услуг – от составления жалобы на стоматолога, до представления вашего дела в суде.

Ответы на часто задаваемые вопрос

Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога{q}

Ответ: Обращаться с жалобой следует в региональное отделение Росздравнадзора, Роспотребнадзора, так как медицинские услуги попадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей», а также в Департамент здравоохранения.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytaboutru

Вопрос: Есть ли смысл обращаться Росздравнадзор, если необходимо вернуть деньги за некачественно оказанные медицинские услуги{q}

Ответ: Данный орган не уполномочен взыскивать компенсации. В его ведомстве находится только проведение проверок и  выдача предписаний. Все денежные вопросы можно решить только путем обращения в судебный орган , имея при этом доказательства вины врача и некачественного оказания им услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector