Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Нормативная база

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

«Буква» закона

Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
Внимание

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Обязательное досудебное урегулирование при возникновении претензий между юридическими лицами прописано в п.5 ст.4 АПК РФ. Также ссылка выполнение этой процедуры косвенно указывается в перечне прилагаемой документации для подачи иска – ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Это же условие прописано в п.3 ст.4 Кодекса административного судопроизводства.

Несмотря на отсутствие законного регламента и формы досудебной претензии на возврат денег этот механизм часто используется для решения споров между участниками сделок. Для повышения вероятности получения средств нужно соблюсти все формальности – корректно составит документ, передать его другой стороне и дождаться официального ответа.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Оформление возврата товара китайскому поставщику

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

К сведению

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

ВАЖНО

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.
Внимание

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

  1. Документы Документы для таможенного оформления грузов
  2. ИНКОТЕРМС 2010 Унифицированные условия международных контрактов
  3. Таможенные платежи Сборы и пошлины при таможенном оформлении товаров
  4. Транспортировка
    • Контейнерные перевозки Организация международных контейнерных перевозок
    • Скоропортящиеся грузы Организация международных перевозок скоропортящихся грузов
    • Негабаритные грузы Организация международных грузоперевозок негабаритных грузов
    • Опасные грузы Транспортировка опасных грузов: способы, правила, международные конвенции
    • Транспортные документы Транспортные документы в международных грузоперевозках
  5. Транспорт Таможенное оформление транспортных средств
  6. Таможня
    • Документы Документы для таможенного оформления грузов
    • Транспорт Таможенное оформление транспортных средств
    • Таможенные платежи Сборы и пошлины при таможенном оформлении товаров
    • Нетарифное регулирование Нетарифное регулирование ВЭД
  7. Контрагенты Иностранные контрагенты: разновидности сотрудничества и формы деловых взаимодействий
  8. Аккредитив Аккредитивные расчёты в международной торговле
  9. Опасные грузы Транспортировка опасных грузов: способы, правила, международные конвенции
  10. Нетарифное регулирование Нетарифное регулирование ВЭД
  11. Таможенные услуги К кому обратиться и где пройти таможенное оформление
  12. Работа с Китаем Начинаем работу с Китаем: выбор направления, поставщика, организация поставок
  13. Негабаритные грузы Организация международных грузоперевозок негабаритных грузов
  14. Кредитование Кредитование экспортно-импортных операций
  15. Бизнес
    • ИНКОТЕРМС 2010 Унифицированные условия международных контрактов
    • Таможенные услуги К кому обратиться и где пройти таможенное оформление
    • Контрагенты Иностранные контрагенты: разновидности сотрудничества и формы деловых взаимодействий
    • Работа с Китаем Начинаем работу с Китаем: выбор направления, поставщика, организация поставок
  16. Контейнерные перевозки Организация международных контейнерных перевозок
  17. Финансы
    • Аккредитив Аккредитивные расчёты в международной торговле
    • Кредитование Кредитование экспортно-импортных операций
  18. Скоропортящиеся грузы Организация международных перевозок скоропортящихся грузов
  19. Транспортные документы Транспортные документы в международных грузоперевозках
  1. Скоропортящиеся грузы Организация международных перевозок скоропортящихся грузов
  2. Транспортные документы Транспортные документы в международных грузоперевозках
  3. Транспорт Таможенное оформление транспортных средств
  4. Работа с Китаем Начинаем работу с Китаем: выбор направления, поставщика, организация поставок
  5. Транспортировка
    • Контейнерные перевозки Организация международных контейнерных перевозок
    • Скоропортящиеся грузы Организация международных перевозок скоропортящихся грузов
    • Негабаритные грузы Организация международных грузоперевозок негабаритных грузов
    • Опасные грузы Транспортировка опасных грузов: способы, правила, международные конвенции
    • Транспортные документы Транспортные документы в международных грузоперевозках
  6. Контейнерные перевозки Организация международных контейнерных перевозок
  7. Негабаритные грузы Организация международных грузоперевозок негабаритных грузов
  8. Таможенные услуги К кому обратиться и где пройти таможенное оформление
  9. Бизнес
    • ИНКОТЕРМС 2010 Унифицированные условия международных контрактов
    • Таможенные услуги К кому обратиться и где пройти таможенное оформление
    • Контрагенты Иностранные контрагенты: разновидности сотрудничества и формы деловых взаимодействий
    • Работа с Китаем Начинаем работу с Китаем: выбор направления, поставщика, организация поставок
  10. Таможня
    • Документы Документы для таможенного оформления грузов
    • Транспорт Таможенное оформление транспортных средств
    • Таможенные платежи Сборы и пошлины при таможенном оформлении товаров
    • Нетарифное регулирование Нетарифное регулирование ВЭД
  11. Кредитование Кредитование экспортно-импортных операций
  12. Нетарифное регулирование Нетарифное регулирование ВЭД
  13. Финансы
    • Аккредитив Аккредитивные расчёты в международной торговле
    • Кредитование Кредитование экспортно-импортных операций
  14. Опасные грузы Транспортировка опасных грузов: способы, правила, международные конвенции
  15. ИНКОТЕРМС 2010 Унифицированные условия международных контрактов
  16. Аккредитив Аккредитивные расчёты в международной торговле
  17. Документы Документы для таможенного оформления грузов
  18. Контрагенты Иностранные контрагенты: разновидности сотрудничества и формы деловых взаимодействий
  19. Таможенные платежи Сборы и пошлины при таможенном оформлении товаров
Предлагаем ознакомиться:  Я купила машинумне положен возврат ндс и как это сделать в орле

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Представим, что с вашим бизнесом произошла такая ситуация.

Претензия на возврат денежных средствсоставляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями.

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств . Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).

Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.

В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:

  • низкое качество товара – при наличии гарантии;
  • некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
  • хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
  • частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.
Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Недовольный покупатель

Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.

Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.

На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:

  • наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
  • в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
  • если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.

На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий. В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток. Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.

Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Необходимые нюансы

Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:

  • наименование организации и должность руководителя;
  • анкетные данные об ответчике;
  • слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
  • описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
  • описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
  • развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
  • обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
  • указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
  • указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
  • подпись и дата составления документа.
Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Составление бумаги

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Повторное написание

Как написать претензию

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ «О защите прав потребителей» ) или условиями договора.

Предлагаем ознакомиться:  Законы возмещения работником вреда

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая). Лучше, елси отказ мотивирован, т.к.

Образецпретензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций.

Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т.

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Необходимые нюансы

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Составление бумаги

  • подпись представителя;
  • дата постановки визы;
  • расшифровка подписи;
  • указание занимаемой исполнителем должности.

Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.

  1. Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
  2. Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
  3. Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
  4. Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
  5. Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
  6. Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.

Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Повторное написание

Составление документа имеет место в следующих ситуациях:

  • В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
  • В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
  • Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.

В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:

  • данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
  • сведения о проведенной независимой экспертизе;
  • ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Повторная претензия – образец.

Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией. Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии.

Текст претензии должен быть максимально понятным, пишется только в деловом стиле. Предварительно изучают первоначальный договор – условия поставок товаров или предоставления услуг. Важно, чтобы его пункты не противоречили действующему законодательству. В противном случае соглашение может быть признано недействительным.

Одно из ключевых требований – обоснованность претензии. Она формируется только в случае нарушения соглашения или законодательных норм. Факт несоблюдения поставщиком условий подтверждается документально, устные соглашения не принимаются судом, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Частые причины составления:

  1. Не выполнена поставка товаров в полном объеме.
  2. Нарушены условия предоставления услуг.
  3. Качество товаров или услуг не отвечает требованиям нормативных документов или условиям соглашения.

Также могут быть частные случаи, объединение вышеописанных причин. Отдельно рассматривают вопросы нарушения прав потребителя при продаже товаров плохого качества или при предоставлении ненадлежащих услуг.

Если поставщик отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний вправе обращаться в суд напрямую, минуя претензионный этап. Но это не распространяется на отношения между юридическими лицами.

Для формирования документа должен быть официально составленный договор о поставках, предоставлении услуг или в общем формате – о сотрудничестве. В последнем указывают условия передачи продукции, правила оплаты.

Показатели Описание
Зафиксирован факт нарушения соглашения есть акт приема-передачи, перечень накладных, которые удостоверяют неполный объем поставок
При ненадлежащем качестве обязательно экспертное заключение список дефектов, отклонение от действующих норм.
Была сделана предоплата, частичное или полное внесение денежных средств за поставленную продукцию подтверждение – банковская выписка, чеки, квитанции
Показатели Описание
Лично руководителю или другому ответственному лицу с аналогичными полномочиями он должен завизировать факт ознакомления с содержанием
Регистрация в журнале входящих документов организации-должника на двух экземплярах ставиться дата приема, регистрационный номер, подпись ответственного лица и штамп
Отправка через «Почту России» с уведомлением о доставке

Последнее позволит доказать факт передачи, даже если ответчик отказывается от удостоверения о получении. Это попадает под действие п.5 ст.4 Арбитражного кодекса (АК) РФ.

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
Предлагаем ознакомиться:  Локальные нормативные акты организации трудовой договор
К сведению

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

Внимание

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.
К сведению

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

К сведению

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Дополнительная информация

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

    • подробное описание обстоятельств покупки, характеристик приобретенного товара, имеющихся у него дефектов и недостатков;
    • ссылка на невозможность использования товара по назначению в связи с выявленными дефектами и недостатками и способ возврата его продавцу;
  • описание дальнейших действий потребителя, в случае если не будет удовлетворена претензия на возврат денежных средств;
  • дата и место составления претензии;
  • подпись с расшифровкой;
  • список документов (копий), подтверждающих факт приобретения товара (получения услуг) и понесенных убытков, если речь идет об их возмещении.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.
Дополнительная информация

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Необходимые нюансы

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Составление бумаги

Оформление претензии на возврат денег должно производиться согласно правилам, принятым для официальной переписки – в формальном деловом стиле, литературным языком по возможности без грамматических ошибок, лаконично и уважительно. В тексте документа будет не лишней ссылка на соответствующие пункты Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Специальная форма претензии на возврат денег законодательством не предусмотрена. В конце статьи можно просмотреть образец претензии на возврат денег и адаптировать его под свою ситуацию.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефекта Ситуация Что может сделать потребитель? К кому обращаться с жалобой
Несущественный Гарантии нет Деньги можно вернуть в течение двух лет Продавец
Гарантия действует до 24 месяцев
Существенный С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Если товар был оплачен и не доставлен

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Необходимые нюансы

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Когда следует обращаться к юристу?

Правильное написание претензии на возврат денег между организациями

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector