Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств: образец

Часто стороны (банк и клиент) не могут договориться между собой о разрешении конфликта. Тогда приходится обращаться к третьей стороне, т.е. в суд. Однако доводить дело до суда обычно никто не хочет. Не заинтересован в этом клиент, которому нужно потратить много времени, денег и нервов на поиск юриста и составление жалобы.

Если же это не удалось, то имеет смысл искать правды уже в суде. Однако клиенту нужно быть точно уверенным в правомерности своих требований. Иначе он рискует проиграть дело и понести судебные издержки, которые ему никто не компенсирует.

https://www.youtube.com/watch{q}v=RvpLRnEVEzc

Для начала приведем список наиболее популярных оснований для написания жалобы на кредитный институт:

  • начисление нелегальных комиссий (открытие, закрытие счета и т.д.);
  • неисправность терминалов;
  • возврат средств, излишне уплаченных за страховку.
  • некачественное обслуживание, в том числе неопрятный внешний вид сотрудника, хамство, отсутствие должной квалификации;
  • мошенничество с карточными продуктами;
  • нарушение положений кредитного договора.

В этом списке имеются как серьезные основания для подачи жалобы (например, незаконное списание средств), так и просто неприятные ситуации, в разрешении которых суд вряд ли поможет (например, неисправность работы банкоматов или неопрятность сотрудников).

Если вы решили написать жалобу на имя руководителя кредитной организации, то следует ознакомиться со следующей инструкцией. Претензию можно подать одним из следующих способов:

  • лично прийти в отделение банка и написать жалобу согласно представленному образцу;
  • написать жалобу на электронную почту банка (в соответствующую службу);
  • заполнить форму на сайте банка;
  • другим способом (по телефону и т.д.).

Следует иметь в виду, что каждый гражданин вправе написать жалобу в банк. Об этом свидетельствуют законодательные акты.

Незаконное списание средств – одна из наиболее веских причин для подачи жалобы. Если с вашего счета списали средства без вашего ведома, то вы вправе направить соответствующую претензию в адрес банка. Это могли сделать посторонние лица (мошенники) или сама кредитная организация. В обращении обязательно укажите дату незаконного списания, его сумму, данные вашего счета, с которого произошло подозрительное списание.

Иногда это может быть вполне законная причина (удержание алиментов, какие-то законные комиссии т.д.). Хотя и здесь все не так однозначно. При оформлении претензии следует дать ссылку на ГК РФ, согласно которому права субъектов, которые распоряжаются финансами со счета клиента, обязаны быть удостоверены.

Такая ситуация могла произойти и при использовании банкомата. Иногда случается, что клиент проводит карточку через картридер, а деньги не выдаются. При этом операция проходит как «выдача наличных». Это – прямое основание для подачи жалобы.

При составлении претензии можно использовать свободную форму. Главное – отразить хронологическую последовательность событий. Укажите точную дату операции, реквизиты банкомата, конкретно опишите ситуацию. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее рассмотрят вашу заявку. Если у вас сохранился чек, рекомендуется сделать его ксерокопию и приложить к письму. Также в тексте претензии следует указать ваши конкретные требования, например:

  • «Срочный возврат незаконно списанных денег».
  • Сверка кассовой ленты в терминале.
  • Оперативное разрешение сложившейся ситуации.

В обращении рекомендуется дать ссылку на статью закона о защите потребительских прав.  Запрашиваемые клиентом сведения должны быть предоставлены безвозмездно.

Банки нередко нарушают условия договора с клиентами. Не многие знают, что задержка с зачислением средств на клиентский счет и неисполнение платежных поручений в срок считаются серьезным нарушением. Каждый клиент вправе пожаловаться на такую ситуацию. Для защиты своих интересов и законных прав клиент должен написать соответствующее обращение в кредитный институт.

  • ФИО, контактные данные заявителя.
  • Суть обращения.
  • Аргументы и доказательства.
  • Конкретные требования.
  • Временные рамки для рассмотрения заявления.
  • Способ обратной связи с клиентом.

В качестве законного требования можно, например, указать:

  • оплата штрафных санкций в соответствии с законом о банках и банковской деятельности;
  • компенсация за понесенные клиентом убытки.

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон.

Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

Предлагаем ознакомиться:  Перерасчет пенсии после увольнения работающего пенсионера в 2020 году

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях.

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  • перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
  • пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  • отказ от участия в программах страхования;
  • возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п.

  1. Долг по процентам.
  2. Задолженность по основной части долга.
  3. Неустойки.
  4. Начисления по процентам в текущем периоде.
  5. Часть основного долга за текущий период.
  6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

/ Споры с банком / Готовим претензию в банк о незаконном удержании денежных средств

Удержание денег, приостановление операций со стороны банков – это результат ужесточения мер по борьбе с легализацией средств, полученных незаконным путем. Как показывает практика — в большинстве случаев сотрудники финансовых учреждений безосновательно приостанавливают операции с переводом денег.

От клиентов банка требуются решительные действия, чтобы не только получить свои деньги, но и компенсацию за незаконные действия.

Законодательство о противодействии легализации средств, полученных незаконным путем, действовало с начала нулевых годов (Закон 115-ФЗ от 2001 года). Однако его положения не сильно влияли на деятельность субъектов хозяйственной деятельности при совершении банковских операций.

Изменения произошли в 2012 году, когда руководство Банка России утвердило положение №375-П. Этим нормативно-правовым документом вводились требования, предъявляемые к процедурам внутреннего контроля для противодействия легализации денег, полученных незаконным способом.

С этого момента количество приостановленных банковских переводов возрастает из года в год.

Только за первых три квартала 2017 года зафиксировано около 480 тысяч блокировок на общую сумму свыше 180 млрд рублей.

Это плохая новость, но есть и хорошая. При подаче исков на финансовое учреждение за блокировку операций, удается выиграть суд в 3 из 5 случаев. Точнее – по подобным спорам удовлетворено 61% исков, поданных против банков.

Основные моменты, которые нужно принять во внимание, если банк на каком-то неясном основании удерживает денежные средства:

  1. Кредитная организация не имеет права контролировать и определять сделки клиентов (п.3 ст.845 ГК РФ).
  2. Указания Центробанка носят рекомендательный характер и не могут подменять нормы закона.
  3. Положения нормативно-правого акта 115-ФЗ не обязывают клиентов банка предъявлять коммерческие соглашения и другие документы, подтверждающие чистоту операции.
  4. Методы воздействия финансовой организации на клиентов ограничиваются психологическим давлением.

Жалоба на незаконное списание средств

Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение. Когда писать Претензия в банк пишется в следующих случаях: И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить.

https://www.youtube.com/watch{q}v=kMcc9s0yJKM

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На основании ст. 845 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения о выдаче средств со счета не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Следовательно, действия банка противоречат указанным нормам ГК РФ, а также п.

___ договора банковского счета N ___ от ;___ ;___________ ____ г.

ХХ Адрес: 117997, ГСП, г.Москва, ул.

А.Вавилова, дом 19 о признании недействительным условия кредитного договора недействительным и применении последствий недействительности в виде возврата денежных средств Досудебный порядок разрешения спора мной соблюден, о чем свидетельствует ответ (отказ) филиала АКСБ РФ (ОАО)-Саранского отделения № 8589 на моё заявление о возврате мне наличными незаконно удержанной суммы 5000 рублей (пять тысяч). На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.

Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги.

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно: в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой; карта не была своевременно заблокирована.

Предлагаем ознакомиться:  Сроки взыскания задолженности по кредиту

Липецк 25 ноября 2017 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых. Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев.

В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г. Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб.

Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.

О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором. При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.

Документ оформляется в простой письменной форме.

Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Денежные средства прошу выдать наличными из кассы банка / зачислить на мой счет No____, открытый в вашем банке для погашения кредита / перечислить на мой счет (указать реквизиты любого другого вашего счета) .

Образец претензии №7 с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 10 000 руб.

Чтобы официально, документами подтвердить открытый спор, необходимо написать жалобу в адрес организации. У этого документа отсутствует специальный стандарт, форма написания. Для оформления этой жалобы можно использовать следующие методы:

  1. Посетить один из офисов кредитного учреждения.
  2. Направить заявление на электронный адрес организации.
  3. Заполнить специальное электронное окно на портале банковской организации.
  4. Использовать иные каналы связи.

Подача претензии в адрес кредитной организации – это установленное законодательными положениями РФ право пользователя услуг учреждения.

Чаще всего в банковскую организацию подают претензию по таким обстоятельствам:

  1. Поскольку начисляются нелегальные комиссионные сборы – за то, что открывается, закрывается кредитный счет.
  2. По причине неисправности банкоматов.
  3. Чтобы вернуть часть средств, излишне уплаченных за страховку.
  4. Если не устраивает внешность, квалификационный уровень, безответственность работников.
  5. Если утрачены финансы в итоге взлома карточного продукта – то есть, если произошло типичное мошенничество.
  6. Если клиент считает, что некоторые положения кредитного соглашения незаконны.

Оформляя обращение, укажите статью ГК РФ со следующими положениями:

  1. Права лиц, распоряжающихся финансами с клиентского счета, должны быть удостоверены.
  2. Списывать деньги в пользу третьих лиц можно лишь после того, как владелец счета даст на то свое письменное распоряжение.

Претензия должна содержать требование, чтобы банк немедленно изучил ситуацию и перечислил на счет незаконно удержанные деньги.

Допустим, клиент вставляет в аппарат карточку, вводит пин-код, делает заказ на снятие со счета конкретной суммы. Требуемая сумма банкоматом не выдается, при этом происходит списание финансов со счета. В такой ситуации пользователь вынужден писать жалобу в кредитное учреждение о том, что его денежные средства были удержаны незаконно.

Для составления обращения используется свободная форма. Отражают всю хронологическую последовательность событий – когда и в какое время проводилась транзакция, что случилось в конечном итоге. Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств должен содержать и требования клиента:

  1. Срочный возврат нелегально удержанных финансов.
  2. Сверка кассовой ленты в устройстве.
  3. Разрешение проблемы в оперативные временные рамки.

Чтобы дополнительно защитить свои риски, кредитные учреждения нередко навязывают клиенту не только сам кредитный договор, но и договор страхования. Действие страховой защиты займа распространяется до завершения временного периода кредитного соглашения.

Практически все займы оформляются на длительный временной период, но в процессе их погашения заемщик может улучшить свое финансовое положение. И может захотеть сэкономить, возвратить кредит раньше установленного срока. При этом клиент может не только сэкономить на процентах – он также может вернуть страховую сумму за то время, которое осталось неиспользованным.

Образец претензии в банк по возврату страховки по кредиту выглядит примерно следующим образом:

  1. Правый верхний угол страницы – здесь указывается наименование учреждения.
  2. Вторая строчка – адрес учреждения.
  3. Следующая строка – кто является отправителем, его адрес и контакты.
  4. Центр страницы – наименование документа «Заявление».
  5. Далее пишется основной текст жалобы, с изложением всех причин и дат.
  6. С учетом всех изложенных фактов можно требовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки.
  7. Еще можно прописать просьбу о рассмотрении заявления в течение 10 дней со дня получения.
  8. В конце обращения проставляются дата и подпись.

Образец претензии о незаконном снятии денежных средств

Нарушение прав потребителя и условий договора – это, допустим, задержка с зачислением финансов на клиентский счет, невыполнение других платежек. За это банк обязательно должен понести ответственность. Чтобы восстановить и защитить личные права, клиент должен составить обращение, с официальным и кратким изложением самой сути проблемы.

  1. Персональные клиентские данные, контакты.
  2. Название документа – «Претензия»  — отражается в центре листа.
  3. Основной документ – в нем описывается ситуация, прикладываются доказательства (само собой, при их наличии).
  4. Далее отражается точная дата – когда было нарушено ваше право. Важно, чтобы была соблюдена хронология, чтобы изложение действий было последовательным. Лучше всего, если стиль будет деловым, текст – кратким и содержащим суть.
  5. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства о нарушении потребительских прав.
  6. Прописывайте свои требования.
  7. Указывайте временные рамки, в течение которых претензию должны изучить и дать ответ.
  8. Завершите заявление датой и проставленной личной подписью.
Предлагаем ознакомиться:  Возврат имущества при банкротстве

Если есть письменные доказательства того, что права были нарушены, их требуется оформить как приложения к основному заявлению. После этого все приложенные документы должны быть описаны. Прикладывать фотографии и видеоролики не стоит, но упомянуть их в самом тексте заявления нужно. Делать это не обязательно, но желательно.

Таким образом, из нашей статьи вы узнали о том, как написать претензию в банк и какими особенностями обладает эта процедура. Надеемся, что вы смогли узнать для себя что-то новое и полезное.

Все мы имеем дело с деньгами. В современном мире практически все финансовые сделки проводятся через банковскую систему, и неудивительно, что иногда случаются проблемы.

Именно в таких ситуациях не помешает знать, как писать претензию к банку. Иногда это практически единственный способ добиться справедливости в спорных вопросах.

Но к сожалению, проблемных ситуаций становится всё больше, и нужно хотя бы приблизительно представлять, что делать.

Любой клиент имеет право пойти с претензией к финансовому учреждению, которое не выполняет свои обязанности. Этот порядок называется досудебным. Он обязательный, так как позволяет урегулировать конфликты без вовлечения более серьёзных органов. Если же не поможет, тогда можно обращаться в суд, чтобы дать делу ход.

Претензия к банку не имеет какой-то особой формы. Это просто письменное обращение, в котором заявитель требует восстановить свои права. Возможно, оно не всегда может помочь, но всё же данный этап заметно повышает шансы на успешное урегулирование дела в более серьёзном споре с кредитной организацией.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

https://www.youtube.com/watch{q}v=_1JyAoKknyo

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего.

Универсальный образец претензии в банк

В тексте письма необходимо обозначит суть вашей претензии к банку, привести доказательства вашей правоты. Важно также обозначить точную дату транзакции. Необходимо последовательно изложить суть вашей претензии. Для заявления следует использовать деловой стиль. Изложите суть проблемы кратко и четко. Обязательно укажите нормативные акты, согласно которым вы составляете вашу претензию. Четко укажите ваши требования и временные рамки для ответа. В конце не забудьте поставить дату и подпись.

К письму приложите доказательства вашей правоты. Это могут быть чеки, справки, выписки и другие документы.

https://www.youtube.com/watch{q}v=lGyL1lIVeW8

Таким образом, если права клиента были нарушены, то ему следует подать жалобу в письменном виде в саму кредитную организацию. Однако не все клиенты используют это свое право. Тем не менее, только так они могут добиться компенсации. Если руководство кредитного института не идет навстречу, то в этом случае уже имеет смысл обращаться в судебные инстанции.

Статьи
Что такое Credexpress{q} Чем занимается данная организация{q}

Банковские кредиты были и остаются популярными. Они позволяют приобрести…

Претензия к МФО: как правильно составить и подать{q}

Микрофинансовые организации (МФО) выдают клиентам займы на небольшие суммы со…

«Вредные советы» должникам: чего не нужно делать, если нечем платить{q}

Плательщики долгосрочных банковских кредитов могут утратить…

Как заполнить декларацию ЕНВД, если деятельность не велась{q}

ЕНВД – довольно выгодный налоговый режим в том случае, когда размер…

Инструкция для вкладчиков и заемщиков обанкротившегося банка

К сожалению, реалии российской экономики таковы, что у банков все…

Главные причины отказа в ипотеке и советы по их устранению

Купить квартиру без оформления ипотечного кредита в наше время очень…

Вычет на лечение: полный список документов

Налоговая попросит у вас полный пакет документов, подтверждающих право на вычет.

Общие…

Долг за услуги газоснабжения: где узнать и как оплатить счёт{q}

Своевременная оплата счетов за жилищно-коммунальные услуги…

Как оплатить счета за ЖКУ онлайн{q} Список надёжных сервисов

Квитанции за жилищно-коммунальные услуги нужно оплачивать ежемесячно,…

Правила безопасного использования системы Сбербанк Онлайн на компьютере

Клиенты Сбербанка могут оплачивать товары и услуги,…

Федеральный закон «Об исполнительном производстве»: подробнее о первой части статьи 46, пунктах 3 и 4

Закон 229-ФЗ в плане…

Отличия между B2B и B2C продажами

Довольно часто люди не понимают, в чем заключается разница между B2B и B2C продажами. В данной…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector