Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

Репутация перевозчика

Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

При приеме на работу водителю выставляется рейтинг 4,2. Если вы увидели эти цифры – перед вами новичок. Если цифры ниже – значит, кто-то из пассажиров оценил работу водителя не очень высоко. Если выше – соответственно, пассажиры высоко оценили работу данного сотрудника.

Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

  • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
  • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
  • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
  • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

В какой форме пишется жалоба

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Инстанции обращения

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

Так как все разговоры с оператором записываются, жалобу не получится «отложить в долгий ящик», недобросовестный сотрудник такси будет наказан в самые короткие сроки.

Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной. Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

  • Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

Предлагаем ознакомиться:  Должно ли быть письменное подтверждение земли на кладбище

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.

В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Жалоба такси на водителя по телефону, как звонить, а главное куда, не редко можно услышать такой вопрос, от беспокойных пассажиров, которые в надежде решить свой спор возникший с водителем, не особо доверяют онлайн службе поддержки. Безусловно, можно «выпустить пар» по телефону, консультант всегда даст адекватный ответ, но помните, служба поддержки работает не менее быстро, а порой даже эффективней, чем звонок.

Поскольку Роспотребнадзор заинтересован в защите и благополучии граждан, потребляющих различные услуги, то обратиться сюда с жалобой действительно можно. Причиной могут стать предположения о загрязнении окружающей среды из-за скученности автомобилей недавно созданного таксопарка, а также получение пассажиром травм в процессе поездки из-за действий водителя и т.д.

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

Поскольку Яндекс Такси использует в своей деятельности средства связи в виде мобильных устройств и устанавливаемых на них специализированных приложений, то в некоторых случаях разрешено оформить жалобу и в Роскомнадзор (ссылку на который в иногда дает Роспотребнадзор), специализирующийся на обеспечении защиты потребителей в области услуг связи.

Куда обращаться

Если пассажир серьезно оценивает ущерб, который ему нанесла конфликтная ситуация, он имеет право привлечь государство для защиты своих прав. Жалобу можно направить в отделение полиции, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Заявление должно быть оформлено в общем порядке, в нем следует описать проблему и свои требования по ее устранению. Желательно сослаться на законы, которые были нарушены водителем или компанией-перевозчиком.

Образец

Пожаловаться на оказанную услугу, решить спорную ситуацию между водителем и пассажиром можно следующими способами:

  1. Заполнить форму на официальном сайтеКак подать жалобу в Яндекс такси на водителя
  2. В специальной форме мобильного приложения — она открывается сразу после завершения поездки. Для оценки услуги нужно отметить нужное количество звездочек.

    В итоге, у каждого водителя такси складывается рейтинг соответствующий поставленной пассажиром оценке.

  3. Позвонить по телефону техподдержки диспетчеру — смотрите здесь
  4. И в крайнем случае в полицию.

Свои претензии к водителю в первую очередь рекомендуется оставлять на официальном сайте проекта Яндекс такси. Точнее, на специальной страничке отзывов. Благо времени на это много не потребуется.

Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились.  Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

  • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
  • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
  • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

Иск разрешен при первоначальной жалобе либо при обжаловании вынесенного госорганами решения относительно претензий к организациям или их отдельным работникам. Для этого может иметься инициированное ранее уголовное, административное или иное дело, но это не обязательно. Если по этим вопросам нет предела для обращений граждан, то им все же стоит учитывать и срок исковой давности.

Обращаться в суд с жалобой на Яндекс Такси рекомендуется после сбора доказательного пакета. Стандартная процедура подачи искового заявления с жалобой подразумевает прикрепление приложений, включающих личные и отражающие ситуацию документы, а также доказательства в виде аудио-, фото-, видео- и иных материалов.

Как написать жалобу на водителя?

В Яндекс такси пожаловаться на водителя можно, обратившись напрямую в Роспотребнадзор.

Яндекс такси написать жалобу, как это сделать? Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

  • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
  • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
  • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
  • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
  • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

  • Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
  • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
  • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

  1. Реквизиты получателя и заявителя.
  2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
  3. Суть претензии.
  4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
  5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
  6. Дата и подпись.

Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

На что можно пожаловаться

Жалобы от клиентов Яндекс Такси могут быть самыми различными. При этом они характеризуются в качестве решаемых на месте или же в долгосрочной перспективе. Под первым вариантом подразумеваются «стычки» с персоналом при несоблюдении этикета общения или же обман по стоимости предоставляемой услуги, неудовлетворительное состояние автомобиля и т.д.

Не подлежащие исправлению в кратчайшие сроки жалобы, относятся, например, к настройкам программного обеспечения и внедрению новых версий предлагаемого приложения. При этом неудобство пользования должно быть зафиксировано с помощью массовых жалоб пользователей, а не отдельных единиц. Не исключен и обман потребителей. Например, при размещении рекламы с неправдоподобной информацией.

Недостатки сервисного обслуживания выявляются здесь в связи с тем, что Яндекс Такси несколько специфичный сервис. По схеме работы и взаимодействия со своим штатом водителей он несколько отличается от того регламента, который действовал повсеместно еще несколько лет назад. Яндекс Такси выступает неким посредником между водителями клиентами и получает от своих работников процент за каждого клиента.

Яндекс.Такси

Владельцы и арендаторы машин подключаются к работе в упрощенном виде. Яндекс Такси обязан нести ответственность за действия водителей, но по факту это реализуется слабо. Вождение на своей или на фирменной машине доступно любому водителю без особого внимания к состоянию его здоровья или квалификации (например, фактическое применение правил ПДД и наличие штрафов). Поэтому нередки случаи конфликтов.

Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

Роспотребнадзор

Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

Обращение в организацию по защите прав потребителей носит претензионный характер. То есть перед тем, как написать жалобу в данное ведомство, необходимо направить претензию в службу такси, на имя руководителя компании.

Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично в канцелярию ведомства;
  • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
  • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

Прокуратура

Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Как наказывают водителя

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа. Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

В интернете можно найти много скриншотов переписки недовольных пассажиров и службы контроля качества Яндекс-такси. Рассмотрим несколько примеров разрешения дел.

Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

Грубость водителя – понятие весьма субъективное. Подтверждающих материалов сложно будет доказать вину водителя. Поэтому, если вы столкнулись с неадекватным поведением, старайтесь снять конфликт на видео или записать разговор на диктофон.

Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси

Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

В зависимости от проступка водителя Яндекс Такси его могут уволить после полученного административного штрафа от правоохранительных и судебных органов, а также простого выговора от руководства. Последний вариант реализуется по средствам внутреннего разговора на предприятии или отражается в трудовой книжке в виде статьи о недобровольном отстранении от занимаемой должности.

Пожалуй, наиболее негативным исходом станет заключение человека под стражу. Но для этого требуется доказать при помощи государственных структур его причастность к преступлению уголовного характера. Наименьшую угрозу несет для него снижение статусности используемого автомобиля или уменьшение количества заказов, что достигается путем снижения клиентами его балла через приложение.

Заключение

Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

Пожаловаться 👎🏼 на водителя яндекс такси
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector