Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону: как вернуть или обменять золото, порядок действий

Увидев в ювелирном магазине вывеску о том, что изделия торгового объекта обмену и возврату не подлежат, просто проигнорируйте ее. Данное замечание противозаконно.

В соответствии с федеральным законодательством каждый гражданин наделен законодательством правом вернуть обратно изделие, имеющее признаки брака.

https://www.youtube.com/watch{q}v=hJhNzBA_pd8

Итак, определим, какое изделие из драгоценных металлов противоречит требованиям государственных стандартов качества:

  • в случае, когда на украшении отсутствует проба, подтверждающая качество изделия. Это случается, когда товар изготовлен из некачественного сырья и поставлен из Турции, либо Китая;
  • в случае, когда изделие не соответствует поставленной на нем пробе. Допустим, кулон оказался позолоченным, а не золотым;
  • в случае, когда камешки выпали после нескольких дней использования изделия;
  • в случае, когда швейцарские часы перестали идти заблаговременно.

Итак, федеральное законодательство защищает покупателя путем возможности возврата некачественное изделия в течение 14 дней с момента его приобретения. Данный факт прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Следовательно, обнаружив на ювелирном украшении брак, верните его назад в торговый объект.

Однако, следует знать, что вышесказанное касается исключительно изделий с явными признаками брака. Что же касается изделий надлежащего качества, то вернуть или обменять такое ювелирное украшение будет невозможно, так как оно входит в перечень изделий, которые обмену и возврату не подлежат.

Для возврата бракованного ювелирного украшения обратно в торговый объект выполните ряд действий:

  • принесите в магазин изделие обратно, имея при себе чек на покупку, паспорт и бирку от украшения;
  • составьте претензию имя директора с требованием возвратить уплаченную за изделие денежную сумму или обменять его на качественный;
  • выждите срок 10 дней, это время отведенное магазину на принятие решения.

Что касается правовых норм, то опираясь на них, возвратить качественное ювелирное украшение будет нельзя. Однако на практике такие случаи встречаются достаточно часто, путем мирного решения вопроса. Например, приобретая колечко для супруги, мужчина заранее договаривается о том, что, если оно не подойдет по размеру, он его обменяет на нужный. Как правило, продавцы идут на встречу.

Или допустим, вы являетесь постоянным покупателем данной ювелирной лавки, и изделие вам не понравилось после примерки дома. Скорее всего, продавец магазина пойдет навстречу, если вы захотите вернуть или обменять украшение.

Ювелирные украшения — это товар, на который устанавливается производителем или магазином гарантийный промежуток времени равный шести месяцам. Если такового установлено не было, то его установит государство и равен он будет двум годам с момента покупки.

Наличие брака доказывается независимой экспертной комиссией, а стоимость ее должна быть оплачена за счет денежных средств торгового объекта.

Главным и самым важным фактом для возврата ювелирного украшения обратно в ювелирную лавку является наличие в нем признаков брака. Помимо этого, немаловажным фактом будет являться как сохраненный фискальный документ, так и бирка, которая была прикреплена к изделию.

Наличие двух последних условий значительно упрости возврат продукции ненадлежащего качества, так как вам не придется доказывать, что изделие было куплено именно в данном торговом объекте. Далее, составьте претензию и подождите 10 дней, пока продавец ее рассмотрит и примет свое решение.

Обстоятельства, которые не могут повлиять на причину возврата нового ювелирного изделия:

  • В отличие от беспрепятственного возврата одежды в течение 14 дней, которая не подходит по размеру, цвету и другим подобным признакам, нельзя вернуть кольцо не подходящее по внешнему виду или размеру.
  • В случаях отсутствия брака и других несоответствий у золотых украшений из драгоценных камей или металлов заявленным характеристикам вернуть его обратно ювелирному магазину невозможно.

Драгоценные украшения включены в реестр товаров, утвержденных правительством РФ, которые не подлежат возврату или обмену. Поэтому вам обосновано будет отказано, если товар для возврата продавцу не имеет дефектов, но по рисунку, огранке, другим параметрам или по размеру не утраивает покупателя.

Принимая решение о включении в список товаров, не подлежащих обмену, правительство обосновывалось двумя причинами:

  • Защита продавца от ушлых мошенников, которые могут вернуть подделку вместо проданного товара из-за его дорогой стоимости;
  • Драгоценные вещи имеют высокую наценку к своей себестоимости, поэтому возврат денег на условиях, что не нравиться вид изделия или не подходит к гардеробу существенно может снизить рентабельность ювелирного производства.

Клиенты ювелирных салонов должны знать, что драгоценные изделия, например, кольцо нельзя будет вернуть продавцу, не имея на то существенных обстоятельств. Тем более, что это даже в законе указано, что драгоценности без наличия дефектов не подлежат возврату. Такие покупки нужно совершать взвешенно и спешка здесь совсем не к чему.

Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:

  • Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца.

Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.

  • Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак.

С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:

  • Во-первых, изделие можно заменить;
  • Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
  • В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
  • В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.

Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина.

При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту.

Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.

Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой.

Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей.

К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.

Клиент ювелирного магазина, которому было продано подделанное золотое украшение, может доказать этот факт. Для этого необходимо обратиться к экспертам. Экспертиза подлинности драгоценных металлов и камней на территории РФ проводиться в двух местах:

  • Государственной Пробирной Палате;
  • Геммологический Центр МГУ;
  • Независимая экспертиза.

Профессионалы проведут исследование украшений и вынесут вердикт о том подлинное оно или нет. Если все же вас обманули и ваши сомнения в подлинности подтвердились, то заключение экспертов необходимо направить с заявлением территориальному управлению Федеральной Антимонопольной службы РФ. В заявлении подробно опишите, где и когда вами было приобретено фиктивное драгоценное украшение.

Отсутствие установленного срока гарантии на изделие не может являться причиной отказа приема драгоценной вещи при обращении к продавцу. Чтобы вернуть кольцо или другую драгоценность продавцу необходимо доказать возникновение дефекта до приобретения вещи и покупатель не имеет отношения к его возникновению.

С этой целью придется обратиться в экспертные организации, которые имеют право на проведение подобных экспертиз. Оплату работы экспертов придется осуществить покупателю. При подтверждении невиновности покупателя к возникновению изъяна в кольце или другом украшении торговая организация обязана не только вернуть затраты на приобретение некачественной вещи, а и возместить оплату проведения экспертизы.

При отказе ювелирного магазина в возмещении убытков покупатель может обжаловать действия сотрудников торговой организации в комитет по защите прав потребителей и судебные инстанции.

Люди, приобретающие дорогие украшения из золота, должны помнить о том, что по закону они не подлежат возврату. Иногда можно понять и продавца, который может сомневаться в доверии клиенту.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на захват парковочных мест

Ювелирными считаются изделия, изготовленные из золота, серебра, платины, палладия. Обмен изделий из таких металлов возможен в строго определенных законом случаях. О том можно ли вернуть обратно продавцу такой товар и расскажем в нашей статье.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возврат ювелирных изделий возможен в случае обнаружения недостатков в изделии, о которых продавец не сообщил покупателю в момент совершения сделки. В данном случае потребитель имеет право:

  • на замен на точно такое же изделие;
  • на замен на другое изделие с учетом уплаченных денежных средств;
  • на снижение стоимости изделия в связи с наличием брака;
  • на устранение недостатков за счет продавца (на это законом отводится 45 суток);
  • на возмещение расходов на устранение брака;
  • на возврат денежных средств взамен возврата украшения.

Так, если украшение не подошло вам по размеру и другим признакам, возврат в магазин невозможен. Даже в том случае, если пломбы, этикетки и чеки сохранены. Поэтому следует осторожно и не спеша подходить к приобретению товаров из драгоценных металлов. Если украшение бракованное и этот факт подтвердить экспертизой, то возврат вполне возможен.

Санлайт возврат товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия{q} Обмен ювелирных изделий по закону Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин.

Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу. Ювелирное изделие можно вернуть, если: Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра.

Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.

При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации{q}

При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Что следует предпринять при возврате{q} Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.

Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Возврат товара

Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах;Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. В этом случае товар обязаны вернуть или обменять.То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.

Возврат ювелирных изделий в связи с браком

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Если же гарантийный срок отсутствует – это вовсе не означает, что его нет. Согласно нормам российского законодательства, если на товаре период возврата не указан – то он составляет 2 года (ст.19 ФЗ-2300-1) Обмен старого золота на новые украшения Украшения из золота со временем могут деформироваться и устаревать золота на новые украшения 1.

Определение пробы, взвешивание и удаление вставок происходит в присутствии клиента. Специалист производит надпилы и наносит реактивы на лом с согласия клиента. Обменять золотые украшения можно в любом из магазинов, участвующих в Акции «Обмен старого на новое». Подробные условия акции вы можете узнать в магазине.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.

Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются. Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет.

Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат. Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли{q} Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель.

Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней): Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.Подлежат ли возврату изделия из серебра{q} Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  1. У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  2. Товар не был в эксплуатации;
  3. Товар сохранил товарный вид;
  4. Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п. 9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия. Данное правило обосновано дополнительными причинами:

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.
Предлагаем ознакомиться:  Трудовой кодекс РФ. Глава 11. Заключение трудового договора

Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки{q}

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки{q}

Покупка украшений из золота, обрамленных драгоценными камнями, требует повышенных финансовых затрат. Многие люди покупают такие товары в качестве подарка для своих близких.

Бывают ситуации, когда человек разочаровывается в приобретенном изделии, после возвращения из магазина. В подобных обстоятельствах возникает необходимость обмена или возвращения украшения в торговую точку.

В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота.

Чтобы ответить на главный вопрос данной статьи, необходимо обратиться к действующему законодательству. Существует Федеральный Закон, посвященный правам потребителей. В данных нормах законодательства приводится официальный порядок обращения в торговую точку с целью возврата или обмена приобретенной продукции.

В восемнадцатой статье этого закона приводится порядок обмена и возврата ювелирных изделий, сделанных из серебра и золота. Согласно этим нормам, потребитель может обратиться к руководству магазина с заявкой на обмен или возврат при наличии дефектов, о которых не сообщил продавец.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Этот фактор позволяет покупателю выдвинуть владельцу торговой точки следующие требования:

  1. Устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе либо предоставить скидку.
  2. Обменять изделие на аналогичную продукцию или другие товары с осуществлением перерасчета.
  3. Компенсировать затраты на устранение дефектов либо вернуть денежные средства.

Для того чтобы оформить возврат, изделие должно сохранить свой товарный вид.

В действующих нормах законодательства приводится перечень оснований, которые запрещается использовать для возврата данной продукции. Недовольство размером, дизайном и другими характеристиками купленных украшений, не может быть причиной для подачи заявки на возврат.

Единственным аргументом для обращения с данным требованием является наличие видимых или скрытых дефектов. В некоторых случаях для подтверждения брака необходимо провести экспертизу. Порядок оплаты данной услуги зависит от ее результатов.

В тех ситуациях, когда эксперты подтверждают наличие дефектов в продукции, то их услуги оплачиваются владельцем магазина.

https://www.youtube.com/watch{q}v=9Wln1kHfA74

Рассматривая вопрос о том, можно ли вернуть золотое украшение в магазин, необходимо уделить внимание правилам реализации подобных товаров. Эти правила зафиксированы в двадцать шестой статье Закона, регламентирующего потребительские права.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Согласно этим нормам, порядок реализации золотых и серебряных украшений устанавливается Правительством РФ. Этот порядок подробно описан в пятьдесят пятом Постановлении Правительства.

Седьмая глава данного документа содержит важную информацию для потребителей. В этом документе описываются характеристики и параметры, которым должна соответствовать ювелирная продукция. Каждый товар, относящийся к данной категории, должен содержать клеймо с информацией о пробе драгоценных металлов. Это правило действует как в отношении отечественных, так и заграничных изделий.

Товары местного производства, помимо указания пробы, должны иметь специальный оттиск с названием компании, которая произвела конкретное украшение. Как правило, такая информация зашифрована в специальном коде.

Все вышеперечисленные правила действуют в отношении товаров, масса которых превышает отметку в три грамма.

Торговые точки, занимающиеся реализацией золотых украшений, обрамленных драгоценными камнями, должны иметь соответствующий сертификат. Каждому клиенту предоставляется право требовать от продавца предъявления этого документа.

Перед тем как выставить продукцию на витрину, продавцы должны тщательно проверить изделия. Во время такого осмотра уделяется внимание наличию соответствующих маркировок, признаков дефекта и сохранности пломб. Для изделий с драгоценными камнями используется специальная упаковка. Отсутствие такой упаковки может стать причиной для подачи заявки на возврат денежных средств.

Рассматриваемый закон содержит в себе информацию о сведениях, которые должны отражаться в бирке изделия. Здесь должна быть указана информация о пробе драгоценного металла и сведения о драгоценных камнях, а также данные о весе изделия.

В том случае, когда кассовый чек не содержит нужных сведений, покупателю выдается дополнительный товарный чек.

Отдельного внимания заслуживает вопрос об украшениях, обрамленных недрагоценными камнями. Этот нюанс должен в обязательном порядке быть указан на ярлыке товара. Как правило, эти сведения указываются рядом с ценой товара.

Обмен и возврат ювелирных изделий регулируется актуальными нормами законодательства. Согласно нормам закона, обменять такой товар можно лишь в случае выявления признаков брака продукции.

Можно ли обменять ювелирные изделия

В четыреста семьдесят шестой статье ГК РФ говорится о том, что владелец торговой точки не несет ответственность за те дефекты, что возникли после того, как украшение было реализовано. Это означает, что причиной для возврата золотых и серебряных украшений может стать лишь заводской дефект.

Для того чтобы лучше понимать действующие правила, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо привести несколько практических примеров.

Покупатели могут обратиться с заявкой на возврат при выявлении факта, что проба купленного украшения не соответствует информации о качестве товара с ярлыка.

Отдельного внимания заслуживают такие товары, как браслеты, цепочки и часы.

Обратиться с заявкой на возврат браслетов и цепочек можно при выявлении таких дефектов, как поломка застежки, разболтанные звенья или незастегивающийся замок. Эти же основания можно использовать для возврата часов, сделанных из драгоценных металлов. Помимо этого, подать заявку можно при выявлении дефектов, связанных с работой самого часового механизма.

В рассматриваемых нормах законодательства приводится подробное описание порядка возвращения дефектной продукции в магазин. Клиент должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента покупки. Эти правила действуют в отношении изделий с ярко выраженными дефектами. В случае со скрытым браком, данный срок увеличивается до отметки, равной шести месяцам.

В тех ситуациях, когда производственная компания не указывает данные сроки, то время действия гарантии устанавливается продавцом.

Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что точный срок возвращения украшений из золота в случае наличия скрытого брака необходимо обговаривать с продавцом на момент оформления сделки.

Сотрудникам торговой точки предоставляется право на отказ в требовании клиента на обмен или возврат товарной продукции. Основанием для отказа могут стать следующие аргументы:

  1. Окончание срока действия гарантии от производственной компании или самой торговой точки.
  2. Окончание срока подачи данной заявки, установленного действующими законами.
  3. Дефекты возникли по вине покупателя после оформления покупки.

Еще одним основанием для отказа может стать обращение покупателя с требованием обмена продукции по причине недовольства ее размером, окрасом или другими характеристиками. В остальных случаях продавец должен выполнить требования клиента.

В случае неаргументированного отказа в исполнении требования клиента, последний может оформить жалобу на имя владельца магазина. Согласно действующим законам, стороны должны попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.

В случае отсутствия возможности прийти к единому решению, потребитель может обратиться в суд с целью защиты своих интересов.

Немотивированный отказ продавца обменять ювелирное изделие низкого качества является прямым правонарушением. Многие торговцы пользуются тем фактом, что далеко не все граждане знают свои законные права.

При получении отказа, клиент торговой точки должен оформить официальную претензию к сотрудникам магазина. Этот документ составляется в двух экземплярах. На одном из экземпляров этого документа продавец должен поставить свою подпись.

При отказе в принятии претензии покупатель должен составить второй документ, подтверждающий данный факт. Этот документ должен быть заверен подписью свидетелей, которые смогут подтвердить этот факт.

В шапке документа следует указать название торговой точки, ФИО ее владельца и сведения о заявителе. В основной части акта описываются обстоятельства сделки и причины оформления претензии. Далее указываются требования покупателя, согласно действующим законам. При подготовке документа следует заранее изучить актуальные нормы, выдержки из которых приводятся в отдельной части бланка.

Указание правонарушений, допущенных продавцом, существенно повышает шансы достижения желаемого результата. Рассматриваемый документ является свидетельством того, что покупатель пытался самостоятельно урегулировать конфликт с руководством торговой точки. Эти материалы будут обязательно учитываться судом в ходе разбора возникшей ситуации.

Предлагаем ознакомиться:  Юристы и адвокаты по недвижимости в Перми - Лидеры рейтинга №1! Юридические услуги по недвижимости, цены

Выводы

Можно ли обменять ювелирные изделия

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Вернуть продукцию следует в течение двух недель с момента покупки или того отрезка времени, на протяжении которого действует гарантия от производственной компании (магазина).

Предельно допустимый срок возврата товара

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Если желание приобрести другое украшение достаточно велико, будут уместны некоторые материальные уступки в пользу продавца:

  1. Обмен на другое изделие с доплатой сверх его стоимости.
  2. Обмен на менее дорогое украшение.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл. II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба. С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Возврат серебряных ювелирных изделий в течении 14 дней

Как получить обратно деньги, если покупка не подошла{q} Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей. Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества.

Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств. Закон «О защите прав потребителей» При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов.

Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации{q} При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Если покупатель обнаружил видимый дефект, то вернуть удастся в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Внимание Если же обнаружен скрытый брак, то срок для возврата составляет шесть месяцев. Важно На украшения устанавливается гарантийный срок, в течение которого возможен возврат. По общему правилу он составляет 6 месяцев. Но каждый производитель в праве его устанавливать сам, поэтому сроки могут быть различными.

https://www.youtube.com/watch{q}v=FdVqy1kCa9g

Если изготовитель не указал срок гарантии, продавец может сам его назначить. Для украшений он составляет 10 лет. Но чтобы сдать такое изделие в ремонт, необходимо провести независимую экспертизу.

  • Заводские дефекты проявляются довольно быстро, а вот по истечении времени вы вряд ли сможете доказать, что носили вещь аккуратно.
  • Поэтому перед обращением за экспертизой стоит трезво оценить факт своей правоты.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector