Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Презентации по защите прав потребителей

4. 1.Правовые основы реализации и защиты прав потребителей

Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести

либо заказывающий, приобретающий или использующий

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytaboutru

товары ( услуги) исключительно для личных, семейных,

домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской

деятельностью. ПОТРЕБИТЕЛЬ

Закон предусматривает два основания юридической

1) противоправность поведения, что выражается в нарушении

прав потребителя и неисполнении своих обязанностей,

закрепленных в законодательстве о защите прав

потребителей;

2) причинение противоправными действиями (бездействием)

вреда жизни, здоровью потребителя либо третьих лиц, а также

их имуществу.

1. ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Впервые введен в действие в

феврале 1992 года

постановлением Верховного

Презентации по защите прав потребителей

Совета РФ.

Закон регулирует отношения,

возникающие между

потребителями, изготовителями

и продавцами, защищает права

Презентации по защите прав потребителей

потребителей на приобретение

качественных и безопасных

товаров, услуг, а также на

получение необходимой

информации в этой сфере.

(далее по тексту – Закон)

Регулирует отношения между продавцом

и покупателем (физическим лицом)

— потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytcreatorsru

связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

-изготовитель

потребителям;

организация,

производящая

товары

реализации

-исполнитель – организация, выполняющая работы или оказывающая услуги

потребителям по возмездному договору;

-продавец – организация, реализующая товары потребителям по договору

купли-продажи;

-импортер – организация, осуществляющая импорт товара

https://www.youtube.com/watch{q}v=https:accounts.google.comServiceLogin

последующей реализации на территории Российской Федерации.

-уполномоченная

изготовителем

(продавцом)

организация

уполномоченный

изготовителем

(продавцом)

индивидуальный

предприниматель — это организация (индивидуальный предприниматель),

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytdevru

уполномоченная на принятие и удовлетворение требований потребителей в

отношении товара ненадлежащего качества.

-недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, или

условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно

используется;

-существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток,

который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,

или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или

другие подобные недостатки;

-безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара для жизни,

здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его

использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность

процесса выполнения работы.

1. Правовые основы реализации и защиты прав

потребителей

2. Права потребителя при покупке товара с недостатками

3. Защита прав потребителя при заключении договоров

на оказание услуг

4. Порядок и сроки предъявления потребителями

претензий по поводу недостатков товара, работы, услуги

27. Гарантийные сроки

• продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) ненадлежащего

качества, т. е. имеющие производственные, конструктивные,

рецептурные и иные недостатки;

• несоблюдение требований, направленных на обеспечение

безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда

их имуществу;

• необеспечение безопасности товаров (работ, услуг) в течение сроков

службы и сроков годности;

• предоставление недостоверной или неполной информации о товарах

(работах, услугах);

• реализация товаров с просроченными сроками годности;

• неустановление на товары (работы, услуги), которые могут по

прошествии определенного времени причинить вред жизни, здоровью

или имуществу потребителя, срока службы или срока годности;

• непредоставление информации о последствиях использования

товаров (работ) по истечении срока службы или срока годности, а

также необходимых действиях по их истечении.

Обстоятельства, при которых продавец, изготовитель, исполнитель может быть освобожден от

1) если вред был причинен действием

непреодолимой силы (землетрясением,

наводнением, молнией или другим стихийным

явлением);

2) если причиной возникновения вреда послужило

нарушение потребителем правил пользования

товаром (результатом работ, услугой) или его

хранения.

https://www.youtube.com/watch{q}v=rMehxx-uLUw

Продавцы и изготовители товара (или их

предприятия) выплачивают неустойку в размере 1%

• за каждый день просрочки сроков устранения

недостатков или замены товара (ст. 19 и 20 Закона);

• за каждый день задержки выполнения требований

потребителя о предоставлении ему на время ремонта

или замены аналогичного товара (ст. 21 Закона).

За нарушение сроков начала и окончания выполнения

работ и услуг потребитель вправе взыскать с

исполнителя неустойку в размере 3% стоимости

работ, услуг за каждый день просрочки.

Стоимость утраченного имущества, расходы, которые

произвел потребитель в связи с повреждением либо утратой

имущества, а также неполученные доходы, которые он

получил бы при обычных условиях гражданского оборота,

если бы обязательство было исполнено продавцом,

изготовителем надлежащим образом — (упущенная выгода).

УБЫТКИ

При причинении вреда гражданину в виде увечья или иного

утраченный им заработок и дополнительные расходы на

восстановление здоровья (на дополнительное питание,

домашний и специальный медицинский уход, протезирование,

санаторное лечение, приобретение специальных

транспортных средств и др.).

В случае смерти потребителя ущерб возмещается близким

родственникам умершего. Размер возмещения в этом случае

рассчитывается исходя из среднего заработка работника.

За серьезные нарушения законодательства о защите прав

потребителей продавцы, изготовители, исполнители могут

привлекаться к административной ответственности в виде

штрафа. Штраф налагают антимонопольные органы, органы

Госстандарта, Госсанэпиднадзора, природоохранительные и

таможенные органы. При наличии в действиях должностных

лиц и граждан признаков состава преступления они

привлекаются к уголовной ответственности.

Несоответствие товара стандарту, условиям договора или

Предлагаем ознакомиться:  Платят ли пенсионеры инвалиды налог на квартиру

обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.

НЕДОСТАТОК ТОВАРА

Недостаток, который делает невозможным или недопустимым

использование товара в соответствии с его целевым

назначением, либо который не может быть устранен, либо

который проявляется вновь после его устранения, либо для

устранения которого требуются большие затраты, либо

https://www.youtube.com/watch{q}v=channelUCT6z-lyez3tBBbL0uDhJ7eA

вследствие которого потребитель в значительной степени

лишается того, на что он был вправе рассчитывать при

заключении договора. СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК

• безвозмездно устранить недостатки товара или

возместить расходы на исправление недостатков

своими силами либо третьим лицом;

• соразмерно уменьшить покупную цену;

• заменить на товар аналогичной марки (модели,

артикула);

• заменить на такой же товар другой марки (модели,

артикула) с соответствующим перерасчетом

покупной цены;

• расторгнуть договор и потребовать возмещения

убытков.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytpressru

В отношении технически сложного товара

потребитель в случае обнаружения в нем

недостатков вправе отказаться от исполнения

договора купли-продажи и потребовать возврата

уплаченной за такой товар суммы либо

предъявить требование о его замене на товар

этой же марки (модели, артикула) или на такой

же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчетом покупной цены

в течение пятнадцати дней со дня передачи

потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования

подлежат удовлетворению в одном из

1) обнаружение существенного недостатка

товара;

2) нарушение установленных настоящим

Законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в

течение каждого года гарантийного срока в

совокупности более чем тридцать дней

вследствие неоднократного устранения его

различных недостатков.

В соответствии со ст. 20 Закона выявленные

недостатки безвозмездно устраняются

незамедлительно.

В случае просрочки с продавца взыскивается

неустойка (ст. 23 Закона).

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК (период, в течение

которого в случае обнаружения в товаре

недостатка изготовитель обязан удовлетворить

требования потребителя ) продлевается на

период ремонта товара.

В случае обнаружения потребителем

недостатков товара и предъявления требования

о его замене продавец (изготовитель,

уполномоченная организация или

уполномоченный индивидуальный

предприниматель, импортер) обязан заменить

такой товар в течение семи дней со дня

предъявления указанного требования

потребителем, а при необходимости

дополнительной проверки качества такого товара

продавцом (изготовителем, уполномоченной

организацией или уполномоченным

индивидуальным предпринимателем,

импортером) — в течение 20 дней со дня

предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной

организации или уполномоченного

индивидуального предпринимателя, импортера)

в момент предъявления требования отсутствует

необходимый для замены товар, замена должна

быть проведена в течение месяца со дня

предъявления такого требования. Гарантийный

срок в этом случае исчисляется со дня передачи

нового товара потребителю. Потребитель вправе

присутствовать на экспертизе и в случае

несогласия с выводами специалистов, может

обжаловать их в суд.

Если непродовольственный товар не подошел

потребителю по форме, габаритам, размеру,

расцветке, фасону, либо по иным причинам, он

может быть обменен по требованию потребителя

в 2-недельный срок. Обмен возможен при

условии, если товар не был в употреблении,

сохранены его товарный вид, потребительские

свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также

товарный или кассовый чек. При отсутствии

аналогичного товара потребитель вправе по

своему выбору расторгнуть договор и

потребовать возврата уплаченной суммы либо

обменять товар при первом его поступлении в

продажу. В этом случае продавец обязан

сообщить потребителю момент поступления

товара в продажу.

Потребитель вправе предъявить продавцу

(изготовителю, уполномоченной организации или

уполномоченному ИП, импортеру) требования,

если недостатки обнаружены в течение

гарантийного срока, или срока годности.

В случае выявления существенных недостатков

товара потребитель вправе предъявить

указанным субъектам требование о

безвозмездном устранении таких недостатков,

если докажет, что они возникли до передачи

товара потребителю или по причинам,

возникшим до этого момента.

Указанные требования предъявляются, если

недостатки товара обнаружены по истечении

двух лет со дня передачи товара потребителю, в

течение установленного на товар срока службы

или в течение десяти лет со дня передачи

товара потребителю в случае неустановления

срока службы. Если указанное требование не

удовлетворено в течение 20 дней, потребитель

по своему выбору вправе предъявить

изготовителю (уполномоченной организации или

уполномоченному индивидуальному

предпринимателю, импортеру) иные требования

(п. 3 ст. 18) или возвратить товар и потребовать

возврата уплаченной денежной суммы.

Гарантийный срок товара, а также срок его

службы исчисляется со дня передачи товара

потребителю, если иное не предусмотрено

договором. Если день передачи установить

невозможно, эти сроки исчисляются со дня

изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих)

эти сроки исчисляются с момента наступления

соответствующего сезона, срок наступления

которого определяется соответственно

субъектами РФ исходя из климатических

условий места нахождения потребителей.

1) продолжить договорные отношения с исполнителем. В этом

а) назначить исполнителю новый срок начала и (или) окончания

работы (оказания услуги) и потребовать уменьшения цены;

б) потребовать уменьшения цены за выполнение работы

(оказания услуги) без назначения новых сроков. Новые сроки

указываются в договоре или в приложении к договору. Размер

новой цены должен определять исполнитель. Если ее размер

не устраивает потребителя, он может оспорить решение

исполнителя в суде.

2) если сроки были нарушены виновными действиями

а) поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим

лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и

Предлагаем ознакомиться:  Когда начинается срок исчисления лишения

потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

б) расторгнуть договор и потребовать полного возмещения

убытков.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать от

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной

работы (услуги);

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytpolicyandsafetyru

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы

(услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества

или повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению

недостатков выполненной работы (услуги) своими силами или

третьими лицами.

Потребитель вправе также расторгнуть договор и потребовать

возмещения убытков. Однако это возможно только в двух

случаях: а) если недостатки не были устранены исполнителем в

4. 1.Правовые основы реализации и защиты прав потребителей

Обмен товара

-по форме;

— габаритам;

-размеру;

-цвету;

-фасону;

-комплектации

В течение

14 дней на

аналогичный

товар

-Не был в употреблении

-Сохранен товарный вид,

потребительские свойства

-Сохранены пломбы,

фабричные ярлыки

-Сохранен товарный или

кассовый чек

только

Если нет

аналогичного

товара, то

вернуть товар и

деньги за него,

или ожидать

поступления

необходимого

товара

Перечень

товаров, не

подлежащих

обмену

Не подлежит

обмену

Продовольственные

товары

-Товары профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

-Предметы личной гигиены;

-Парфюмерно-косметические товары;

кабельная продукция, строительные

материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;

-Текстильные товары,

и отделочные

-Швейные и трикотажные изделия;

-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;

-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и пр.;

-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

-Технически сложные товары бытового назначения, на

которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие

и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и

приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и

множительная

факсимильная

техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и

аппаратура;

электромузыкальные

инструменты;

игрушки

электронные, бытовое газовое оборудование

-Гражданское оружие, основные части и патроны к нему

-Животные и растения;

-Непериодические издания (книги, альбомы и пр.).

и устройства);

Обмен/возврат товара

надлежащего качества

Некоторые товары

обязательно отправляются

на диагностику в СЦ для

принятия решения об

обмене/возврате товара

Уведомление

Покупателя о

сроках

диагностики

Товар не имеет следов

эксплуатации, сохранены

его упаковка, пломбы,

товарный вид,

потребительские свойства,

фабричные ярлыки

Проверка

надлежащего

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytadvertiseru

качества

товара

Чеки, гарантийный

талон, инструкция по

эксплуатации

Проверка

наличия всех

документов

на товар

возмещение расходов на их устранение

Соразмерное уменьшения покупной цены

Замена на товар аналогичной марки (модели,

артикула) либо

Замена на такой же товар другой марки (модели,

артикула)

Если продавец указал на

явные и скрытые

недостатки товара при

покупке, то потребитель не

имеет права

воспользоваться данными

положениями.

Расторжение договора купли-продажи (возврат товара

продавцу и возврат денежных средств покупателю)

Данная оговорка должна

быть письменно

закреплена, чтобы

впоследствии покупатель

не смог сослаться на ее

отсутствие!

ВАЖНО!!!

Доставка крупногабаритного товара

и товара весом более 5

килограммов для ремонта, уценки,

замены и возврат их потребителю

осуществляется силами и за счет

продавца на основании договора с

ним (п.6 ст.18 Закона).

Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками

Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками

Требование

Кому предъявляется

Устранение недостатков

Продавец

Изготовитель

Срок исполнения

Право

Доставка

требовать

предоставление

аналогичного

товара

Незамедлительно,

либо

по да

До 5 кгсоглашению сторон в срок не более

покупателем

45 дней

Более 5 кг –

продавцом

Незамедлительно, либо по

Покупателем

соглашению сторон в срок не более

45 дней

Возмещение расходов по

устранению недостатков

Уменьшение покупной

цены

Замена на товар

аналогичной марки

Продавец

Изготовитель

Продавец

10 дней

Продавец

Изготовитель

Замена на товар другой

марки

Продавец

Расторжение договора и

возврат денежных

средств

Возмещение убытков

Продавец

Изготовитель

Обычно 7 дней,

Ели необходима проверка качества 20 дней,

Если товара нет в продаже – 1 месяц

Обычно 7 дней,

10 дней

Предоставление

аналогичного товара

Продавцу

Изготовителю

Продавцу

Изготовителю

Примечание

Устранение

существенных

недостатков по

истечению 2 лет, но в

пределах срока службы

10 дней

До 5 кгпокупателем

Более 5 кг –

продавцом

Более 5 кг –

продавцом

Покупателем

10 дней

3 дня

Продавцом

Изготовителем

Без перерасчета цены

Перерасчет цены

Покупатель имеет право

на возмещение убытков

1. В случае если Покупатель хочет произвести ремонт/обмен/возврат (уточнять в

заявлении!) товара ненадлежащего качества, то все товары обязательно отправляются на

диагностику в Сервисный центр.

1. Продавец обязательно уведомляет Покупателя о сроках диагностики товара в Сервисном

центре и его результате;

2. Продавец обязательно проверить наличие всех документов на товар (чеки, гарантийный

талон, инструкция по эксплуатации);

3. Продавец обязан внимательно оформить все необходимые документы (подробнее

см.Инструкцию по возврату/обмену товара).

Напомним, что срок диагностики товара не более 5 дней, поэтому необходимо как можно

быстрее направлять товар в Сервисный центр.

потребителей;

их имуществу.

НЕДОСТАТОК ТОВАРА

артикула);

покупной цены;

убытков.

товара;

незамедлительно.

товара в продажу.

работы (услуги);

(услуги);

третьими лицами.

обнаружены существенные недостатки или существенные

отступления от условий договора.

Исполнитель может выполнять работу из своего материала и из

материала заказчика. В первом случае ответственность

исполнителя за недоброкачественность материала заключается

в возмещении убытков и в оплате неустойки, если она

предусмотрена договором или Правилами.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в налоговую на соседей сдающих квартиру

“Амнистировать” исполнителя в этом случае может только

действие непреодолимой силы.

Во втором случае, когда работа выполняется полностью или

частично из материала заказчика или с его вещью, исполнитель

• экономно и правильно использовать предоставленный

материал;

• нести ответственность за сохранность материала;

• предупредить потребителя о непригодности или

недоброкачественности материала (вещи), а также об особых

его свойствах.

а) по месту покупки (заказа);

б) но месту своего нахождения.

При предъявлении требований потребитель должен представить

продавцу, изготовителю (или их предприятиям) помимо товара

• товарный (кассовый) чек;

• по товарам, на которые установлены гарантийные сроки технический паспорт.

После предъявления всех необходимых документов (свидетелей

призывают только в суд) продавец, изготовитель (предприятие,

выполняющие их функции) обязаны принять товар у потребителя

и добровольно удовлетворить его требования. В случае

необходимости проводится проверка качества товара; в ее

проведении вправе участвовать потребитель.

Отказ продавца, изготовителя (их предприятия) от соглашения

будет правомерен только в случае, если они докажут, что

недостатки в товаре возникли вследствие нарушения

потребителем правил пользования товаром или его хранения,

действия третьих лиц или непреодолимой силы

20. Расторжение договора купли-продажи

Потребитель обязан возвратить товар с

недостатками и потребовать возмещения

убытков. Данное требование потребитель может

предъявлять как продавцу, так и изготовителю

(уполномоченной организации или

предпринимателю, импортеру). При этом

последний компенсирует только стоимость

товара (ст.18 п. 3). Следовательно, потребителю

выгоднее предъявлять данное требование

продавцу, который обязан возместить не только

стоимость товара, но и все причиненные убытки.

В соответствии со ст. 24 Закона расчеты с

потребителем производятся в случае

повышения цены на товар, исходя из цены на

день покупки. При возврате денег продавец не

вправе удерживать из нее сумму, на которую

понизилась стоимость товара из-за полного или

частичного использования товара, потери им

товарного вида и иных обстоятельств.

Возмещение убытков при расторжении договора

купли-продажи (возврате товара изготовителю)

производится в 10-дневный срок. За

превышение этого срока предусмотрена

Идеальный для потребителя вариант договорных

отношений — выполнение работы (услуги) в

установленный законом или договором срок. Однако

в реальной жизни сроки нарушаются и довольно

часто. Именно поэтому Закон (ст. 28) встает на

защиту прав потребителя и предусматривает жесткие

санкции к виновной стороне. Так, исполнитель несет

ответственность не только в случае фактической

просрочки исполнения, т. е. за невыполнение работы

(неоказание услуги), но и в случае, когда во время

выполнения работы (оказания услуги) стало

очевидным, что она не будет завершена в срок.

работы (услуги);

(услуги);

третьими лицами.

материал;

его свойствах.

При заключении договора на выполнение работ (услуг)

составляется смета, т. е. перечень всех видов работ и

материалов, необходимых инструментов и оборудования и т.д. с

указанием стоимости (цены). Смета составляется по

требованию любой из сторон.

Смета может быть твердой и приблизительной.

При твердой смете исполнитель не вправе требовать оплаты

работ и дополнительных расходов, не включенных в смету. В

противном случае все сверхсметные расходы относятся на

исполнителя.

Приблизительная смета позволяет уточнять окончательную

цену договора. О всяком превышении сметы исполнитель

обязан информировать потребителя, иначе он теряет право на

возмещение сверхсметных расходов. А потребитель в этом

случае вправе отказаться от договора, возместив исполнителю

фактически понесенные расходы согласно первоначальной

смете.

22. Предоставление товара в безвозмездное пользование

По требованию потребителя на время

устранения недостатков или замены товаров

длительного пользования ему должен быть

предоставлен аналогичный товар в

безвозмездное пользование с бесплатной

доставкой. Данная норма не распространяется

на товары длительного пользования, перечень

которых устанавливается Правительством РФ

(автотранспортные средства, мебель,

электробритвы и ряд других электробытовых

приборов).

Товар предоставляется в 3-дневный срок с

момента предъявления требований. Доставку

товара осуществляет продавец (изготовитель)

или организация, выполняющая их функции.

Получив отказ, потребитель сам вправе

доставить товар и потребовать возмещения

понесенных расходов. Однако доставка

малогабаритных товаров весом 5 кг и менее

осуществляется потребителем за свой счет.

30. Уплата неустойки

УБЫТКИ

Неустойка выплачивается за каждый день

просрочки выполнения следующих требований

• об устранении недостатков товара;

• о возмещении расходов на исправление

недостатков;

• о соразмерном уменьшении покупной цены;

• о замене товара с недостатками;

• о возмещении убытков в связи с расторжением

договора купли-продажи (возвратом товара

изготовителю);

• о предоставлении товара в пользование на

время ремонта или замены.

При нарушении сроков начала и окончания работ помимо

возмещения убытков Закон (п. 5 ст. 28) обязывает исполнителя

выплатить неустойку. Она выплачивается потребителю за

каждый день (или час) просрочки прежних (или новых) сроков в

размере трех процентов цены выполняемой работы или услуги.

Размер неустойки может быть увеличен соглашением сторон,

составленном в письменном виде. Однако общая сумма

неустойки в любом случае не может превышать цены работы

(услуги), а если цена отдельно не определена — общей цены

договора (заказа). Неустойка должна выплачиваться

добровольно, а в случае отказа исполнителя — по решению

суда.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности в двух

случаях: если нарушение сроков произошло по вине самого

потребителя либо вследствие непреодолимой силы

https://www.youtube.com/watch{q}v=upload

(землетрясение, наводнение, пожар и т.п.).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector