При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны

Как выглядит чек на возврат по онлайн кассе

Возврат на карту или самих наличных при покупке любых товаров производится по закону РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право требовать возврата ваших денежных средств, если товар бракованный или неисправный. Но должен быть в наличии чек, который вы сохраняете после покупки.

Как сделать так, чтобы деньги подлежали возврату, если у вас нет с собой чека или он был утерян? В этом случае у вас должны быть свидетели, которые смогут в случае чего подтвердить данный факт в суде. Но частенько бывает, что владелец магазина делает так, что деньги возвращаются без проблем.

При использовании карты во время возврата товара процедура с точки зрения закона не меняется, правда тут вам скорее всего вернут средства не наличными, а на вашу банковскую карточку. Списание средств и перевод на карту при отмене операции не происходит.

Если вы когда-нибудь возвращали товары при оплате с банковской карточки, то помните, что владелец магазина может и не принять возвращенный товар. Связано это с тем, что брак похож на ваше использование товара и тогда будет отмена возвращения денежных средств. Данное решение можно оспорить в суде в определенном порядке, но для этого нужно предоставить возвращенный товар специальной экспертизе.

Возвращаемые деньги по товару также могут до вас не дойти в случае, если у магазина есть проблемы с налоговой. Дело в том, что любая транзакция по переводам на банковский счет четко фиксируется, налоговой.

Тогда как возврат средств будет как нарушением при налоговой проверке. Различных возвратов владельцем денежных средств при возвращении товара, будет грубым нарушением закона. Именно поэтому даже если вы будете оспаривать данное решение в суде, то вам могут и не вернуть деньги и суд будет на стороне налоговой и магазина.

Если вы оплатили все же по карте и хотите возвратить деньги, то есть возможность договориться с продавцом о возврате наличных денежных средств. Правда тут могут быть ограничения от банка, так как по договору с банком, у магазина могут быть четки правила по возврату по банковской карте.

  • Оплаченные и оплаченный товар вы возвращаете с браком, но без дефектов с вашей стороны.
  • Далее идет запрос в банк о возврате денежных средств.
  • После чего банк в течении определенного времени возвращает ваши деньги.
  • Возвращаться деньги будут в течении десяти дней.

При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны

Самые лучшие действия с вашей стороны – это вернуться в магазин в тот же день, тогда магазин сможет просто отменить процедуру безналичного расчета и деньги в течении времени вам вернуться на карту. Отменяют данную операцию только в первый день и то лучше сделать это в ближайшие часы после покупки.

Также при покупке вам выдается сразу два чека, один чек при переводе по банковскому счету, второй при оплате через кассу – оба этих чека нужно обязательно сохранить и вернуть.

После чего вас могут попросить написать заявление, где вы укажите свои паспортные данные, фамилия, имя, отчество, а также напишите причину возврата денежных средств и саму сумму, которую вы хотите вернуть.

Далее магазин заберет ваше заявление с чеками и также делает вашу копию паспорта для подтверждения вашей личности банку.

Если возвращенных средств все нет, магазин затягивает с данной процедурой, а вы расплачивались кредитной картой и у вас начинают подбегать проценты, то вы можете обратиться к вашему банку и объяснить данную сложившуюся ситуацию. Обычно банки идут на встречу клиентам и делают небольшие поблажки.

Порядок возврата товара при оплате картой такой же, как при расчете наличными денежными средствами.

Вначале покупателем заполняется заявление на возврат товара, в котором указываются контактные и паспортные данные лица, возвращающего товар, а также причина возврата. Затем продавцом формируется обычный чек с типом расчета «возврат прихода». В конце продавец составляет накладную на полученный по возврату товар.

При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны

Примечание: возврат денежных средств производится на ту карту, с которой произведена оплата товара.

Если при оплате картой кассиром была произведена ошибка в сумме чека или он не был пробит, составляется чек коррекции.

Коррекционный чек нужно составить, если в кассе образовалась неучтенная выручка (например, чек не был пробит, в нем указана сумма меньшая, чем поступила от покупателя). На сумму неучтенной выручки налоговая может начислить штраф за неприменение ККТ.

Перед тем как пробить чек коррекции, необходимо составить служебную записку или иной документ, обосновывающий ошибку. Указанный документ должен иметь дату составления и номер, которые будут использованы при формировании чека коррекции.

После того как документ сформирован, необходимо выбить на кассовом аппарате чек со следующие данными:

  • признак расчета: «коррекция прихода»;
  • тип коррекции: «самостоятельная операция»;
  • основание коррекции: «дата, номер и наименование документа».

Затем следует подготовить письмо в налоговый орган, в котором указать причины, вызвавшие неприменение ККТ.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Когда начинается срок исчисления лишения

Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Такие ситуации случаются чаще.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Возвраты в интернет-магазинах Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования. Ответственность за нарушение Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Это: Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций: Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации.

При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее. Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

  • Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб. Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб.

Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат.

Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат.

При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны

На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней.

Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера

  • заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
    • прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
    • сообщить продавцу о намерении оформить возврат
    • сообщить причину
    • передать изделие и чек продавцу
    • проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
    • заполнить заявление по предложенной продавцом форме
    • Требуемые документы Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
    • паспорт
    • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
    • банковскую карту
    1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время.

    Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

    Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков: Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

    При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

    • чек ККТ;
    • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
    • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
    • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

    Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей».

    Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

    Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст.

    25 Закона о правах потребителей. Можно требовать оплату за:

    • продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
    • изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
    • товар, не соответствующий информации о нем.

    Внимание

    Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит. Содержание

    • Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях?
    • Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты)
    • В течение какого времени продавец обязан осуществить возврат списанной за покупку товара суммы с банковской карты

    Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях? В Законе РФ «О защите прав потребителей» указано, что у потребителя есть право на возврат дефектного изделия для дальнейшего обмена на его полный аналог, но без брака.

    Инфо

    Свидетельством о совершении сделки купли-продажи выступает кассовый чек. Тем не менее, оформить возврат товара можно и без него.

    Важно

    Служба по работе с клиентами конкретной торговой точки или же главный менеджер магазина должны рассмотреть его в тот же день, и присвоить обращению индивидуальный номер. Вернуть деньги по заявлению без номера невозможно. Как составить заявление Заявление на возврат денег на банковский счёт имеет свой шаблон, который необходимо соблюсти для того, чтобы избежать проблем с переводом.

    Предлагаем ознакомиться:  Возврат госпошлины при отказе от иска в арбитражном суде

    Важно

    Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88). Таким образом, возврат денежных средств из кассы не в день оплаты за товар должен осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера в соответствии с п.п.

    6.1, 6.2

    Инфо

    Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П). При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

    Внимание

    После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

    письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

    Инфо
    В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.
    Внимание
    В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Важно Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

    И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

    Возврат товара при оплате картой

    Эта же статья указывает на возможность покупателя подтверждать факт покупки с помощью свидетелей, если чек по каким-либо причинам отсутствует (утрачен покупателем или не выдан продавцом – не имеет значения). Правовую защиту при возврате без чека потребителю предоставляет и закон, прямо регулирующий его права (статья 18 Закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1).

    Из пункта 5 указанной статьи следует, что продавец не вправе ссылаться на отсутствие чека как на основание для отказа в законном требовании покупателя (в т.ч.

    Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

    Возврат товара при оплате банковской картой без чека Заказ возвращается как частично, так и полностью, если, к примеру, вам не подошли цвет и фасон, размер, длина и т.д. К надлежащего качества относится без дефектов, обеспечивающий свои эксплуатационные характеристики.

    Возврат товара беч чека оплата по карте

    В каких случаях возврат возможен? Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов: В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст.

    22 Закона «О защите прав потребителей». При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки.

    • в признаке расчета — код 1 «приход»;
    • в строке «описание коррекции» — дату нарушения (1 октября) и вид ошибки («не сформирован кассовый чек»).

    После исправления руководитель уведомил налоговый орган о допущенном нарушении и проведенной корректировке. Подробнее о том, как и когда оформляется чек коррекции, читайте в материале «Когда используется чек коррекции в онлайн-кассах». Возможные штрафы за нарушение применения ККТ при эквайринге В соответствии с п. 2 ст.

    Далее посередине листа указывается название документа.

    Там сотрудник проверит, оформил ли магазин такой возврат, и скажет, сколько ещё времени необходимо банку для того, чтобы провести эту процедуру. Заключение Вернуть деньги на банковскую карту не сложнее, чем вернуть деньги за товар, купленный наличкой, но и у этой процедуры есть свои юридические тонкости.

    При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны

    Главное, что стоит помнить при таком возврате – это то, что деньги не будут переведены мгновенно. То, как быстро средства появятся на карте, полностью зависит от банка.

    В то же время, согласно закону «о зпп», обязанность по возврату денег полностью на продавце и он должен выдать оплату по договору, относительно которого Вы осуществили возврат качественного товара.

    Если же транзакция банком была проведена до поступления денег

    В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю. Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии. Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии.

    Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись. Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет.

    Pos-терминал с банковской картой

    На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет. Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет.

    На возможность возврата данное заявление не влияет.

    • Концерт отменен, можно ли вернуть билеты, если чек был утерян?
    • Могу ли я вернуть электрический чайник если его ручка нагревается при кипячении?

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2)

    • Все услуги юристов в Москве Комплексное обслуживание юридических лиц Москва от 33000 руб.
    Предлагаем ознакомиться:  Отпуск при переносе рабочих дней

    Возврат денег на кредитную карту при возврате товара Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя.

    • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег.

    Точных сроков нет – несколько рабочих дней.

    Возврат товара, оплаченного банковской картой, и технология чарджбэка

    В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

    Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена , у покупателя есть чек на покупку или свидетельские показания.

    Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

    Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара : Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

    Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

    • кассовые чеки;
    • товарные чеки;
    • иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

    Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

    1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
    2. чек ККТ;

    Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя.

    Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

    alt

    22 Закона «О защите прав потребителей». При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки. Бланк заявления на возврат средств

    Возврат денег при оплате банковской картой Вопрос по. Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте. Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту).

    При попытке возврата продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек ( выданная гарантия). Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты.

    Предлагаю рассмотреть ситуации, бывшие в нашей практике — они очень показательны.

    Как вернуть товар при отсутствии чека Принять как должное. Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права.

    Возврат товара по безналичному расчету

    Их наличие учитывается при не предоставлении полной информации при совершении покупки. Оформление возврата денег на карту при возврате товара потребует соблюдения покупателем следующих условий:

    • продукция в товарном виде (без дефектов, в заводской упаковке);
    • квитанция об оплате, кассовый чек и талон-гарантия;
    • удостоверение личности – водительское либо внутренний паспорт РФ;
    • заявление в любом виде.

    Нельзя вернуть товары из ассортимента личной гигиены, ряд продуктов и технически сложные изделия. Принадлежность к последним определяется продавцом.

    Покупателю нужно выяснить, находится ли изделие в категории технически сложных. Реализатор в процессе совершения возврата товара по безналичному расчету должен убедиться в достоверности информации покупателя.

    Он действует следующим образом:

    1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
    2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
    3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

    В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты.

    Продавцу нужно составить акт, в котором указывается:

    • название, полное описание, технические характеристики изделия;
    • стоимость покупки;
    • порядковый номер квитанции в базе магазина;
    • причина для возвращения продукта;
    • настоящая дата.

    Нужен ли паспорт при возврате товара?

    В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту.

    Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

    П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как: Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

    • Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
    • Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
    • В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

    Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

    • удостоверение личности военнослужащего РФ;
    • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
    • временное удостоверение личности гражданина РФ;
    • удостоверение беженца;
    • служебное удостоверение работника прокуратуры.

    Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector