Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Возврат тавара из за брака

Схема документооборота при возврате некачественных товаров

Как следует из гражданского законодательства, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара, хотя бы этот товар и был ранее фактически получен покупателем. За отказом от принятия товара следует и правомерный отказ от оплаты, даже если ранее фактически денежные средства и были перечислены продавцу.

Если вы сделали покупку и обнаружили в ней дефект, то сразу обратитесь к продавцу и объясните ситуацию. Скорее всего, продавец пойдет вам на встречу и обменяет товар или вернет деньги, но может и отказать. Тогда составляйте письменную претензию на его имя.

Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом.

Что нужно написать в претензии:

  • Укажите ФИО составителя, его контакты для связи и поставьте подпись.
  • Напишите название магазина, в котором была совершена покупка.
  • Укажите дату совершения покупки.
  • Подробно опишите товар, его точное название и серийный номер.
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть покупку, перечислив все дефекты в изделии.
  • Сформулируйте четкое требование о возврате товара.
  • Приложите перечень документов.

Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать.

Сделайте 2 экземпляра документа, на одном из них попросите продавца поставить свою подпись и оставьте этот вариант себе. Второй отдайте продавцу на рассмотрение.

К претензии приложите следующие документы:

  • Накладную.
  • Копию гарантийного талона, если он есть.
  • Копию кассового или товарного чека. Знайте, даже если он утерян, то продавец все-равно должен будет принять ваше заявление и осуществить возврат. Правда в этом случае вам придется использовать иные доказательства приобретения изделия у данного продавца. Например, свидетельские показания, сведения из базы документов самого магазина или материалы видео съемки.

О сроках возврата денег

По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги. Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор. Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара.

Важно! Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы. В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии.

Все расходы по ее проведению берет на себя продавец. Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

Но если экспертиза придет к выводу, что в поломке виноват сам покупатель, то ему придется компенсировать затраты магазина на проведение экспертизы из своего кармана.

Имейте в виду, что недобросовестные продавцы могут пытаться всевозможными способами избегать приема бракованного товара назад и нарушать этим ваши права.Поэтому перед первичным обращением к продавцу хорошенько подготовьтесь к процессу, изучите законодательную базу данной ситуации, и подготовьте хорошо аргументированную претензию.

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

  • заменённый товар;
  • скидку на покупку;
  • компенсацию за ремонт;
  • возмещение всей стоимости покупки.

Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Возврат тавара из за брака

При возврате некачественного товара продавцу стороны возвращаются в исходное положение, а сам договор купли-продажи считается расторгнутымп. 2 ст. 328, ст. 450, п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 480 ГК РФ. Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом (независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету).

(1) Цена товаров должна быть такая же, какая указана в накладной, по которой они были получены от продавца

Для целей «упрощенного» налогового учета подобный возврат расценивается не как реализация, а как аннулирование первоначальной сделки.

Поэтому в налоговом учете возврат никак не отражается независимо от того, оплачен ли этот товар продавцу. Стоимость самих товаров не учитывается в расходах упрощенцаПисьмо Минфина от 25.03.2013 № 03-11-11/114. А сумму возвращенных продавцом денег за товар не нужно включать в доходы при их получении, поскольку такой возврат можно расценить как возврат аванса, под который не были поставлены товары (ведь сделка не состоялась)Письмо Минфина от 20.09.2007 № 03-11-04/2/228.

А вот если вы получите от продавца деньги в возмещение ваших расходов на возврат товара, придется включить их в доходы на дату получения. Причем, по мнению Минфина, отразить доход нужно независимо от того, учли ли вы в своих налоговых расходах возмещаемые затраты или нетп. 1 ст. 346.15, п. 3 ст. 250 НК РФ.

Ведь суммы подобного возмещения не упомянуты в НК в качестве доходов, не подлежащих налогообложениюподп. 1 п. 1.1 ст. 346.15, ст. 251 НК РФ. В частности, много подобных писем Минфин выпустил по вопросу, посвященному возмещению упрощенцам-арендодателям коммунальных расходов арендаторамиПисьма Минфина от 18.07.

Возврат тавара из за брака

Больше всего от этого страдают, разумеется, упрощенцы на «доходной» УСНО — ведь у них нет возможности учесть что-либо в расходах. Можно, конечно, поспорить: никакой экономической выгоды при возмещении продавцом вынужденных расходов упрощенец-покупатель не получает. А раз нет выгоды — нет и доходаст. 41 НК РФ. Но такой подход небезопасен.

Возврат товара по причине брака

Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.

Для начала следует оформить накладную на товар. Её форма – №ТОРГ-12, где отмечается «Накладная на возврат некачественного товара».

Также составляется акт, который служит основанием для дальнейшей процедуры возмещения ущерба. Для его составления с обеих сторон вызывается специальная комиссия. Форма — №ТОРГ-2. Обязательно указываются следующие пункты:

  • данные о времени составления документа;
  • члены комиссии, составлявшие акт о браке товара;
  • документы, свидетельствовавшие о факте покупки продукта;
  • примечания по качеству продукта;
  • мнение комиссии;
  • требования потребителя.

Составленное письмо-претензия со стороны покупателя, направленное поставщику, не имеет чёткой формы. Указываются такие данные:

  • название и адрес поставщица;
  • сведения о клиенте;
  • соглашение о поставке продукта;
  • сумма претензии в денежном эквиваленте;
  • требования к поставщику;
  • замечания к самому продукту.

Подробности, касающиеся возврата товара в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), имеются здесь.

В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке.

Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Предлагаем ознакомиться:  Статус объекта аннулированный что это значит

Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки. Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

  • выполнить ремонт от компании;
  • возместить убытки от ремонта в другой организации;
  • произвести замену аналогичного товара;
  • полностью возместить сумму покупки;
  • сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.

Сроки устанавливаются для каждого товарного изделия – отдельно.

Кстати, стоит узнать, в каких случаях допускается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Одной из составляющих претензии к поставщику является акт в форме №ТОРГ-2.

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Возврат тавара из за брака

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

  • существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
  • нарушение продавцом срока на ремонт;
  • если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).

Также возможен обмен такого продукта:

  • на идентичный;
  • на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

НДС-учет у продавца

Обратите внимание: корректировочный счет-фактуру надо выставить в течение 5 календарных дней после того, как продавец узнал, что товар некачественныйПисьма Минфина от 31.07.2012 № 03-07-09/96, от 24.07.2012 № 03-07-09/89, от 03.07.2012 № 03-07-09/64, от 16.05.2012 № 03-07-09/56. На основании такого КСФ можно принять к вычету НДС по возвращенным некачественным товарамп. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172, абз. 3 п. 1, п. 2 ст. 169 НК РФ. Для этого КСФ надо зарегистрировать в части 1 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок.

Если же товар был принят покупателем к учету и сам покупатель — плательщик НДС, то надо потребовать от него счет-фактуру. Без него вы не сможете принять к вычету НДС по возвращенным товарам (по крайней мере без судебных споров с инспекцией). Этот счет-фактуру надо зарегистрировать в части 2 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок.

Возвращенный покупателем товар нужно принять к учету по той же стоимости, по которой вы его списывали на свои расходы ранее (при отгрузке).

Возврат тавара из за брака

А ранее отраженную в налоговом учете реализацию надо аннулироватьПисьмо Минфина от 05.02.2010 № 03-03-06/1/51. Уточненные декларации за предыдущие отчетные периоды подавать не нужно. Ведь при первичной отгрузке вы все сделали правильност. 268, п. 2 ст. 272, п. 3 ст. 273, абз. 2 п. 2 ст. 318 НК РФ.

Конкретный же порядок отражения возвратных операций зависит от того, в каком году вам возвращается товар.

СИТУАЦИЯ 1.Товар возвращен в том же году, в котором отгружен.

Эта ситуация простая. В текущем периоде нужно:

  • уменьшить сумму доходов от реализации текущего отчетного периода на продажную стоимость возвращенных товаров (разумеется, без НДС);
  • уменьшить сумму расходов текущего отчетного периода на все затраты, связанные с этой продажей (включая покупную стоимость некачественных товаров и транспортно-заготовительные расходы).

СИТУАЦИЯ 2.Товар возвращен в следующем году.

При возврате некачественных товаров до подписания отчетности за год их отгрузки надо просто сторнировать записи, связанные с реализацией.

А если товары возвращаются уже после подписания отчетности за такой год, то в бухучете надо сделать другие проводки.

/ условие / Воспользуемся условиями предыдущего примера, немного изменив их: товар изначально был поставлен в декабре 2012 г.

Стоимость приобретения каждой табуретки составляет 300 руб. (без НДС).

/ решение / В бухучете продавец сделает такие проводки.

Содержание операции Дт Кт Сумма, руб.
На дату получения некачественных товаров от покупателя
Признана задолженность перед покупателем за возвращенный товар
(590 руб. х 16 шт.)
91-2 «Прочие расходы» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 9 440
Товар принят к учету в оценке, по которой ранее был списан при продаже
(300 руб. х 16 шт.)
41 «Товары» 91-1 «Прочие доходы» 4 800
Учтен НДС, предъявленный при возврате товара покупателем или отраженный в корректировочном счете-фактуре
(500 руб. х 16 шт. х 18%)
19 «НДС по приобретенным ценностям» 91-1 «Прочие доходы» 1 440
НДС по возвращенному товару принят к вычету 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» 1 440
Возвращены деньги покупателю 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетные счета» 9 440

В налоговом учете упрощенца возврат некачественных товаров рассматривается как аннулирование сделки. То есть в текущем периоде нужно уменьшить сумму доходов на продажную стоимость возвращенных товаров и уменьшить сумму расходов на их покупную стоимость.

Продавцам на «доходной» упрощенке надо просто уменьшить свои доходы в текущем периоде — при возврате денег покупателюПисьмо Минфина от 25.03.2013 № 03-11-11/114.

Если же некачественные товары еще не были оплачены и вы не отразили ни доходы, ни расходы, связанные с такой реализацией, то и корректировать вам нечего.

А вот что дальше продавец будет делать с возвращенным товаром — утилизировать ли его, дорабатывать, отправлять своему поставщику обратно — это уже другой вопрос. И его решение зависит от конкретной ситуации, сложившейся у продавца.

Но иногда стороны договариваются о том, что бракованный товар покупатель не возвращает продавцу, а утилизирует сам. А расходы на утилизацию ему возмещает продавец (как и стоимость самого бракованного товара). Это может быть выгодно, к примеру, если расходы на транспортировку товара существенны. В таком случае стороны фиксируют выявленные недостатки товара в акте, подписывают соглашение об утилизации товара покупателем.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.

Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

  • Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
  • Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
  • Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
  • Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
  • Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
  • Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
  • Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возврат некачественного товара ЗоЗПП

СИТУАЦИЯ 1.Бракованный товар уже был принят к учету.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на возврат госпошлины

В таком случае, по мнению Минфина, его возврат для целей НДС оформляется так же, как его реализацияп. 3 ст. 168 НК РФ; Письма Минфина от 20.02.2012 № 03-07-09/08, от 27.02.2012 № 03-07-09/11.

Это означает, что покупатель выставляет счет-фактуру на бракованные товары в течение 5 календарных дней с даты их возврата. В нем бывший покупатель указывает себя продавцом, а бывшего продавца (которому возвращается товар) — покупателемп. 3 ст. 168 НК РФ; Письмо Минфина от 20.02.2012 № 03-07-09/08.

Такой счет-фактуру покупатель регистрирует в книге продаж и в части 1 журнала учета счетов-фактур. В итоге покупатель начисляет к уплате в бюджет ту же сумму НДС, которую он принял к вычету при принятии товара к учету.

А продавец, получив такой счет-фактуру, сможет вычесть ту же сумму НДС, которую ранее он начислил при реализации некачественного товара.

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры. Ведь строго говоря, при возврате некачественного товара новой его реализации (от покупателя к продавцу) не происходит — лишь аннулируется факт первоначальной реализации (от продавца к покупателю)ст. 39 НК РФ. Да и приобрел покупатель этот товар без НДС.

Получается, что при возврате брака продавцу выставлять счет-фактуру не нужно. Кстати, некоторые суды придерживаются такого мнения и в ситуации, когда продавец — плательщик НДСПостановление ФАС МО от 07.12.2012 № А40-54535/12-116-118.

Вместе с тем специалисты ФНС придерживаются иного подхода.

ИЗ АВТОРИТЕТНЫХ ИСТОЧНИКОВ

ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна

Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса

Когда покупатель — плательщик НДС возвращает некачественный товар продавцу, не являющемуся плательщиком этого налога (к примеру, применяющему упрощенную систему налогообложения), ситуация с выставлением счета-фактуры следующая:

— если товар к учету не принимался, то, на мой взгляд, счет-фактуру при возврате некачественного товара составлять не следует;

— если же товар был принят к учету покупателем, то при передаче некачественного товара бывшему продавцу у покупателя возникает объект налогообложения по НДС на основании п. 1 ст. 146 НК РФ.

Положения гл. 21 НК РФ не содержат исключений, касающихся возврата некачественных товаров неплательщикам НДС. Следовательно, такие операции облагаются в общем порядке. Иную точку зрения придется отстаивать в суде.

СИТУАЦИЯ 2.Возвращается товар, который к учету не принимался.

В таком случае НДС по некачественному товару просто не нужно заявлять к вычету изначально, ведь этот товар не приходуется. Если возвращается лишь часть товара, то НДС надо принять к вычету только по оставшейся у вас части товара. Поэтому в книге покупок надо зарегистрировать счет-фактуру только на стоимость товаров, которые вы принимаете к учету и по которым заявляете вычет НДСп. 2 Правил ведения книги покупок, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

Но обратите внимание: в части 2 журнала учета счетов-фактур нужно отразить показатели полученного счета-фактуры без их самостоятельной корректировкип. 11 Правил ведения журнала учета, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны. Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет

НДС-учет у продавца

Еще одним распространенным заблуждением является сохранность и целостность упаковки для осуществления возврата. Бывают случаи, когда упаковка на самом деле нужна, но причины у этого совсем другие, а именно безопасная транспортировка изделия, особенно когда речь идет о крупногабаритной технике.

Когда вы возвращаете бракованное изделие, совершенно не имеет значение, сохранен товарный вид у упаковки, или нет. Это требование должно соблюдаться только при возврате товаров надлежащего качества.

Чтобы вернуть продавцу бракованное изделие, обратитесь к нему не позднее установленного законом срока и просите его выполнить свои обязательства относительно вашего возврата.

Что вы можете требовать от продавца, если приобрели у него бракованное изделие:

  • Просите заменить бракованное изделие аналогичным.
  • Пробуйте поменять на другую модель, с перерасчетом разницы в стоимости.
  • Требуйте возврата денег за покупку с дефектом.
  • Пытайтесь добиться от продавца снижения стоимости покупки из-за обнаруженного брака.
  • Просите устранить дефекты или возместить затраты, связанные с ремонтом изделия.

Любой из вышеперечисленных пунктов, по вашему желанию, продавец должен удовлетворить, так как его к этому обязывает российское законодательство.

В течение какого времени можно обращаться к продавцу для совершения возврата покупки с браком?

  • на протяжении всего срока гарантии на изделие;
  • на протяжении всего срока годности товара.

Помните, что отсчет этих сроков должен начинаться со дня покупки, а не с даты изготовления.

Что делать, если на бракованный товар не установлен срок годности и нет срока гарантии?

При таких условиях срок возврата будет составлять 2 года. Однако этот срок актуален только, если у вас есть доказательства, что дефект в изделии существовал до покупки.

Поэтому при обнаружении брака или дефектов в изделии сразу обращайтесь в магазин для проведения ремонта или возврата, и не забывайте об установленных для этого сроках.

Бракованный товар возврату подлежит

Варианты действий покупателей при обнаружении ненадлежащего уровня качества товаров:

  • разорвать торговые отношения, прекратив действие договора купли-продажи досрочно с возвратом изделия и денег за него;
  • замена бракованного товара;
  • возмещение части стоимости проданного объекта для покрытия расходов по его дополнительной настройке или доработке;
  • устранение недочетов за счет ресурсов, заложенных в фонд гарантийного ремонта.

Предъявление претензий по приобретенным товарным позициям должно соотноситься с утвержденным для конкретного объекта гарантийным периодом обслуживания. При отсутствии в договорной документации таких данных, ст. 19 Закона № 2300-1 устанавливает срок удовлетворения обоснованных претензий покупателей, равный 2 годам. Удлинение этого периода допускается при указании в договоре между сторонами более продолжительного интервала нахождения товара на гарантии.

Потребитель может оформить требование на возмещение ему не только основной суммы кредита, но и процентов, начисленных и уплаченных до момента выявления брака. Итоговый размер компенсации зависит от величины затраченных на приобретение изделия средств покупающей стороной, подтвержденной документально.

Предлагаем ознакомиться:  Приватизация земельного участка находящегося в муниципальной собственности

Продавец не может заставить второго участника сделки обменять испорченное изделие на аналогичный продукт. Если покупатель при неполучении заявленного уровня качества решил расторгнуть соглашение о сотрудничестве, должен быть произведен возврат денежных средств. Оформление этой процедуры осуществляется путем составления чека по возврату прихода. В чеке прописываются реквизиты и информация о покупке по первоначальному платежному документу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

НДС-учет у продавца

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

Возврат тавара из за брака

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Товар приплыл к вам из-за моря-океана? Даже если сразу понятно, что он бракованный, вы не можете отказаться забрать его у компании-перевозчика

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

Товар хорошего качества, согласно ГК, возвращать нельзя. Предпринимателю сложно даже обменять его на такой же, но другого цвета или размера, это может сделать только отдельный потребитель. На такой обмен поставщик может согласиться добровольно. А вот если товар неликвидный, любые требования предпринимателя должны быть удовлетворены. Иначе он волен расторгнуть договор с требованием вернуть потраченные деньги.

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector