Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Жалоба руководству

Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов{q} За какое время она обязана приехать{q} Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников{q} Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:.

https://www.youtube.com/watch{q}v=5a0rhyT5Hlo

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России. С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче. Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации. Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор. Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных — накажет или уволит их.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно. В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:. Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:. Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Для защиты нарушенного права Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или министерство здравоохранения. Всего хорошего! Доброго времени суток, Хизри! Обратитесь с жалобой в прокуратуру Вашего города. Так, в жалобе обязательно нужно указать полный круг лиц, которых вы считаете необходимым привлечь к ответственности, или которые, по вашему мнению, каким-либо образом причастны к описываемым в жалобе обстоятельствам.

Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов{q} За какое время она обязана приехать{q} Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут. Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников{q}

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

Дата публикации материала: Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП. В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:.

Новосибирск Куда конкретно можно пожаловаться на бригаду скорой помощи{q} В прокуратуру.. В станцию скорой помощи..

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в году При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит: В каких случаях можно жаловаться на работу скорой{q}.

Данная мера способна наказать провинившихся работников и вполне способна справедливо наказать. После того как жалоба попадает на стол руководителю, он принимает меры и рассматривает действия своих подчиненных на соответствие правовых документов. В итоге вам придет ответ в письменном виде с решением руководства на вашу жалобу.

Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:

  • Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
  • Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
  • Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
  • Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
  • Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.

Точной формы для составления жалобы законодательством не определено. Но есть пункты, которые обязательно должны присутствовать в тексте, в противном случае заявление не будет обработано:

  • куда подается жалоба (адрес, наименование);
  • данные заявителя;
  • наименование документа;
  • описание причины обращения;
  • указание точных правонарушений (желательно оставлять ссылки на законодательство, что ускорит процесс рассмотрения заявления);
  • требования;
  • если имеются приложения — список дополнительных документов;
  • дата и подпись заявителя.

Особенности написания и подачи жалобы на скорую помощь:

  1. Составляется в письменном виде, в двух экземплярах (для органов и для заявителя).
  2. Первое обращение должно быть направлено руководителю станции. Чаще всего нарушение, связанное с действиями бригады, будет решено руководителем сразу после поступления жалобы. Ответ на заявление будет дан в письменном виде.
  3. При неудовлетворительно результате жалоба может быть направлена в вышестоящие инстанции.
  4. Каждое отделение Минздрава имеет сотрудников, которые принимают лиц в соответствии с вопросами нарушения прав.
  5. Жалобы во все инстанции могут быть направлены по почте.
  6. Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет.

Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую это один и тот же день, что и подача заявления).

Образец 2020

Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:

  • необходимость оценки состояния лица;
  • проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.

Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.

Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:

  1. Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
  2. Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
  3. В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады). Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности.
  4. Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии, с ним будет проведена конструктивная беседа.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности. Проверка проводится сотрудниками, которые имеют медицинское образование. Это позволяет получить достоверные данные, привлечь работников скорой помощи к ответственности

Для вызова скорой помощи необходимо набрать:

  • только для городских телефонов — 03;
  • для городских и мобильных — 103 и 112, последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

Диспетчер попросит сообщить:

  • адрес вызова;
  • данные пациента;
  • симптомы.

В каких случаях действительно нужно вызывать скорую{q} В тексте Приказа Минздрава России от «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» говорится о том, скорая медицинская помощь оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

Экстренная форма СМП — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Например:

  • Кровотечение;
  • Нарушения сознания или дыхания;
  • Психические расстройства (если действия больного представляют угрозу для него или других людей);
  • Роды, угроза прерывания беременности;
  • Термические и химические ожоги;
  • Травмы, ранения, отправления и т.д.

Неотложная форма СМП — при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Проще говоря, пациент может некоторое время подождать врача без ущерба для своего здоровья. Кроме того, поводом для вызова скорой медицинской помощи в отложной форме является констатация смерти пациента.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на неправильную парковку? Как написать жалобу в ГИБДД на парковку

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  • Выдача больничных листов;
  • Выписывание рецептов;
  • Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
  • Оказание стоматологической помощи;
  • Перевозка трупов;
  • Проведение вакцинации;
  • Проведение плановой госпитализации;
  • Проведение экспертиз и освидетельствований.

Чем отличается скорая помощь от неотложной

При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.

Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека. А неотложные — при стандартном течении болезни. К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.

Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты». Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности.

В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека. Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.

Обязана ли «скорая» приехать{q}

Отказ в направлении «скорой помощи» без веских на то причин — грубое нарушение врачебной этики и законодательства РФ. На самом деле, бригада врачей должна отреагировать на любой вызов, в каком бы состоянии ни находился больной. Не существует никакой классификации типа «вот эти заболевания приоритетные, на них нужно выезжать в первую очередь, а вот эти могут и подождать». Врач обязан приехать – и все тут.

Скорая помощь

Отказ диспетчера выслать машину является грубейшим нарушением и, по сути, уголовно наказуемым преступлением. Так что, услышав подобное по телефону, когда вы пытаетесь вызвать «скорую помощь», смело напоминайте человеку на другом конце провода об уголовной ответственности и грозите обратиться в милицию. В большинстве случаев после такого бригаду врачей все-таки направляют.

Куда можно пожаловаться на скорую помощь

Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;

Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;

Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;

Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;

Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Скорая не приехала на вызов;

Скорая приехала через несколько часов после вызова;

Вы столкнулись с халатностью или некомпетентностью медицинских работников;

Медики грубо обращались с пациентом и т.д.

  • Фамилия, имя и отчество заявителя;
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес (если жалоба подается лично или по почте);
  • Адрес электронной почты (если жалоба подается через интернет);
  • Описание ситуации, которая стала причиной для жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления жалобы.

В Департамент здравоохранения города Москвы

От Чичаговой Вильгельмины Генриховны

Адрес: 115114, Москва, Павелецкая наб., д. 8, кв. 15

Телефон: 7 (495) 159-34-95

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Жалоба

«11» марта 2019 г. я почувствовала недомогание (обострение хронического панкреатита) и вызвала скорую помощь по адресу: Москва, Павелецкая наб., д. 8, кв. 15.

Бригада приехала в 17.15, через полчаса после вызова. Однако мне было отказано в медицинской помощи по причине отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.

Считаю, что врачи скорой помощи нарушили мое право на получение бесплатной медицинской помощи. Отказ в оказании такой помощи согласно ч. 2 с. 11 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» недопустим.

Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне в письменной форме о принятом решении

«12» марта 2019 г.

Подпись: ________________

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на скорую медицинскую помощь в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

  • Главному врачу станции скорой медицинской помощи;
  • В Министерство здравоохранения вашего региона;
  • В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
  • В местную прокуратуру.

Способ подачи жалобы вы вправе выбрать самостоятельно:

  • На личном приеме у соответствующего должностного лица;
  • Через канцелярию ведомства;
  • По почте(заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения такой жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.

Юридическая база об основах деятельности медицинских организаций и их подразделений скорой помощи, указанная ранее, предполагает определенный регламент работы. Его несоблюдение является поводом для написания жалобы с указанием соответствующих ссылок на законодательные акты: ФЗ № З23 и приказ Минздрава № 388н. При этом порядок рассмотрения жалоб контролируется иными законами. В частности упомянутым ФЗ № 59.

Человек может неверно интерпретировать ситуацию с отказом скорой ехать к нему для оказания помощи. Возможно, скорая помощь просто квалифицировала вызов как неотложный, поэтому посещение больного врачами в этом случае осуществится не в экстренном порядке, а виде неотложной помощи спустя некоторое время. Данную информацию стоит уточнить по 03.

Полного отказа приехать в скором времени по вызову быть не должно. Исключением выступает передача информации на участок для его посещения участковым врачом поликлиники по месту его прикрепления (не обязательно регистрации по месту жительства). Однако, такие случаи свойственны симптоматике по типу ОРВИ и ОРЗ. Более серьезные заболевания обязаны обслуживаться скорой.

Как правило, отказы от диспетчеров больным не поступают, так как это грозит административной ответственностью. По поводу таких эпизодов стоит немедленно сообщать в специализированные департаменты и иные федеральные службы. Например, в Минздрав или Росздравнадзор. Причем при серьезных угрозах здоровью жаловаться следует не в порядке онлайн обращения, а через звонок на горячую линию.

Содержание жалобы:

  1. «Шапку» с указанием данных по адресату и заявителю.
  2. Сам текст жалобы.
  3. Персональная подпись с датировкой.

В случае письменного оформления жалобы и ее электронного варианта рекомендуется прикладывать дополнительные доказывающие текст жалобы материалы. Во втором варианте это осуществимо при загрузке документальных сканов в онлайн форму. Эта процедура необязательна, в отличие от предыдущей. Отсутствие контактов может повлечь и отсутствие ответа на жалобу.

В крупных городах, где живет более 100 тысяч человек, «скорая помощь» приезжает по вызову в течение 20 минут. Для того чтобы отреагировать на вызов как можно оперативнее, организуются специальные подстанции, доступные из каждого конкретного района. В небольших городах работает самостоятельное медицинское учреждение со станцией «скорой помощи». Так что, если прошло уже полчаса, а врачей все нет, можно принимать меры и начинать жаловаться.

А как быть, если вы живете в маленьком населенном пункте (менее 50 тыс. жителей), где станции «скорой помощи» просто-напросто нет{q} Или если вы приехали на дачу, где вам или кому-то из близких внезапно стало плохо{q}

Каждый житель России, оказавшийся в подобном состоянии, имеет право на вызов «скорой помощи». Кроме того, ему обязаны помочь абсолютно бесплатно, независимо от наличия с собой полиса и даже паспорта. Поэтому организация помощи каждому, кто оказался в опасности и набрал телефон «03», — первостепенная задача местных властей. Как и откуда прислать бригаду врачей – это их задача, а не ваша головная боль. Но, в любом случае, сделать это они просто обязаны.

Одно дело, если «скорая» отказывается приехать по вызову. А как быть, если врачи все же приехали и отказываются бесплатно делать необходимые процедуры{q} Вымогание денег за лекарства или уколы – основание для жалобы на «скорую помощь» руководству медицинского учреждения или даже в прокуратуру. Порой достаточно просто пригрозить подобной жалобой, чтобы это дало нужный эффект. Ведь оказать медицинскую помощь, причем бесплатно, – первостепенная задача каждого врача «скорой».

Предлагаем ознакомиться:  Договор подряда образец типовая форма

Желательно отправиться к начальству сразу же в случае халатности бригады. Написанную жалобу на врача «скорой помощи» можно адресовать как заведующему отделением, то есть его непосредственному руководителю, так и главврачу. Оставить полученный документ без внимания он просто не может.

Руководство обязано рассмотреть обращение и принять решение о том, виновен врач или нет. В любом случае, вам направят ответ в письменном виде, из которого вы узнаете результаты принятого решения.

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

К сожалению, бывает и так, что жалобы на «скорую помощь» непосредственному руководству того же медицинского учреждения остаются безрезультатными – из-за врачебной солидарности. Тогда обращайтесь еще «выше».

Если состояние больного стабильное или удовлетворительное, он уже состоит на учете в данном медучреждении (или любой другой клинике вашего района) и ожидает плановой госпитализации, тогда врачи вряд ли приедут. А вот если пациент действительно нуждается в помощи незамедлительно, например, случилось отравление, сильный болевой приступ, кровотечение и тому подобное – ждать категорически нельзя, без «скорой помощи» здесь не обойтись. Добивайтесь приезда бригады на дом. Если отказали – у вас есть все основания для жалобы на «скорую помощь» в соответствующие инстанции.

Последнее обновление: 19.09.2019

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

  • 03(с городского телефона);
  • 103(с городского или мобильного телефона)
  • 112(с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание!112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированнойSIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

  • Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
  • Данные пациента(ФИО, пол, возраст);
  • Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно!Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

  • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
  • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
  • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
  • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

  • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.
  • Отказприехать на вызов;
  • Длительное ожиданиепомощи;
  • Несвоевременное оказаниепомощи пациенту;
  • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  • Халатность или некомпетентностьмедицинского работника;
  • Грубое обращениес пациентом.
  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.
  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте(заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.
  • 7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве);
  • 8-800-200-03-89(Минздрав);
  • 8-800-500-18-35(Росздравнадзор).

Образец 2020

Правомерные причины отказа в приезде службы

Телефон 03 необходим не только для осуществления вызова скорой помощи. Ответивший специалист обязан в первую очередь уточнить симптоматику предполагаемого пациента и правильно распределить звонок в экстренную либо неотложную помощь. На этом его работа не заканчивается.

Для поддержки населения и возможно оказания первой помощи в самостоятельном режиме, оператор может дать некоторые рекомендации по облегчению состояния больного и проведению первичных мероприятий. Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов).

По приезду скорой помощи врачи обязаны тщательно осмотреть больного и принять решение о его немедленной госпитализации или осуществлению действий медицинского характера на месте без выезда в медицинское учреждение. Для этого у них должно иметься соответствующее медицинское оборудование и медикаменты.

При этом врачи не могут обязать больного покинуть пределы его места жительства. Предполагаемый пациент может и вовсе отказаться от поездки в больницу, написав добровольный отказ. Такой документ нужен для снятия человеком ответственности с персонала скорой помощи, которым была предложена поездка. Взрослый гражданин может написать такую бумагу как от себя, так и от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

Доставляя человека по скорой по адресу его будущего лечения, у него имеется больше шансов на ускоренную процедуру регистрации и сопровождения в нужное отделение. Объясняется это тем, что самочувствие самостоятельно прибывших граждан предположительно считается более приемлемым для долговременного ожидания в очереди, нежели приехавших на машине скорой помощи.

Согласно действующему законодательству, граждане могут вызвать скорую помощь при возникновении каких-либо острых заболеваний, которые представляют угрозу для жизни. К ним могут относиться:

  • любого рода кровотечение;
  • нарушения в дыхательном процессе;
  • нарушения системы кровообращения;
  • потеря сознания;
  • отравления;
  • опасные для окружающих и для больного психические расстройства;
  • ранения;
  • роды;
  • любого рода травмы;
  • угроза выкидыша;
  • термические или химические ожоги;
  • иные состояния, при которых необходимо срочное вмешательство врачей.

Согласно приказу Минздрава РФ, скорая помощь должна выполнять определенные обязанности:

  • после вызова пациента бригада должна приехать в течение двадцати минут;
  • оказание своевременное медицинской помощи;
  • любые медицинские действия должны осуществляться в соответствии с установленным порядком;
  • врач несет ответственность за верное выполнение медицинских процедур;
  • врач не имеет права грубить больному;
  • скорая помощь должна работать круглосуточно;
  • если больного требуется доставить в больницу, то скорая помощь должна осуществить транспортировку;
  • безвозмездная медицинская помощь.

Но при вызове скорой помощи нужно понимать, что в ее обязанности НЕ входит следующее:

  • выдача рецептов;
  • выдача больничных справок;
  • услуги стоматологии;
  • перевозка трупов;
  • проведение вакцинации;
  • проведение различных экспертиз.

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Жалоба может быть направлена по отдельности на водителя, на фельдшера, на диспетчера или на всю бригаду.

  1. Снятие похмелья.
  2. Устранение зубной боли.
  3. Если ситуация не является экстренной.
  4. Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран.
  5. Констатация смерти.
  6. Необходимость выписывания рецепта.
  7. Пациент уже на учете в больнице.

Правовая база

  • ФЗ №323 — главный правовой акт, регулирующий основные вопросы;
  • Приказ Минздрава №388н от 20.06.2013 года — закрепленный законодательным актом порядок оказания скорой помощи;
  • Приказ Минздрава №33н от 22.01.2016 — внесение изменений в Приказ №388н;
  • ПП РФ №1492 от 08.12.2017 года — гарантии оказания бесплатной медицинской помощи в 2020 году, планы на 2020 и 2020 годы;
  • статья №41 Конституции — указывает, что каждый имеет право на получение медицинской помощи и охрану здоровья;
  • статья №16 ФЗ №326 от 29.11.2010 года — устанавливает права и обязанности при страховании;
  • статья №124 УК РФ — регулирует случаи неоказания помощи при ее необходимости;
  • статья №125 УК РФ — регулирует случаи оставления лица в опасности.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Основания для подачи

Но для того, чтобы на жалобу поступил ответ, причина её подачи должна быть обоснованной. К таким относятся следующие:

  • Запоздалое оказание медицинской помощи;
  • Поспешно поставленный неправильный диагноз, что привело к резкому ухудшению здоровья пациента;
  • Назначение неподходящих препаратов в связи с неправильно поставленным диагнозом;
  • Отказ приезжать на вызов больного или слишком затяжное ожидание приезда;
  • Непрофессионализм или халатное отношение: неправильное обследование пациента, неуместные действия в процессе осмотра, игнорирование просьб больного (например, не использовать препараты, на компоненты которых у него аллергическая реакция);
  • Проявление грубость и физической силы по отношению к больному;
  • Другие действия, нарушающие медицинское и гражданское законодательство.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на действия полиции: как и куда её подавать - Жизнь в Москве

При наличии одного или сразу нескольких из перечисленных нарушений, пациент может подать жалобу.

Существуют следующие основания для подачи претензии на работу скорой помощи:

  • бригада отказалась приехать на вызов;
  • время ожидание составило более 20 минут;
  • больному была оказана несвоевременная медицинская помощь;
  • врачом скорой был поставлен ложный диагноз, из-за которого состояние больного ухудшилось;
  • врач нагрубил больному;
  • халатность врача.

Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений. Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции.

Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Министерство здравоохранения

Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.

Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

  • Передать лично.
  • Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
  • Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
  • Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением. Это должно занять не более 30 дней.

Прокуратура

Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру. Данный орган, в числе прочих своих обязанностей, занимается также проведением проверок по подобным обращениям граждан, поступившим в их ведомство. Если вы оказались пострадавшей стороной в результате противоправных действий, то право инициировать прокурорскую проверку у вас имеется в полной мере.

Подавать жалобу в прокуратуру можно такими же способами, что и в Минздрав: лично, по почте или посредством электронной связи.

В Конституции имеется пункт, согласно которому каждый имеет право на защиту суда. Поэтому жалобу на «скорую медицинскую помощь» и нарушение врачами закона можно направить и сюда.

В исковом заявлении указываются следующие пункты:

  • Полное название суда.
  • Наименование ваших прав, которые были нарушены в ходе врачебных действий, и их обоснование, исходя их соответствующих статей законодательства.
  • Доказательства правонарушений (если возможно, с приложением документов, фото- или видеоматериалов).
  • Просьба о принятии мер в отношении конкретных лиц.

Если медицинские работники некорректно повели себя с больным, то у него имеется право обратиться в прокуратуру и потребовать проверки данного происшествия. Подать заявление можно тем же способом, что и в министерство здравоохранения.

Куда обращаться

Немаловажным фактором в эффективном решении поставленной задачи, на которую решил жаловаться заявитель, является установление нужного адресата. Наряду с организациями, защищающими права потребителей в общем конституционном порядке, в России имеются и узкопрофильные надзорные организации государственного и общественного толка.

К руководству

Безусловно, обращение к руководству может подействовать незамедлительно на решение проблемы. Однако, зачастую такие жалобы не приносят реального результата, так как имеют неофициальный характер. Если жаловаться не в устном порядке, а оформить претензию на имя руководства медучреждения в письменном виде без уведомления надзорных органов, то она также может остаться без движения.

Во многом решение вопросов по жалобе пациента внутри учреждения зависит от личностных характеристик представителей руководящего состава, их открытости и желания совершенствовать работу больницы. При оформлении такой жалобы стоит правильно выбирать нужного адресата, так как в администрации может присутствовать несколько руководителей. Выбор осуществляется также исходя из специфики происшествия.

В Минздрав

Жаловаться в Минздрав необходимо для глобальной проверки учреждения. Эта госструктура не вправе отказать обращающимся людям в рассмотрении их жалоб (при соответствии требований, предъявляемым к заявлениям). При этом Минздрав разрешает как личные визиты для изложения жалобы на бумаге, так и использование в этих целях онлайн обращений. Доступны и телефоны горячих линий для консультирования.

Если человек решил жаловаться на скорую помощь в электронном формате, то следует заходить на сайт территориального отделения Минздрава. Главный офис будет пересылать гражданский запрос компетентному органу по месту произошедшей ситуации, что явится причиной продления срока ожидания ответа на жалобу.

В прокуратуру

Жалобы в прокуратуру имеют целью проверку работы организаций частного и государственного характера. Жаловаться прокурору лично следует с оформлением письменного заявления по образцу и в порядке очередности либо по записи на прием. Жалобы в прокуратуру принимаются как от индивидуальных заявителей, так и группы пострадавших лиц. Второе наиболее убедительно для проведения внеплановой проверки.

Здесь также имеется возможность жаловаться в электронной форме, что контролируется ФЗ № 59. Стоит понимать, что прокуратура, не найдя состава преступления в тексте письменной / электронной жалобы на скорую помощь или при проведении проверки, отошлет ответ в виде отказа от возбуждения дел уголовного, административного или иного характера. Все жалобы проходят проверку также с учетом приказа Генпрокурора № 45.

Куда звонить

Каждый сайт соответствующей структуры должен показать пользователю номер телефона, по которому можно напрямую жаловаться на скорую помощь либо уточнять графики работы личного приема или специфику протекания проверочного этапа. При этом необходимо разграничивать главные офисы и территориальные органы исполнительной власти. Наиболее оправдан второй вариант для поиска подходящих телефонов.

Доступные телефоны, указанные на сайте Минздрава для того, чтобы пожаловаться на функционал скорой помощи:

  1. «Горячая линия» Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья: 88005509903.
  2. Единый многоканальный номер телефона, действующий по субъекту и, возможно, отдельные номера справочной службы, информационного отдела по факту регистрации заявок от граждан.

Генпрокуратура, располагающаяся в Москве, также имеет единый многоканальный телефонный номер для связи: 8 (495) 9875656. Обращаясь по телефону в местные подразделения прокуратуры для того, чтобы пожаловаться на скорую помощь, следует обратить внимание на их структуру: городские, межрайонные, прокуратуры городских и сельских районов. Звонить лучше с привязкой по месту прописки заявителя.

Полиция

Жалобу на фельдшера скорой помощи или сразу на всю бригаду врачей, приехавших по вызову, можно направить и в полицию. Правда, с одной оговоркой. Органы правопорядка рассматривают лишь случаи, в которых был зафиксирован факт умышленного причинения вреда жизни или здоровью человека. Если удастся доказать, что врач причинил пациенту вред умышленно, то его действия подпадают под Уголовный кодекс и обратиться в полицию действительно стоит. Правда, случается это все же нечасто.

Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. А в отношении виновников будут применены административные взыскания.

При обращении в полицию необходима фиксация нарушения, которая привела к вреду здоровья. Данный факт подразумевает наложение уголовной ответственности на медицинский персонал. Писать заявление в полицию необходимо в крайней ситуации, если есть доказательства, что медицинский работник умышленно причинил вред здоровью.

Что может стать обоснованной причиной отказа{q}

Если не приехала скорая помощь по вызову – нужно бороться за свои права. Это нарушение статьи 11 федерального закона № 323, что является поводом для подачи письменной жалобы. Без веских оснований скорая помощь не имеет права вам отказать в вызове. Основания для выезда содержатся в приказе Министерства здравоохранения в пунктах 11, 13 № 388 н.

Диспетчеры скорой могут обосновать отказ на вызов «не экстренностью» характера конкретного случая. Однако, на деле, скорая помощь обязана приезжать на любой вызов и только на месте определять характер его «срочности», а также необходимость последующей госпитализации.

Потому, в случае отказа приезжать на вызов, рекомендуется заявить об этом в правоохранительные органы (полицию), поскольку это является уголовной подсудностью.

Минздрав

В региональном Министерстве здравоохранения существуют приемные кабинеты для обычных граждан в специально отведенное время. Здесь есть возможность отстоять свои права и позицию, добиться решения проблемы в отношении медицинского персонала. После того как пройдет проверка в отношении тех должностных лиц, которые указаны в вашем обращении, при подтверждении ваших доводов они будут наказаны в зависимости от степени их вины.

https://www.youtube.com/watch{q}v=LcPz1SIlB4o

Письмо составляется в свободной форме. Направить его можно через Почту России, через электронную почту. На ответ по вашему письму дается месяц со дня подачи заявления, независимо от того, как было отправлено письмо: в электронном виде или письменном.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector