Сокращенные сроки гарантии по закону о защите прав потребителей

Правовой регламент

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки, рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18 Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19 оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Сокращенные сроки гарантии по закону о защите прав потребителей

Статья 20 ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23 определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

Претензия

Законодатель установил, что претензии по товару (ст. 19 закона) или оказанной услуге (ст. 29 закона) могут быть предъявлены в течении гарантийного срока. Что делать, если гарантийный срок не установлен? Тогда все претензии можно предъявлять:— в течении 2 лет с момента покупки вещи;— в течении 2 лет с момента, когда была принята работа (если работы относились к объектам недвижимости – 5 лет).

Если же недостаток, который обнаружил потребитель, является существенным, то претензии могут быть предъявлены в течении всего срока службы товара (работ) или, если такой срок определить не представляется возможным, то в течении 10 лет с момента, когда вещь была куплена (работа была принята).Указанные в претензии требования продавец (изготовитель) должен удовлетворить не позднее 20 дней с момента обращения, в противном случае потребитель может предъявить требования, как если бы гарантийный срок не истек.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то ему выплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию её отправляют заказным письмом с уведомлением.

Гарантийный срок

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моменты написания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, что товар не отремонтирован по состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясь на статью 23 об уплате неустойки в размере 1% цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

Что на них влияет?

Сроки ремонтных работ признаются гарантийными и не оплачиваются клиентом во время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта может корректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводится в минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

Основные сроки

Любую купленную непродовольственную вещь (за исключением определенного списка – см. в соответствующей статье на нашем сайте) если она по каким-то причинам не подошла Вам, можно не позднее 14 дней со дня, следующего за покупкой, обменять на аналогичную. А вот если аналогичного товара не имеется – можно возвратить вещь и получить за нее уплаченные деньги.

Также очень важно помнить, что если Ваша покупка относится к категории технически сложного товара, то в случае обнаружения недостатка, ее можно вернуть в течении 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока Вы можете требовать только ремонта.

В соответствии со ст. 18 закона, при обнаружении поломки, Вы можете требовать либо ремонта, либо уменьшения стоимости проданной Вам вещи, либо возврата уплаченных денег. В какой срок магазин должен удовлетворить Вашу просьбу?

45 дней – это максимальный срок, в течении которого продавец должен починить проданную Вам и впоследствии сломавшуюся вещь. Мы советуем очень четко фиксировать течение этого срока. Обязательно сохраните на руках документы, удостоверяющие дату, когда Вы отдали вещь на ремонт. По прошествии 45 дней Вы можете подойти к продавцу и потребовать вернуть исправленную вещь.

Если продавец говорит, что надо еще подождать, смело можете писать ему претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.Кроме того, надо знать, что на время ремонта магазин должен бесплатно предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар. Такая обязанность возникает у продавца только в том случае, если Вы обратились к нему с таким требованием.

Аналогичная вещь должна быть Вам предоставлена в течении 3 дней с момента обращения, в противном случае Вы можете (в соответствии со ст. 23 закона) требовать неустойку (1% от стоимости вещи за каждый день просрочки передачи Вам аналогичной вещи). Из этого правила имеются исключение, так на автомобили, мебель, оружие, электробытовые приборы замена не предоставляется.

Замена некачественного товара должна быть произведена в срок не превышающий 1 месяц. Если для замены магазину нужен срок более 7 дней, Вы также можете требовать предоставления аналогичной вещи до получения замены. Так и напишите в претензии, когда будете сдавать вышедшую из строя покупку: если срок замены составит более 7 дней, прошу выдать мне в течении 3 дней с момента получения настоящей претензии аналогичный товар.

Сокращенные сроки гарантии по закону о защите прав потребителей

Если же Вы предъявили требование об уменьшении стоимости некачественной вещи или о возврате денег, то магазин должен будет удовлетворить его в течении 10 дней. Важно понимать, что если продавец собирается каким-нибудь образом проверить законность Ваших требований (например подтвердить имеющуюся неисправность), он все равно должен уложиться в указанный срок.

В течении 10 дней должны быть удовлетворены требования покупателя о возврате предоплаты, если вещь не была передана в оговоренный в договоре срок (ст. 23.1. закона).

При дистанционной форме покупки (ст. 26.1. закона — когда Вы видите вещь только в каталоге или на фотографии), после получения заказанного товара, Вы можете отказаться от него в течении 7 дней.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, 7 902-286-15-16

Санкт-Петербург: 7 981-761-00-72

Защита права потребителя в государственных органах

Как мы отметили ранее – все варианты предусматривают собой обращение непосредственно к продавцу товара. Но, порой тот не идет на компромисс и отказывается выполнить соответственные действия в пользу покупателя.

В таком случае, если вы хотите восстановить справедливость и защитить свои права – придется обращаться за помощью к специальным структурам. Есть два варианта – пойти в организацию, которая занимается данной категорией дел или же обратиться в суд.

В первом случае дело будет решаться в порядке двустороннего диалога между продавцом и соответственной компанией по защите интересов потребителей. Если же такие действия ни к чему не приведут, единственным вариантом станет поход в органы Фемиды.

В каком порядке проходит рассмотрение спора в инстанции правосудия? Так, гражданину или организации необходимо подать специальную заявку. На ее основании суд открывает специальное производство и рассматривает дело на заседаниях. В результате предоставленных доказательств сторонами – представители Фемиды выносят решение об удовлетворении требований покупателя, либо же в отказе компенсации стоимости товара, его возвращении и т. д.

Основным моментом, в таком случае, становится составление специального заявление. Оно пишется на основе процессуальных требований. Документ состоит из вступительной, основной, просительной и документальной частей.

Сокращенные сроки гарантии по закону о защите прав потребителей

Во вступительном блоке указывают тот орган, в который обращаются. Кроме того, идут отметки об имени того, кто подает прошение о рассмотрении дела и того, кого хотят привлечь к ответственности за нарушения в области потребительских прав.

В основном блоке иска рассказывается о том, какие ключевые обстоятельства дела говорят о необходимости восстановления нарушенных интересов. Обозначается, когда был куплен товар, какие характеристики его являются такими, что не соответствуют требованиям. Кроме того, закрепляется отказ продавца в разрешении вопроса в досудебном порядке.

Просительный блок содержит информацию о том, какие результаты являются для покупателя предпочтительными. Прежде всего, это непосредственно сам возврат потраченных средств. Кроме того, довольно часто требуется компенсация морального характера.

Следующая часть закрепляет перечень документации, которая подтверждает те или иные факты и прикрепляется к заявлению при его подаче в орган Фемиды. Последние отметки – подпись и дата.

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Предлагаем ознакомиться:  Снять деньги раньше срока

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

  • запрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которые не подлежат временному замещению в течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену на аналог на время гарантийного ремонта.

Защита прав потребителя – современная система обеспечения интересов граждан

Стоит отметить, что данный институт в его современном виде возник не так уж и давно. Хотя на протяжении всей истории человечества интересы покупателей защищались, все же, тот объем привилегий, который они имеют сегодня еще никогда не был так широк. Современная нормативно – правовая база содержит огромное количество разнообразных положений, которые предоставляют каждому из нас возможность быть уверенным в покупках и процессе защиты своих потребительских прав.

Что представляет собой такое явление? Речь идет о возможности восстановления собственного интереса в следствии его нарушения недобросовестным продавцом. Современная жизнь характеризируется постоянными покупками и использованием разнообразных услуг. Для того, чтобы те, кто предоставляет такие предметы и работы не использовали свое положение против интересов потребителей был создан целый комплекс норм, органов и инстанций, призванных следить за соблюдением правил в области потребления товаров и услуг.

Стоит отметить, что каждому гражданину сегодня предоставляется право обменять товар, вернуть средства, ранее уплаченные за него, требовать осуществить ремонт, компенсировать неработоспособность и т. п. в конкретных ситуациях, когда продавец нарушил требования, которые к нему выдвигаются. При этом, такие привилегии предоставляются абсолютно каждому покупателю не зависимо от его гражданства, национальности, возраста и т. п.

Как считать гарантийный срок

Можно утверждать также и то, что сегодня существует огромное количество инстанций, которые защищают права потребителя. Они относятся как к государственным структурам, так и основываются на частной основе. Но, вне зависимости от формы собственности – они защищают права потребителя. Каждый гражданин имеет возможность обратиться к ним за помощью, если его право, как покупателя, было нарушено.

Ключевыми аспектами при защите нарушенного права являются два момента – сама причина обращения, а также – сроки. Первая категория характеризируется тем, что законодательством сегодня четко установлены основания для обращения за помощью или же самостоятельным восстановлением своих интересов. Вторая указывает на то, что в нормативно – правовых актах имеются определенные временные рамки, когда гражданин имеет право на возврат товара, его обмен или оплату неработоспособности.

Гарантийный и негарантийный случай

Клиенту откажут в проведении гарантийного ремонта возникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.

По правилам статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег. Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт).

У производителей и поставщиков  техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией. Поэтому авторизованный сервис — означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально  подтвердив, что данный сервис может ремонтировать товары этого производителя и несет за это полную ответственность.

По договору с производителем, товар, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать за свой счёт. Все детали так же покупаются сервисным центром за свои деньги. А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервисному центру все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту.

Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии.  В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%.

Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.

По этим двум причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. Оно и понятно. В этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель.

Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара. Связано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои  расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручивая ценник в два-три раза.

Еще одна причина таких высоких цен на не гарантийные и послегарантийные ремонты – слишком дорогие цены на запчасти, которые поставляет производитель.  Телевизор в магазине стоит в два раза дешевле, чем все детали вместе взятые, из которых сделан этот телевизор. Мысль производителя понятна – не нужно ремонтировать, нужно покупать новое.

Как известно, для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай не гарантийным. Одним из таких случаев является случай, при котором сервисный центр, идентифицируя технику по серийному номеру, придет к выводу о том, что техника:

  • ввезена в Россию неофициально (так называемая «серая техника«);

  • имеет следы самостоятельного ремонта (к примеру, если серийный номер отсутствует или не читается);

  • собрана из нескольких аналогичных устройств (хотя разборка и сборка могут производиться потребителем аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство. Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой «конфиденциально для сервисных центров».
    Защитой от потребительского мошенничества может быть и наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства. Или это может быть стикер, который меняет цвет при нагреве или смачивании водой, когда его пытаются аккуратно снять, а затем приклеить на место. Или специального вида пломба, которая внешне не похожа на стикер – на нее не обращают внимания при разборке и просто удаляют или смещают. Тогда в техническом заключении обозначается причина отказа в гарантийном обслуживании);

  • поломка техники из-за использования некачественных расходных материалов (к примеру, многие экономят на расходных материалах для печатающей техники и покупают «аналогичные» или «совместимые» картриджи или системы непрерывной подачи чернил, несмотря на предупреждения вендора.
    В гарантийных талонах обычно пишется что-то вроде: «Гарантия недействительна, если повреждения устройства вызваны использованием нестандартных или некачественных расходных материалов». Потребители это знают и перед сдачей в ремонт меняют картриджи или чернильницы обратно на оригинальные, надеясь, что хитрость не будет раскрыта.
    Если неисправность напрямую не связана с использованием «не оригинальных» расходных материалов, сервисный центр может не обратить на это внимания и принять технику по гарантии. Например, блок сканера многофункционального устройства никак не может сломаться из-за картриджа. Но если неисправна печатающая головка струйного принтера, то в сервисном центре могут провести экспертизу и установить, «правильным» ли расходником пользовался клиент).

т.е. не имеет гарантии.

Если серийный номер отсутствует или не читается, сервисный центр вправе не производить гарантийный ремонт. Однако многие считают, что гарантия осуществляется в первую очередь по чеку и отсчитывается со дня продажи. Этому мнению способствуют большие торговые центры, которые осуществляют потоковую торговлю, не заполняя в каждом случае гарантийный талон.

Они обычно говорят клиентам фразу: «Гарантия – по чеку». Да, продавец может принять неисправную технику по документу о продаже. На деле же часто случается так, его работники направляют потребителя с неисправной техникой в сервисный центр, чтобы избавить себя от лишних хлопот. А в сервисном центре потребитель приходит с совершенно пустым гарантийным талоном, что создает риск отказа в бесплатном ремонте.

Предлагаем ознакомиться:  Трудовой договор на неопределенный срок в строительстве

Чаще всего прения между потребителями и сервисными центрами случаются из-за сбоев в работе программного обеспечения. Хотя в гарантийных талонах всегда прописано, что некорректная работа программного обеспечения не является гарантийным случаем. Поскольку производитель несет ответственность по гарантии только за «железо», тем более что обычно используется ПО стороннего производителя.

Часто сервисные центры идут навстречу клиентам и восстанавливают работу программ. Поскольку это входит в обычную практику, производитель может даже оплачивать подобные действия сервисному центру, по невысокому тарифу.

По изложенным выше причинам лучше не связываться с гарантийным ремонтом, т.к. сервисной мастерской невыгодно делать такой ремонт, поэтому они всеми правдами и неправдами будут пытаться доказать что случай не гарантийный.

К примеру, если во время гарантийного срока с вашим телефоном что-то случилось и в этом нет вашей вины, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать от продавца:

  • замены товара на товар этой же марки;

  • замены товара на товар другой марки с доплатой;

  • уменьшения цены на товар;

  • бесплатный ремонт товара;

  • возврата денег.

Как видно, возврат денег — ваше гарантированное право. Поэтому если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром.

Если ответ на претензию вы не получили, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» и обяжут выполнить ваши требования. Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги.

Большинство людей опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный. В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами.

Если есть такие опасения, то проводить экспертизу товара надо самостоятельно, обратившись в независимый сервисный центр (желательно — крупный). В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе.

Необходимо при сдаче товара написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе. Сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.

Основания для рассмотрения дела по защите прав потребителя

Как мы ранее отметили, для того, чтобы использовать нормы законодательства по охране интересов гражданина, должны иметься веские основания. Их на сегодняшний не так уж и много.

Первая причина – недостаточная информированность покупателя о том, что он непосредственно приобретает. Законодатель установил обязанность каждого продавца предоставлять все необходимые ведомости и данные о товарах, которые он реализует. Несоблюдение данного правила тянет за собой последствия в виде юридической ответственности.

Со стороны товаропроизводителя, а также лица, которое непосредственно продает соответственные объекты для покупателя должна подаваться вся необходимая информация о таком предмете. Что она в себя включает? К данной категории можно отнести ведомости по отношению к составу товара, его характеристиках, способу эксплуатации, действиях, которые могут привести к негативным последствиям и т.п.

Поэтому, нормативно – правовые акты требуют, чтобы каждый производитель указывал на упаковке, с чего непосредственно сделан предмет и как правильно его использовать. При этом, обязательный пункт – наличие соответственных ведомостей на государственном языке. Так, отсутствие инструкции на русском приведет к тому, кто гражданин вернет купленный предмет или обратиться в соответственные органы для наложения на продавца штрафа за невыполнение им своих обязанностей.

Вторая категория нарушений – это несоответствие качества самого товара тем показателям, которые установлены в специальных положениях. Существуют специальные документы, в которых четко обозначено, каким требованиям должны соответствовать предметы той или иной группы. Значительное отступление от таких установлений влечет за собой открытие процедуры по защите прав потребителей, а также – возврат несоответствующей продукции.

Стоит отметить, что данная категория в практике сегодня является наиболее распространенной. Так, предоставление объектов с определенными дефектами продавцом покупателю, к сожалению, случается не так уж и редко. Поэтому, обращение за защитой именно на этом основании проходит очень часто.

Третья группа отношений, которые могут быть защищены в пользу потребителя – это осознание покупателем того, что купленный им ранее предмет не соответствует определенным требованиям. В таком случае мы говорим непосредственно о личных представлениях самого потребителя. Приобретая какую-либо вещь, каждый из нас видит в ней набор определенных характеристик.

Стоит отметить, что данным вариантом на сегодняшний день пользуются очень многие. При этом, не всегда добросовестно. Для некоторых граждан данное право, закрепленное на нормативно – правовом уровне становится возможностью «бесплатного проката» тех или иных вещей. То есть, на время берутся определенные товары, используются, а потом – возвращаются в магазин.

Но, стоит помнить о том, что для того, чтобы отменить ранее заключенную сделку должны соблюдаться следующие правила. Прежде всего, товар должен сохранить всю свою маркировку. То есть, не допускается возврат предметов без этикеток, наклеек и т. д. Также, еще один немаловажный момент – сохранение товарного вида предмета. Если по нем видно, что он был в эксплуатации, после чего его уже нельзя будет повторно реализовать – магазин откажет в его принятии.

Как видим, выше описанные ситуации довольно четко указывают на конкретные случаи, когда можно говорить о нарушении права продавцом. Но, хотя их и всего три, все же, конкретных жизненных случаев, которые попадают в каждую категорию очень много. Поэтому, дел по рассмотрению нарушенного интереса покупателя сегодня очень много.

Каков максимальный срок?

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными: считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока является следующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

Срок защиты прав потребителя при недостаточном информировании о товаре

Условием для возврата товара по гарантии являются:

  1. неисправность или изменение технических характеристик, из-за чего его невозможно использовать по прямому назначению;
  2. выход из строя изделия;
  3. несоблюдение указанных технических характеристик (когда заявлено, к примеру, что оборудование имеет мощность в 5 кВт, а по факту – до 3 кВт);
  4. ненадлежащее качество;
  5. дефекты, которые были вызваны естественным использованием товара (которых на самом деле не должно возникать в гарантийный срок).

В случае с технически сложным товаром одного заявления со стороны покупателя будет недостаточно – будет проводится дополнительная экспертиза, которая и устанавливает конечную причину возникновения поломки, примерную стоимость её устранения.

И только по решению экспертной комиссии (её проводит авторизированный сервисный центр или сам производитель) принимается решение о проведении гарантийного ремонта или отказе в его совершении. К такой категории товаров относят:

  • транспортные средства;
  • бытовую технику;
  • компьютерную технику.

Само понятие «гарантийный срок» зафиксировано в Федеральном Законе «О защите прав потребителей» (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продевается на тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедура фиксируется письменно с подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.
Предлагаем ознакомиться:  Сроки проведения диагностики технически сложного товара

Если потребитель обладает знанием своих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

Данная категория дел характеризуется тем, что предоставление недостаточных данных о конкретной продукции провоцирует возможность опасности в эксплуатации объекта. Соответственно, по отношению к данной группе нарушений существует правило, которое гласит о том, что покупателю предоставляется возможность обратиться к производителю или продавцу за обменом товара или его возвратом:

  • на протяжении гарантийного срока;
  • на протяжении срока годности товара.

То есть, в данном случае устанавливается право на охрану интереса в зависимости от информации, предоставленной самим производителем. Стоит отметить, что практически все товары сегодня имеют свои конкретные периоды для их использования. Как правило, они устанавливаются в днях или месяцах. Соответственно, покупатель на протяжении такого срока гражданин может защитить свои потребительские интересы.

Как быть в том случае, если период употребления или эксплуатации товара не установлен? Сегодня есть ряд продукции, в которой не отмечается соответственная графа. В таком случае, в нормативно — правовых актах имеется особое правило. Так, гражданину дается 24 месяца на обращение за защитой своих прав.

Кроме того, имеется и особая отметка о разумном сроке. Такое понятие имеет довольно оценочное качество. Это значит, что точного указания не имеется, но для каждого отдельного товара оно будет своим. Как показывает практика, вычисление идет в зависимости от самих характеристик предмета и возможности их использования для удовлетворения собственных потребностей.

Важно отметить, что данная категория дел имеет довольно сложный характер в плане защиты. Хотя сроки в большинстве случаев все же четко обозначены, доказать правоту бывает иногда очень сложно. Все основывается на том, что покупатель не всегда имеет возможность довести то, что продавец не дал ему соответственную информация.

Например, при покупке товара покупатели редко обращают внимание на наличия русской инструкции. Подписывая документы о приобретении, гражданин соглашается с тем, что ему предоставлен качественный товар и в полном объеме и комплектации. Соответственно, обнаружив отсутствие информации на государственном языке доказать ее изначальное отсутствие очень сложно.

Споры по отношению к объектам, которые не соответствуют определенным требованиям составляют наиболее численную категорию среди всех. Так, довольно часто случается так, что гражданин уже придя домой видит, что товар не соответствует тем характеристикам, которые указаны на его упаковке либо же закреплены в соответственном договоре купли – продажи.

В таких ситуациях сроки будут довольно разнообразными. Все напрямую зависит от того, какой результат гражданин желает получить в конечном итоге. Первый случай – это устранение таких недочетов. Для этого покупателю нужно обратиться к продавцу и потребовать выполнения соответственных действий, которые помогут улучшить качество объекта. Тогда последнему не остается ничего другого, как незамедлительно выполнить данные требования.

При этом, на все время осуществления ремонта покупатель имеет право требовать передачу в использование аналогичного предмета. Второй вариант – компенсация за все дни, которые гражданин потерял в следствии устранения недостатков.

Если речь идет о замене продукта на другой, такой же по характеристикам – продавец должен тоже сразу же выполнить ваше требование. Если в силу определенных причин осуществить такие действия незамедлительно не получается – проводится выплата за все время поиска соответственной продукции или же передача в собственность похожего товара.

Такие же правила предпринимаются и по отношению к тем ситуациям, когда гражданин просит вернуть ему средства, ранее уплаченные за продукцию, которая имеет ненадлежащее качество. Кроме того, незамедлительное решение должно быть принято и тогда, когда покупатель требует вернуть ему сумму, затраченную на самостоятельный ремонт по устранению недостатков.

Важно помнить и о том, как влияют данные ситуации на гарантийный срок товара ненадлежащего качества. По общему правилу – период, на протяжении которого осуществлялись действия для решения вопроса вычитается из соответственного срока. То есть, продавец и производитель не имеют никакого права сократить гарантию на свою продукцию.

При этом, если говорить о том, на протяжении какого времени после приобретения определенного товара гражданин может обратится за его обменом, ремонтом или возвратом средств, о тут существенную роль играет сам гарантийный период. Так, по общим указаниям, именно на протяжении данного времени имеет место решение спорного вопроса.

Но, есть одно исключение. Так, если покупатель докажет, что неполадки возникли не по его вине, а были изначальными при покупке – обратиться за защитой нарушенного права можно будет и после окончания срока. Но, стоит отметить, что такие дела довольно сложные и требую огромных временных и денежных затрат. Это связанно с тем, что есть необходимость провести специальные экспертизы, которые установят ключевые факты.

Такая группа является наиболее простой по определении периода обращения к продавцу. В нормативно – правовых актах четко указано, что если покупатель недоволен цветом, фасоном, ему не подходит размер или объем – он имеет четырнадцать дней для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин.

При этом, стоит отметить, что довольно часто возникают проблемы в исчислении такого краткого срока. Так, он начинает отсчитываться непосредственно в день покупки и включает в себя все последующие две недели с учетом выходных и праздничных.

Закон прав потребителей о такой категории товаров говорит, что две недели характерны только для тех предметов, которые не имеют продовольственного характера. То есть, мы говорим о всем, кроме продуктов. Их возвращение осуществляется на основании срока годности и не подлежит данному правилу.

Стоит отметить также и то, что вычисление данного двухнедельного срока ориентировано в первую очередь на то, чтобы гражданин осуществил обмен предмета на аналогичный, который ему подойдет более по характеристикам. Если же такового нет – продавцу не остается ничего другого, как соблюдать права потребителя и осуществить возврат стоимости товара.

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Как написать претензию

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  6. Как и кому написать жалобу

  7. Как написать иск (подробная инструкция)

  8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  10. Закон «О защите прав потребителей»

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Права покупателя при возврате товара по гарантии, с законодательной точки зрения детально описаны в Федеральном Законе 14 (от 26 января 1991 года, с последней редакцией 28 марта 2017 года).

А то, что срок начала действия гарантии начинается ровным счетом с момента его передачи в руки, указано в законе 2300 (пункт 1) «О защите прав потребителя».

Именно на эти юридические нормы следует ориентироваться при обращении к продавцу или к производителю, его официальному представителю, при подаче заявки на проведение гарантийного ремонта.

Там же детально описано, в каких случаях гарантия не будет действовать или когда продавец вправе отказать в замене или ремонте ранее приобретенного товара (например, если причина – не соблюдение правил эксплуатации или умышленное нанесение механического повреждения).

Оформление

Чтобы оформить возврат товара по гарантии достаточно обратиться самолично к продавцу или производителю. При этом необходимо предоставить следующий набор документов:

  1. чек;
  2. паспорт;
  3. заполненный гарантийный талон установленной формы (от производителя или продавца);
  4. 2 копии заявления (одна останется у заявителя, вторая – у продавца).

Если будет установлено, что проблема – нарушение правил эксплуатации, то это уже не считается гарантийным случаем. Естественно, ремонт товара производится за личные финансы покупателя.

Как заполнить заявление? Образец обязательно выдадут в магазине. В принципе, его можно заполнить в свободной форме. В нем должно быть:

  • наименование магазина или сервисного центра с указанием руководителя, к которому обращается покупатель;
  • дата;
  • серийный номер товара (если предусмотрен – указано в гарантийном талоне);
  • описание дефекта;
  • требования покупателя (произвести замену или ремонт, в зависимости от срока, прошедшего с даты покупки товара).

Обязательно должно быть 2 копии заявления. И оба подписываются самим заявителям и продавцом (представителем продавца, сервисного центра). Стоит учесть, что на такое заявление обязательно должен быть предоставлен письменный ответ.

Куда обращаться, если получен отказ?

Если покупателю отказали в проведении гарантийного ремонта или замены товара, а следовательно были нарушены его права как потребителя при возврате товара по гарантии, то ему следует обратиться в отдел по защите прав покупателей с письменным заявлением, детально описав всю ситуацию.

В течение 5 рабочих дней заявку обязательно рассматривают и дают письменный ответ. Если никакого решения вопроса это не принесло, то можно прямо обращаться в прокуратуру и судебные органы, указав также на бездействие представителей отдела по защите прав покупателей.

Заключение

Таким образом мы установили, что гарантийный период – это срок, установленный производителем, при котором работоспособность приобретенной вещи обязательно сохраняется, как и его техническая спецификация. В случае нарушения этих нормативов производитель обязывается за свой счет заменить товар или произвести его ремонт в установленные сроки.

А Вам приходилось что либо возвращать или менять по гарантии? Как повел себя продавец и сколько времени это заняло? Ваши права, как потребителей, на возврат товара по гарантии не были нарушены? Давайте обсудим это в комментариях.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector