Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019

Коллекторы угрожают что делать: звонят ночью, угрожают расправой

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику  и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

За девять месяцев 2016-го Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств получила около 2 700 жалоб от заемщиков. Это больше, чем за весь 2015 год!

При этом серьезно упал процент жалоб на угрозы жизни и здоровью, грубое обращение и порчу имущества.

Коллекторы начали вести себя более сдержанно и корректно. Но любить их от этого больше не стали. Ведь многие по-прежнему легко переходят грань дозволенного.

Для начала напомню, какие действия коллекторов закон позволяет, а на какие можно смело жаловаться в органы.

По сути, деятельность коллекторов сводится к одному: поставить заемщика в известность о том, что долг нужно погасить. Начинать «обработку» должника коллектор может не раньше, чем через четыре месяца с момента появления просрочки по кредиту.

Что позволено коллектору?

  1. Звонить по телефону не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Звонки должны поступать на телефонный номер, указанный должником в кредитном договоре
  2. Лично встречаться с должником (один раз в неделю)
  3. С согласия собственника находиться в его квартире или доме
  4. Писать электронные сообщения (с ограничениями: два раза в сутки, четыре раза в неделю и шестнадцать раз в месяц)
  5. Представлять интересы кредитора в суде
  1. Встречаться с должником, звонить ему и писать с 22.00 до 08.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 в выходные
  2. Действовать анонимно.Коллектор обязан представиться и сообщить регистрационный номер компании, которую он представляет
  3. Самовольно увеличивать сумму долга и «включать счетчик»
  4. Заходить в жилье должника без согласия последнего.Забирать, портить или уничтожить имущество заемщика
  5. Применять физическую силу, угрожать расправой и оскорблять должника или его близких. В том числе, и ограничивать право на свободное передвижение
  6. Информировать третьих лиц о сумме долга без письменного согласия должника

Неправомерными действиями коллекторы нарушают кучу статей конституции и уголовного кодекса. В какие органы обращаться с жалобами?

Полиция

Заявление в ближайшее отделение полиции стоит отнести, если коллекторы угрожают жизни и здоровью в любой форме. Или просто караулят под дверью квартиры.

К заявлению нужно приложить копии писем от коллекторов, аудиозаписи телефонных разговоров и показания свидетелей. Незаконные действия коллекторов подпадают и под статью «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ).

Правоохранительные органы можно подключить и в ситуации, когда коллекторы пытаются проникнуть в квартиру должника. Не имеет значения, находится ли жилплощадь в собственности или в аренде. Права должника защищает статья 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни.

Порча имущества подпадает под статью 167 УК РФ «Умышленное повреждение или порча имущества». Полиция примет заявление, если коллекторы прокалывают шины, бьют стекла, режут обивку двери (подобным ванадализмом почему-то славится Казань) или заливают клей в замочную скважину.

А если коллекторы разрисовывают стены в подъездах надписями «Верни долг» или «Квартира 195 должник», их можно привлечь по статье 214 УК РФ «Вандализм». Если коллекторы обещают «донести до общественности» факт задолженности, их действия можно квалифицировать как шантаж. По законам РФ, это тоже уголовно наказуемое деяние.

Антиколлекторы

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019

Антиколлекторы – профессиональные юристы, которые защищают должников, пользуясь пробелами в законодательстве.

К антиколлекторам обращаются те, у кого нет ни сил, ни возможностей самостоятельно отстаивать свои права в суде. На месте молодой мамы, когда мне и моему ребенку постоянно угрожают, было бы проще обратиться за помощью к профессионалам.

После подписания договора с антиколлекторами все претензии кредитора переадресовываются им. Сотрудники компании проводят переговоры с коллекторскими агентствами и банками, пишут заявления и жалобы, представляют интересы должника в суде.

Если у Вас есть время и силы бороться с коллекторами своими силами, то писать заявления и жалобы можно не только в полицию, а и в:

  • Роспотребнадзор. Орган защищает права потребителей (в том числе, и потребителей банковских услуг)
  • Региональное управление Роскомнадзора (например, в СПБ). Заявление стоит писать, если Вы не имеете к кредиту никакого отношения. В результате персональные данные заявителя удаляются из базы коллекторского агентства, а назойливые звонки прекращаются
  • Прокуратуру
  • Центробанк
  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В обязанности НАПКА входит и работа с недобросовестными коллекторами

Если долг не Ваш

Скорее всего, в полицию придется обращаться и в случае, если коллекторы требуют вернуть деньги за чужой долг.

Основные причины ошибки:

  • Телефонным номером ранее пользовался должник, указал его в кредитном договоре, а сим-карту просто выбросил
  • Ваш номер указал знакомый при оформлении кредита
  • Произошла банальная опечатка при занесении личных данных заемщика в компьютерную базу

По закону нужно действовать так.

Во-первых, узнать у коллекторов, интересы какого банка они представляют, и какого должника ищут.

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019

Во-вторых, составить заявление в банк с детальным описанием ситуации. В заявлении попросить исключить Ваши данные из базы и поставить об этом в известность коллекторов. Не забудьте официально зарегистрировать обращение!

В-третьих, копию ответа из банка передать коллекторам. Нелишним будет взять в банке и справку об отсутствии задолженности. Если ничего не меняется – придется обращаться в правоохранительные органы.

Еще одна распространенная ситуацию: кредит оформлен на ближайшего родственника, а коллекторы требуют его возврата у сестры или отца должника.

Выплачивать «родственный» долг придется только если Вы:

  1. Выступали поручителем по кредиту родственника
  2. Являетесь супругом или супругой должника
  3. Вступили в права наследства заемщика

Во всех других случаях никакой ответственности за долги ближайших родственников Вы не несете! Даже, если заемщик приходится родным братом, отцом или сыном.

Был ли у Вас негативный опыт общения с коллекторами? Если да, то как Вы решали проблему? и делитесь ссылками на свежие посты с друзьями в социальных сетях!

К сожалению, сегодня деятельность коллекторских агентств находится под сложным вопросом законности, поэтому крайне необходимо знать свои права и полномочия коллекторов. Важно понимать, как правильно вести себя и общаться с коллекторами, что делать если угрожают коллекторы и куда обращаться.

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019

Для начала, вам нужно чётко знать, какими полномочиями наделены коллекторы в рамках законодательства.

Поскольку закон, который пытались регламентировать несколько лет назад о коллекторской деятельности, так и не был утвержден, их действия стоят под очень сомнительным вопросом.

Однако все коллекторы в любом случае считают, что работают на абсолютно законных основаниях и в пример приводят Статью ГК РФ, допускающую право требования банками возмещения денежного долга.

Также коллекторы в сфере своей деятельности опираются на Нормы ГПК РФ и Закон «Об исполнительном производстве». Перечисляя данные законы и нормы, коллектор убеждает заёмщика в законности своей деятельности, а также сам считает, что действует исключительно в рамках законодательства.

Однако ни один опытный юрист не сочтет данные обоснования законными в деятельности коллекторских агентств. Например, Роспотребнадзор много раз замечал такие незаконные действия со стороны коллекторов.

А как же тогда существующий закон «О потребительском займе», в котором указано разрешение кредиторам переуступать права требований третьим лицам? В данном законе прописаны очень строгие ограничения сбора долгов с заёмщика.

Для начала, следует разобрать, какими правами обладают коллекторы в отношении заёмщика и какие действия им разрешены. К вполне законной деятельности относятся следующие действия:

  • Личные встречи коллектора с заёмщиком,
  • Телефонные звонки заёмщику,
  • Почтовые оповещения,
  • Смс – сообщения.

В любом случае, при общении с заёмщиком коллектор должен, в первую очередь, назвать полностью свои данные, т.е. ФИО, а также известить заёмщика, кем он является, и указать адрес коллекторского агентства, в котором он работает.

Только после предоставления данной информации, вы можете начинать разговор с коллектором.

Что делать, если угрожают коллекторы

Однако заёмщику следует сделать еще несколько действий, перед тем как приступить к общению с коллектором:

  1. После поступившего на ваш телефон звонка, обратитесь в указанное коллектором агентство, чтобы убедиться, что такой сотрудник действительно там числится.
  2. Затем перезвоните в банк, выдавший вам кредит, и убедитесь, что ваш долг был передан, а также потребуйте документальное подтверждение передачи долга.

Банк передаёт долг в подобного рода агентства, поскольку считается, что они с этой работой справляются эффективнее. Но сам должник при этом может по прежнему оставаться в долгу именно перед банком, т.е. коллектор – это посредник между банком и заёмщиком. Это один из вариантов передачи долга.

Банковская организация может продать долг клиента. В таком случае, с вами продолжит работать не банк, а коллекторское агентство. Это другой вариант передачи долга.

Предлагаем ознакомиться:  Мужа депортировали что делать

Правовые основания

Антиколлекторский закон, действующий с начала 2017 года, устанавливает ряд ограничений, которые значительно сужают полномочия коллекторов. Перечень разрешенных методов общения является исчерпывающим и строго регламентирован законом.

Все не оговоренные в законе методы общения возможны только в том случае, если заемщик позволил их применять письменно.

Взаимодействие с лицами, не имеющими прямого отношения к оформлению кредита и просрочке долга, к которым относятся родственники должника, закон допускает только в случаях, если:

  • Заемщик письменно позволил взаимодействие с конкретным лицом и указал его контактные данные;
  • Родственник не возражает против общения.

Свои возражения необходимо оформить письменно и направить в коллекторскую компанию официальным письмом. Согласно законодательству, коллекторы после получения подобного письма обязаны прекратить любое взаимодействие с гражданином.

Заемщик, если он давал согласие на коммуникации с родственниками, может отозвать свое согласие в любой момент. Закон также запретил коллекторам любые взаимодействия с:

  • Недееспособными;
  • Несовершеннолетними;
  • Инвалидами, которым установлена 1 группа;
  • Больными гражданами, которые проходят курс лечения в медучреждениях;
  • Гражданами, которые находятся в процедуре банкротства или уже признаны несостоятельными.

Лица, если они относятся к перечисленным категориям, должны иметь подтверждающие документы.

Куда обращаться если угрожают коллекторы: порядок действий

Коллекторы – не более чем профессиональные посредники между кредитором и должником. Их основная деятельность – используя законные инструменты, совершать действия, направленные на возврат задолженности. Речи о взыскании, как досудебном, так и судебном, в данном случае не идет. У коллекторов нет таких полномочий.

Исходя из юридической стороны вопроса, у должников нет никаких оснований опасаться действий коллекторов. Так было всегда. И об отсутствии реальных рычагов давления коллекторам всегда было отлично известно. Однако именно этот аспект и породил порочную практику применения не только угроз, но и физического насилия к должникам и их родственникам. Естественно, она незаконна.

Основные правила взаимодействия с коллекторами:

  1. Общайтесь спокойно, без провокаций, внимательно выслушайте требования. Обязательно запишите для себя данные человека, с которым общаетесь, а также информацию об организации, которую он представляет, и сведения о кредиторе.
  2. Не спорьте с коллекторами – это бесполезно: они не правомочны принимать решения о судьбе задолженности, и могут лишь донести до вас ту информацию о долге и действиях кредитора, которые он сам представит.
  3. Постарайтесь всегда записывать телефонные переговоры с коллекторами, сохранять переписку, а при личных встречах – обеспечивать присутствие взрослых свидетелей из числа людей, которым вы доверяете.
  4. Никогда не верьте коллекторам на слово. Все официальные претензии должны поступать в письменной форме. А в разговорах часто используются разного рода психологические манипуляции. Если есть сомнения, что звонят коллекторы или что они действуют официально – попросите назвать номер телефона коллекторов и кредитора. В этом случае вы сможете сами перезвонить, убедившись предварительно в принадлежности номера, а также лично уточнить у кредитора правомерность взаимодействия с вами конкретного коллектора.
  5. Если ваши возможности позволяют, обязательно наймите адвоката – он будет вашим представителем при любых способах взаимодействия с коллекторами. Это самый эффективный вариант. Во-первых, вы сможете официально запретить любые контакты лично с вами по поводу долга. Во-вторых, с юристами кредиторы и коллекторы ведут себя куда более корректно. И, наконец, юридическая помощь никогда не будет лишней и с высокой долей вероятности обеспечит выход из финансовой проблемы с минимальными негативными последствиями.
  6. Если вы решили самостоятельно отстаивать свои права и взаимодействовать с коллекторами без юридической помощи, не поленитесь и внимательно прочитайте закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Уже только это позволит вам вооружиться юридическими знаниями и не чувствовать себя беззащитными перед коллекторами.

Антиколлекторы

Что необходимо предпринять при угрозах?

В любом случае, вы имеете право нанять юриста. Желательно, чтобы юрист был опытный и уже сталкивался в своей практике с коллекторской деятельностью.

В случае, если денежный долг не ваш, а вы являетесь поручителем, с которого банк также вправе требовать возврата долга, вам следует помнить несколько вещей:

  • платить чужой денежный долг вас может заставить только суд,
  • вы также имеете право обратиться с судебным иском в сторону человека, который оформлял кредит, а вы только являлись его поручителем.

Не забывайте о том, что ни один коллектор не имеет право угрожать вам и тем более, не может посадить вас в тюрьму за денежный долг.

Закон о коллекторах устанавливает четкие ограничения, касающиеся методов взаимодействия с должниками, это касается и телефонных переговоров.

Коллектор выбивает долг у двери молодой семьи

В частности, беспокоить должника по телефону можно не чаще, чем 1 раз в сутки. В неделю таких звонков может быть не больше двух, а на протяжении месяца разрешено позвонить не чаще 16 раз. Начиная разговор, коллектор должен представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет. Более частые звонки нарушают закон.

Антиколлекторский закон запрещает скрывать номера телефонов, с которых взыскатели долга осуществляют звонки и отправляют смс.

Приведем несколько советов, как построить беседу с коллекторами по телефону:

  1. Будьте аккуратны в разговоре, не давайте лишней информации.
  2. Попросите звонящего представиться, назвать компанию, от имени которой он действует и основания для звонка.
  3. Поинтересуйтесь, кто дал основания обрабатывать и использовать ваши персональные данные.
  4. Спросите, на каком основании разглашается банковская тайна, если прозвучала любая информация относительно займа: сумма кредита, дата последнего платежа и т.д.
  5. Предложите задать вам все вопросы письменно.
Родственник должника не обязан общаться с коллекторами, поэтому у вас есть все основания отказаться от общения и не продолжать беседу.

Коллекторы – это специалисты, которые помогают найти выход должникам кредитных учреждений с трудных экономических условий. Непосредственно, именно этим они обязаны заниматься, но никак не «выбиванием» долга. Целесообразно об этом не забывать тем, у кого возникают просрочки. По этой причине при мельчайших запугиваниях либо прочих правонарушений заемщику следует мгновенно браться пресекать аналогичные действия.

При обращении в инспекции, регулирующие работу коллекторских агентств нужно разобрать, есть ли основания для этого, чтобы не ухудшить ситуацию и не увеличить требования коллекторов уже в суде.

Для начала необходимо зафиксировать момент угрозы, которые могут быть совершены по телефонному звонку, в письменном или электронном виде, либо при личной встрече.

При угрозе в телефонном режиме записать разговор на диктофон или запросить распечатку телефонных звонков у операторов сотовой связи. При наличии доказательств составляется заявление и подается в правоохранительные органы.

При личной встрече поможет зафиксировать момент угрозы диктофон или камера на телефоне, если разговор будет записан полностью, то его можно приложить к заявлению. Обязательно нужно знать, с каким коллекторским агентством столкнулся должник, в противном случае не примут заявление.

Необходимо обращать внимание на документы, которые у них имеются, если их нет, то и разговаривать с ними не нужно, либо детально рассмотреть, не поддельный ли документ. В случае визита коллекторы должны иметь перечень таких документов:

  • Удостоверение сотрудника агентства (паспорт, доверенность, копия о внесении сведений о коллекторской деятельности в госреестр);
  • Документ о передачи права собственности третьему лицу;
  • Учредительные документы коллекторского агентства.

Так как коллекторы имеют право только уведомлять о задолжности, то их нельзя пускать в квартиру, если же они ломятся в дверь, то необходимо вызвать полицию. 

При поступлении угроз ваша главная задача – зафиксировать их, чтобы была доказательственная база. Именно для этой цели используются записи телефонных разговоров, сохранение переписки и привлечение свидетелей.

Вы – не юрист, поэтому можете не определять, к какому составу правонарушения относятся те или иные угрозы. Для подачи заявления этого не требуется, но не помешает. Используйте в качестве ориентира следующие характеристики:

  1. Если поступают угрозы убить вас или ваших родственников, причинить тяжкий вред здоровью и есть основания опасаться этих угроз (они реальны) – это состав преступления, предусмотренного ст.119 УК РФ. В этом случае необходимо написать заявление в полицию, которое лучше отнести лично. Обязательно возьмите талон-уведомление о его принятии и регистрации.
  2. Угрозы могут сопровождаться распространением ложных сведений, порочащих вашу честь, достоинство, подрывающих репутацию. В этом случае может быть состав преступления, предусмотренный ст. 128.1 (клевета). Ваши действия будут аналогичными, как и в случае с угрозой убийством.
  3. Оскорбление теперь декриминализировано, поэтому в этом случае может быть только административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Заявление пишется в полицию или прокуратуру, к ответственности привлекает суд.
Предлагаем ознакомиться:  Жена не дает видеть ребенка как поступить согласно закона

В зависимости от характера угроз и других действий коллекторов они могут быть привлечены и к ответственности по другим статьям УК и КоАП.

Если трудно определить, как квалифицировать действия коллекторов, но вы понимаете, что ваши права нарушают или вам причинили ущерб, – пишите заявление или жалобу в прокуратуру. Кроме того, практически любые жалобы на действия коллекторов, которые нарушают закон о коллекторской деятельности, можно адресовать в местное подразделение ФССП (приставам).

На них сегодня возложены полномочия по контролю за деятельностью лиц, занимающихся возвратом долгов. При необходимости и прокуратура, и подразделение ФССП самостоятельно направят жалобу (заявление) по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения. Только обязательно сохраняйте копии всех документов.

При подаче заявлений (жалоб) их можно писать в свободной форме или воспользоваться образцами, полученными в инстанциях обращения. Главное – все четко изложить, подробно описать ситуацию и обстоятельства. Универсальная форма выражения просьбы – «прошу привлечь к ответственности в соответствии с составом правонарушения, под который подпадают незаконные действия коллекторов, изложенные в моем заявлении». Это для случаев, когда вы не можете сами дать квалификацию действий.

Если долг не Ваш

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Практика разрешения дел в суде

Неприкосновенность частной жизни защищают Конвенция о правах человека, Конституция РФ и ряд других нормативных правовых актов. Каждый раз, когда сотрудника банка сообщают родным или знакомым заемщика информацию, связанную с кредитным договором, а коллекторы угрожают родственникам должников, используя их персональные данные, они нарушают закон.

Такие действия однозначно причиняют гражданину моральные страдания, которые должны быть компенсированы. Обращаться за компенсацией морального вреда необходимо в суд.

Анализ судебной практики показывает, что дела подобного рода достаточно часто разрешаются в пользу истцов. Примером может служить решение по делу № 2-846/2015.

Истец дал письменное согласие на обработку персональных данных своих и своих родственников. После образования просрочки по кредиту банк передал эти сведения коллекторской компании. В ходе взыскания долга коллекторы оказывали психологическое давление и угрожали заемщику и его родственникам, направляя корреспонденцию, общаясь по телефону.

Что делать если угрожают коллекторы

Должник обратился с письменным заявлением к банку, в котором потребовал отозвать его согласие на обработку и использование персональных данных.

В ходе рассмотрения материалов дела Оренбургский суд установил, что контактные данные родственников не передавались должником и были добыты сотрудниками коллекторского агентства незаконным путем.

Изучив все обстоятельства, суд пришел к выводу, что на передачу персональных данных коллекторской компании у банка отсутствовали основания. В результате незаконных действий банка, истец и его родственники продолжительное время являлся объектом угроз, причинявших моральные и нравственные страдания, в результате чего потребовалась медицинская помощь.

Суд решил компенсировать истцу моральный вред и судебные расходы, взыскав необходимую сумму с банка, который выступал ответчиком по иску.

В реальности хотелось бы иметь более эффективные решения таких вопросов, а не помощь других организаций, которые долгое время будут рассматривать жалобы и заявления.

Есть еще один вариант разрешения вопроса с коллекторами – обращение к профессиональному юристу, который специализируется на разрешениях спорах с коллекторами. Они являются, так зваными – анти-коллекторами. Но, данное обращение не всегда может разрешить проблему, это может привести к лишней трате финансов, и в добавок, усугубить ситуацию.

В случае опытного профессионала. Это может привести к:

  • Пересечений действий коллекторов;
  • Уменьшение размеров требований;
  • Выход на оптимальный вариант погашения задолженности.

Таким образом, отсутствие юридического образования у коллекторов, приводит к незаконным действиям и, иногда, к трагическим исходам. Поэтому, самый эффективный метод разрешения вопроса – опытный юрист, практикующий в спорах по кредитам.

Самостоятельно, не имея юридической подготовки, не стоит обращаться в инспекции, так как это может повлечь за собой ряд негативных последствий.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом -максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель – заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, -противозаконны.

Заключение

Знать свои права и не давать возможности их нарушать – единственный способ защититься, если коллекторы угрожают родственникам должника. Главное проявить настойчивость и не позволять нарушителям переходить к угрозам. А если факт угроз все-таки имел место, оперативно реагировать и не оставлять подобные действия без внимания.

Коллекторы угрожают: что делать и что они могут сделать 2019
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Что делать если угрожают коллекторы по телефону и СМС

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку – имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор – тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Поэтому агентства стараются не привлекать внимания властей: чем незаметнее их дела, тем меньше шанс, что о них вообще вспомнят.

И поэтому же, в стремлении получить все-таки с должника деньги, агентства иногда могут перегибать палку: четкого регламента все равно нет.

Коллекторские агентства, как правило, работают сами на себя.

Они не находятся на службе у определенного банка, не взимают долги по кредитам для строго определенных людей, они действуют по двум схемам:

  • выходят на банк (разумеется, каждый раз это могут быть разные банки) и соглашаются за небольшой процент от долга убедить должника, что он должен вернуть деньги в ближайшее время, обеспечивая прибыль и себе, и банку;
  • выходят на банк и выкупают кредиты, которые из-за большой просрочки и ненадежности должника с большой вероятностью не принесут банку выгоды.

Первый случай для коллекторов менее рискованный: если им не удастся убедить должника вернуть долг, с ними не случится ничего плохого. Они просто не получат свои деньги.

В этом случае коллекторы могут быть менее настойчивы и при активном сопротивлении даже отказаться от преследования.

Второй случай сулит коллекторам большую выгоду, но и чреват большим риском.

Если коллекторы не сумеют убедить должника, они останутся в ощутимом минусе, который порядком уменьшит их прибыль.

В этом случае они будут максимально настойчивы и могут испугаться разве что суда, если заемщик решится туда обратиться.

Предлагаем ознакомиться:  Кассационач жалоба на прелчуию

Точной формулировки пока нет, потому негласно считается, что у коллекторских агентств есть те права, которые не противоречат закону.

  1. Право на общение с помощью текстовых мессенджеров, телефонных звонков и СМС-сообщений.
  2. Право на личные встречи и непосредственное общение с должником.

При этом коллекторы обязаны:

  • при звонке сообщать фамилию, имя и отчество звонящего, адрес и название агентства;
  • звонить только в определенное время: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные праздники.

И, разумеется, никакого права угрожать, посягать на личную собственность должника, на его неприкосновенность и выходить на связь с его родственниками коллекторы не имеют: это противозаконно.

В зависимости от того, насколько серьезно настроено агентство и насколько неприятные люди в нем состоят, могут варьироваться методы их воздействия на должника.

Они могут:

  1. Оказывать моральное давление и создавать у должника ощущение, что он живет в состоянии постоянной угрозы.
    Для этого они могут звонить с разных номеров в самое неожиданное время, спрашивать, когда долг будет возвращен, общаться резкими, неприятными фразами и использовать подобные, относительно щадящие, методы давления на психику.
  2. Прямым текстом угрожать. В этом случае к простым непрекращающимся звонкам добавляются угрозы и ругань, назначение которой – напугать должника.
  3. Могут использоваться угроза физической расправы, угрозы родственникам, угрозы имуществу.
  4. Пытаться попасть в дом к должнику для «личной беседы», постоянно звоня в дверь и угрожая через неё.
  5. Вредить имуществу должника – разбить машину, побить окна в доме, проколоть шины у велосипеда.
  6. Наносить вред непосредственно физическому здоровью должника.
    В этом случае бьют так, чтобы не причинить настоящего вреда и не оставить следов, которые можно было бы предъявить в полиции.
  7. Угрожать родственникам должника путем звонков, СМС-сообщений и текстовых мессенджеров.

Как правило, коллекторами работают вполне адекватные люди и до физического насилия не доходит, но вероятность есть. К тому же, часто хватает только угрозы насилия, особенно если у нескольких сотрудников достаточно угрожающий вид.

Что делать, если звонят коллекторы по телефону и угрожают? Телефонные угрозы – самая распространенная уловка коллекторов, поскольку часто её хватает.

Достаточно прессовать человека тоном, внезапными звонками, манерой говорить, чтобы он начал подпрыгивать при одном только звуке телефонного звонка. Однако, если правильно себя вести, у коллекторов ничего не получится.

В самом начале звонка не дать коллектору захватить инициативу в разговоре и добиться ответов на определенные вопросы:

  1. как зовут человека, который с вами разговаривает;
  2. какую должность он занимает;
  3. как называется его агентство и где оно расположено;
  4. какой информацией по кредиту агентство располагает;
  5. чего конкретно от вас хотят и в какие сроки.

При этом: Включить диктофон и уведомить собеседника, что разговор записывается. Если непосредственно во время звонка включить диктофон невозможно, стоит попросить коллектора перезвонить и подготовиться к разговору: включить запись, продумать вопросы, успокоиться.

Не стоит терять самообладание. По телефону вам ничего не смогут сделать, а пустые угрозы остаются пустыми угрозами.

Вместо того, чтобы впадать в истерику, начинать угрожать в ответ или хамить, стоит проявить фантазию.

Будьте непредсказуемы.

  • Спросите у коллектора, где он учился.
  • Расскажите ему, как вы ездили с друзьями на рыбалку и какую рыбу вы там поймали.
  • Читайте ему стихи Пушкина или Маяковского.
  • Спросите его про его любимые фильмы.
  • Включите ему Бетховена и оставьте телефон лежать рядом с проигрывателем.
  • Поиграйте с ним в слова.

Что делать если угрожают коллекторы по телефону, куда обращаться и как грамотно жаловаться

Все, что угодно, чтобы сбить собеседника с толку – растерянный коллектор совсем не так страшен, как полностью уверенный в себе.

Не стоит сообщать коллектору никакой информации.Того, что агентство знает из кредитного договора, более чем достаточно.

Если же постоянные телефонные звонки выводят вас из равновесия и расстраивают, вы можете:

  1. планомерно заносить все коллекторские номера в черный список;
  2. не брать трубку, если звонит очередной незнакомый номер;
  3. завести привычку отключать телефон на ночь и в то время, когда вам хочется покоя;
  4. сменить номер.

Конечно, если вам звонят на домашний телефон, бороться с этим сложнее.

В любом случае, главное – не терять самообладания.

Что делать если коллекторы угрожают расправой

Прежде всего: не в ваших интересах вообще соглашаться на личную встречу. Ничего нового вы там не услышите, и, скорее всего, просто потеряете время и истреплете себе нервы.

Но, если так получилось, что уклониться от встречи не удалось, не стоит терять присутствие духа.Вот что делать, если угрожают коллекторы уже при личной встрече:

  1. Быть максимально вежливым и спокойным.
    Ни хамство, ни страх пользы вам не принесут: вежливо попросите предъявить документы, выслушайте все, что вам имеют сказать, выскажите все, что имеете сказать вы и уходите.Превращать встречу в скандал вовсе необязательно.
  2. Записывать разговор.
    В наш век, когда диктофон есть на любом телефоне, с этим не возникнет трудностей.Только нужно помнить, что по закону вы должны предупредить собеседника о записи, иначе она не будет считаться доказательством.
  3. Проявлять осторожность.
    Если на встречу прислали двухметрового бугая, который выглядит более чем угрожающим, скорее всего, это просто средство давления на нервы, но провоцировать его на агрессию все-таки не стоит.

Встречу лучше проводить в людном месте, что максимально себя обезопасить. В случае прямых угроз можно пригрозить полицией.

Даже если вы не платите долг уже несколько месяцев, это все равно не повод отказать вам в помощи: когда полиция приедет, проблемы будут не у вас, а у коллектора, и он это знает.

Некоторые коллекторские агентства могут пользоваться тем, что большинство людей привязано к родным, и угрожать не только должнику, но и его родственникам.

Методы в этом случае абсолютно те же: звонки с разных номеров в разное время, угрозы, строгий тон.Способы борьбы не слишком отличаются:

  1. Родственникам нужно помнить, что они ни в коей мере за должника не отвечают, в том случае, если ему уже исполнилось восемнадцать.
    По сути, им достаточно сообщить коллекторам, что никакого общения давно уже нет и можно прекращать реагировать на звонки.
  2. Самому должнику нужно помнить, что коллекторы вряд ли дойдут от морального прессинга к физической расправе и по-настоящему беспокоиться не стоит.
    Попросить родных поменять номера и жить дальше.

И, разумеется, по факту угроз и вымогательства можно обращаться в полицию.

Борьба с коллекторами должна быть взвешенной и последовательной.Прежде всего, стоит попробовать решить дело миром:

  1. Нужно узнать у коллекторов, чего именно они хотят.
    Как правило, те конторы, которые взимают долг в свою пользу, не интересуются процентами: им нужна только основная сумма.
  2. Нужно ознакомиться с документами, по которым коллекторы собираются взимать долг.
    Для этого во время очередного звонка можно попросить выслать копии договора передачи долга.
  3. Если у вас есть возможность предоставить коллекторам требуемую сумму, следует оповестить их о том, в какой срок и по каким частям вы сможете это сделать, и уточнить, устроят ли их такие условия.
  4. Если возможности у вас нет, стоит сообщить коллекторам об этом и оборвать с ними общение: рано или поздно им придется вернуть долг банку, тот передаст дело в суд и вам придется возмещать все по суду.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами – суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы – профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector