Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

  • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД,
  • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку,
  • нарушение правил высадки и посадки граждан,
  • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта,
  • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке,
  • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

Бесплатная консультация юриста по ДТП.

Нарушение ПДД, травмы

Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

  • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД,
  • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь,
  • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

Как и куда обращаться, чтобы направить жалобу есть информация в предыдущей статье. Это фактически продолжение темы и просто приведен образец такого письма. В примере на данной странице рассмотрено обращение в отношении интервала движения транспорта (когда не соблюдается график движения). Ваше обращение может касаться абсолютно любых интересующих вас вопросов.

В жалобе на работу транспорта приведены факты, минимум «водички» и эмоций, представлены некие предложения по решению интересующей проблемы. Одним словом, представлен возможный текст письма при обращении от себя лично.

Жалоба на работу маршрутного такси № 49

Я регулярно пользуюсь общественным транспортом (маршрутное такси № 49), чтобы добраться от дома (микрорайон Максимка, остановка «Тополя») до работы (центр – остановка «Ул. Лавочкина»). В последнее время работа данного вида транспорта вызывает много нареканий (требуется затратить неоправданно много времени и волевых сил).

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Поскольку я не имею автомобиля в личном распоряжении, из общественного транспорта мне остается только маршрутное такси № 49. А вот интервал движения транспорта по маршруту не поддается никакому здравому смыслу. Каждый день добираясь на работу и обратно (с понедельника по пятницу утром с 08-00 до 09-00 и вечером с 18-00 до 19-00), могу сообщить, что типичный интервал движения – это 30-40 минут.

В час-пик интервал движения 30 минут – это нормально? «Пробки» не могут служить оправданием. За время ожидания на остановке могу точно сказать, что мимо следует не менее 5-10 автобусов каждого маршрута (любого другого кроме № 49).

В салоне почти всегда страшная давка. Очень часто даже не все желающие могут осуществить посадку в указанное маршрутное такси. И это-то после такого длительного ожидания! Если же удается попасть внутрь, то ни о каком-либо комфорте во время движения речи не идет. Давка, духота, ругань. И так каждый день без какой-либо надежды решить проблему силами перевозчика.

На все звонки в диспетчерскую перевозчика один ответ: нет водителей, поэтому не можем обеспечить движение по графику. Разве администрацией при выборе перевозчика не учитывалась возможность обеспечить движение по установленному графику (через 10-15 минут)? Таким образом, перевозчика заботит только возможность получения большей прибыли с каждого автобуса.

Вместе с тем, за последний год в микрорайоне Максимка появилось десять 17- , 23-этажных новых домов. В школе, куда ходит мой сын, дополнительно появилось несколько классов. В поликлинике также выделили наши дома в отдельный участок, взяв на работу еще одного врача. Только почему-то на 49-й маршрут не только не добавили дополнительных автобусов, но еще и удлинили этот маршрут.

В итоге теперь через Максимку транзитом следуют жители соседнего микрорайона. Зачем же опять продлили маршрут? Ведь из Максимки уже уходил транспорт практически переполненным!

Возникает еще вопрос: почему альтернативе коммерческого 49-го маршрута нет для жителей Максимки? Собственно, почему никаких муниципальных маршрутов не существует? Не пора ли, наконец, позаботиться о людях (60-70 тыс. человек проживает в нашем микрорайоне).

Если вы не в состоянии контролировать количество частных автобусов на маршруте, то почему бы не создать новый муниципальный маршрут. Нет денег – это не оправдание. Нам же надо сейчас добираться до места работы, учебы и т.д. Если из-за финансовой стороны вопроса нет возможности создать новый маршрут, то можно «перестроить» уже существующий. Например, муниципальный автобус № 110 можно перенаправить через Максимку, так как по данному маршруту есть достаточно иных дублирующих его.

К вам обратились с конкретной жалобой на работу общественного транспорта. Я ожидаю, что вы дадите мне конкретный ответ и сообщите о конкретных ваших действиях по разрешению сложившейся ситуации, а не формальную «отписку».

Возможно вам покажется интересным посмотреть правила оформления реквизитов делового письма. Ну, это больше касается оформления деловой переписки организаций.

Меня попросили рассказать, как написать обращение и привести пример жалобы на работу транспорта. Общие вопросы написания писем рассмотрены ранее. Если вы планируете написать обращение от себя лично, то переходите сразу по ссылке к разделу оформления полуофициальных писем.

Вчера ждала автобуса 50 минут (№ 850). Другой автобус (№ 195) не приехал по расписанию. На вопрос «соблюдается ли расписание?», водитель ответил «что вы хотите, — Москва». За время ожидания, вместо автобуса, шла вереница маршруток. Я поискала в интернете информацию, вот что обнаружила — «водители автобусов(их начальство) договариваются с перевозчиками маршруток». Напишу, что знаю сама, и надеюсь на другие советы консультантов.

Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info . Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею».

Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru , там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит. После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на бездействие сотрудников налоговой инспекции

Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — www mosgortrans ru Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ.

Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту. Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174. В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.» Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.

Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653 Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс». Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».

Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик). Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5).

Как правильно составить претензию на водителя автобуса

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

  1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
  2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  4. Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  6. Несоблюдение положений санитарии.
  7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться без рассмотрения. Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать исковое заявление.

  • Записать парковый номер автобуса или другого транспорта. Обычно номер можно узнать и в салоне, но многие водители игнорируют это обязательное правило, что может стать еще одним поводом для жалобы. Если в салоне нет номера, вы можете увидеть его снаружи транспорта.
  • Также не помешает узнать ФИО водителя. Помимо этого запомните, в какое время произошло нарушение.
  • Если кроме вас свидетелями нарушения стали и другие пассажиры автобуса на данном маршруте, предложите и им подать жалобу. Коллективная жалоба всегда оказывается более эффективной.
  • Затем вам понадобится определиться, куда именно вы будете жаловаться. Куда бы вы ни решили пожаловаться, вы должны будете представиться и грамотно изложить суть проблемы. Анонимные обращения никто рассматривать не будет.
  • Как уже упоминалось, установите срок, в который бы вы хотели получить ответ. Такой, казалось бы, незначительный момент является важным фактором, благодаря которому чиновники не будут откладывать вашу жалобу в долгий ящик.
  • Бороться с неправомерными действиями и неприемлемым поведением водителя на общественном маршруте можно и нужно, и при этом достаточно просто. Если уделить данной проблеме должное внимание, каждый автобус станет образцовым общественным транспортом, а водитель – достойным и квалифицированным специалистом.

    Сроки рассмотрения

    Претензия передается перевозчику. Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней. После этого срока должно быть вынесено решение.

    Посмотрите видео. Куда жаловаться на водителя маршрутки?

    Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

    Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

    Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

    Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

    Куда обратиться?

    Сначала можно звонить или писать в компанию-перевозчик. Часто это не дает никакого результата. Перевозчик может и хотел бы отреагировать, но предпочитает ничего не делать (не хочет или просто не в состоянии себя заставить действовать). Тогда можно обращаться в орган вашего города, контролирующий данное направление.

    В общем случае обращаются в департамент транспорта местной администрации. Сайт можно найти поиском в Интернете. Ищите там ссылку вида «Оставить обращение», «Обращения граждан» и т.д. Если направите свое обращение в электронном виде через официальный сайт, то вам должны дать официальный ответ (срок до тридцати дней). Текст надо вставить в специальное поле или прикрепись файл.

    Старайтесь при этом не употреблять неформальной, разговорной лексики вида «Доброго времен суток», «я тут подумал, чуваки» и т.п. Ибо ваше обращение распечатают, будет рассматривать руководитель департамента администрации, чтобы поручить подготовить ответ какому-либо ответственному лицу. Там у них все регламентировано. Ответ вам будет предоставлен в течение месяца сухим канцелярским стилем (обязательным для деловой переписки).

    Можно такую же жалобу направить в конверте на бумаге или принести лично в департамент транспорта. Все три способа обращения сейчас равнозначны. Во всех случаях ваш документ будет рассмотрен, и вам обязаны дать официальный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом.

    Итак, куда можно пожаловаться в случае неприемлемого поведения на маршруте общественного транспорта? В каждом городе существует местное управление (как например «Мосготранс» в Москве), и номер приемной должен быть размещен непосредственно в транспорте. Как только вы установили нарушение, немедленно звоните по указанному номеру и изложите свои требования.

    Помимо этого, вы можете отправить заказное письмо в организацию. Позаботьтесь, чтобы вам пришло уведомление о получении. В письме вам понадобится изложить свои претензии и написать срок, в который вы хотите получить официальный ответ. Также не забудьте указать свой почтовый адрес, на который вам придет ответ. Обычно подобные жалобы рассматриваются в течение 30 дней.

    Следующая инстанция – «Департамент транспорта и связи». Вы можете позвонить туда, отправить им заказное письмо или письмо в электронном виде. Как показывает практика, наилучшим решением является именно заказное письмо. Если вы решили всерьез взяться за этот вопрос, желательно пожаловаться во все существующие инстанции – в этом случае вас гарантированно услышат.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

    Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

    1. Соблюдать правила дорожного движения.
    2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
    3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
    4. Информировать граждан о названии остановок.
    5. Продавать билеты только на остановках.
    6. Выдавать билеты после получения оплаты.
    7. Производить высадку и посадку только на остановках.
    8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
    9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
    10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
    11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
    12. Следовать своей должностной инструкции.
    Предлагаем ознакомиться:  Образец кассационной жалобы на апелляционное определение мосгорсуда

    Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

    Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

    Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

    В его обязанности входят:

    • не нарушать ПДД,
    • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки,
    • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок,
    • озвучивать названия остановок,
    • заниматься продажей билетов исключительно на остановках,
    • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки,
    • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы,
    • отдавать билет после поступления оплаты,
    • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках),
    • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам),
    • соблюдать должностную инструкцию.

    Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

    Минимальные требования к вашей жалобе

    Вам в любом случае необходимо оставить в обращении свои данные (ФИО, адрес), чтобы не было анонимным.

    Приведите конкретные факты: номер маршрута, хорошо бы номер конкретного транспортного средства (в том числе он должен быть указан и внутри, в салоне транспорта), название остановки и т.д.

    Может были свидетели? Приведите их данные, если уговорили кого-то посодействовать вам. Если в решении вопроса заинтересованы многие, то предложите написать обращение вашим попутчикам. В случае массового обращения реакция контролирующего органа будет более активной. Но вам надо быть готовым подсказать людям шаблон письма, куда писать или звонить.

    Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

    Пример непосредственно жалобы на работу транспорта опубликован здесь на сайте.

    В каких случаях можно подать жалобу

    Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

    • компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси,
    • Ростехнадзор,
    • управление транспорта госадминистрации.

    Может ли оказать помощь ГИБДД?

    В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу. В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

    Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

    Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

    • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места,
    • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута,
    • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт,
    • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение,
    • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

    Оказавшись в центре инцидента, нарушающего права людей, передвигающихся в микроавтобусе, необходимо предпринять следующие действия:

    • записать информацию об управляющей компании, занимающейся перевозками людей, в которой работает водитель. Чаще всего сведения такого рода находятся за местом водителя, на небольшом информационном стенде,
    • собрать все возможные сведения о водителе маршрутного такси: ФИО, номер транспортного средства и не только,
    • запомнить или записать место и время инцидента, название улицы, остановки и др,
    • заручиться показаниями свидетелей, если они есть. Может быть составлена коллективная жалоба,
    • оформить претензию с указанием требуемых сведений и отправить ее по месту назначения.

    Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

    Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
  • Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

    • узнать фамилию водителя;
    • записать номерные знаки;
    • взять контактные данные свидетелей;
    • выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

    Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Осуществление деятельности в сфере предоставления транспортных услуг регулируется такими нормативными документами:

    • Локальные нормативные акты территориального значения относительно правила пользования общественным транспортом (трамваями, троллейбусами, автобусами), принятые и утвержденные местными властями;
    • Правила дорожного движения РФ.

    Внимание!

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

    • Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
    • Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
    • Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
    • Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.
    Предлагаем ознакомиться:  Как подать жалобу на сотрудника полиции

     Коллективная жалоба в Прокуратуру.

    Установленные правила поведения и обязанности водителя

    Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

    С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

    Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей. Приоритетными пунктами являются те, в которых оговаривается безопасность пассажиров при перевозке.

    Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

    В число обязанностей водителя входит:

    • знать правила дорожного движения и обеспечивать полную безопасность при транспортировке пассажиров,
    • не перегружать транспорт,
    • не допускать движения транспорта, если двери открыты, а в салоне находятся люди,
    • производить выдачу билетов до начала движения,
    • иметь опрятный внешний вид и содержать салон автомобильного транспорта в чистоте,
    • осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановке маршрутного такси,
    • соблюдать указанный маршрут движения.

    С повсеместным распространением интернета стало возможным делиться своими впечатлениями обо всех негативных и позитивных инцидентах в социальных сетях. Теперь все чаще нарушения прав пассажиров и пешеходов доходят до соответствующих инстанций, в результате чего могут проводиться разнообразные проверки компаний-перевозчиков.

  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

    Последствия для сотрудника транспортной компании

  • привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
  • привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
  • Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

    Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

    • административной ответственности,
    • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы,
    • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку,
    • увольнения.

    Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

    В результате поступления жалобы водителя может ожидать следующее:

    • дисциплинарное взыскание,
    • снятие с данного маршрута,
    • лишение премии,
    • увольнение в соответствии со статьей.

    Заявление в Роспотребнадзор.

    Какие бывают нарушения

    Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

  • грубое нарушение расписания на маршруте;
  • хамство;
  • водитель может курить за рулем;
  • грязь в салоне;
  • отказ перевозить льготных пассажиров.
  • Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

    С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

    Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

    Существует особый свод правил, которых должны придерживаться водители на общественном маршруте. Речь идет о «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом», которые знают все водители автобусов и маршрутных такси, но при этом редко их выполняют. С данным сводом правил вы можете ознакомиться на нашем ресурсе, чтобы быть подкованными в правовой сфере во время разъездов по общественному автобусному маршруту.

  • Грубое нарушение графика на маршруте;
  • Хамство;
  • Курение в автобусе;
  • Грязь и мусор в салоне;
  • Отказ в предоставлении проезда по льготам.
  • Что является нарушением?

  • хамство;
  • грязь в салоне;
  • Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

    Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

    Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

    В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

  • Хамство;
  • Курение в автобусе;
  • Обязанности и запреты кондуктора

    Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

    Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

    Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

    Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

  • вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
  • отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  • дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
  • сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
  • вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
  • есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  • нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
  • грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector