Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Отключение коммунальных услуг за неуплату: правила приостановления или ограничение предоставления за долги

Как отключить домашний интернет и ТВ от Ростелеком

Если абонент решил отказаться от обслуживания по причине переезда на новое место жительства в пределах одного города или населенного пункта, то ему не обязательно полностью отказываться от услуг. Пользователь может просто перезаключить договор с провайдером, сохранив при этом тарифный план, сроки расчетного периода и используемое сетевое оборудование.

Чтобы узнать обслуживает ли оператор ваш новый дом, воспользуйтесь нашей специальной формой. Введите в указанные поля название улицы и номер дома, в который вы планируете переехать.

Проверьте, подключен ли ваш дом к Ростелеком

Если оператор не предоставляет услуги в вашем новом доме, просто свяжитесь с нами по контактному номеру телефона или закажите обратный звонок, и мы расскажем вам о возможностях новых подключений.

Если вы все-таки планируете полностью отказаться от услуг интернета вашего оператора, то воспользуетесь нашей инструкцией. Иногда, этапы отключения могут различаться в зависимости от региона подключения и количества активированных опций, но, в целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Чтобы расторгнуть договор на обслуживание и прекратить все отношения с оператором, абоненту необходимо погасить имеющиеся задолженности. Стоит учесть, что это не только минусовой показатель на счетах за услуги интернета и ТВ, но и пропуск платежей за аренду или рассрочку сетевых приборов.

Отключение через ЛК

8 800 1000 800 – это общий телефон российской телекоммуникационной компании, позвонив по нему вы можете получить любую информацию, касающуюся обслуживания. При звонке оператору вам необходимо уточнить детали и особенности прекращения сотрудничества.

Обязательно узнайте у консультанта:

  • порядок действий для отключения услуги;
  • перечень документов, который вам понадобится;
  • адреса и время работы отделений по работе с клиентами, в которые вы можете обратиться.

Абоненту потребуется собрать все документы, которые оператор указал по телефону. Точный перечень бумаг может варьироваться в зависимости от тарифного плана пользователя и количества дополнительных активных опций. Обычно клиенту требуется следующий перечень.

  • Паспорт абонента, на которого оформлен договор обслуживания.
  • Договор с оператором на предоставление услуг связи.
  • Паспорта сетевых приборов, взятых в аренду.
  • Акты получения приборов во временное пользование.

Важно знать, что отключить услуги и расторгнуть договор может только тот пользователь, на имя которого заключен контакт. Если этот абонент не может самостоятельно подать документы, обязательно свяжитесь с провайдером для поиска индивидуальных вариантов решения этой проблемы. В любом случае, подать документы может третье лицо, на которое оформлена нотариально заверенная доверенность.

Отправляйтесь в ближайший к вам офис оператора, адрес которого вы уточнили в процессе разговора с консультантом. С собой обязательно возьмите пакет собранных документов и сетевое оборудование, которое вы брали в аренду. В отделении абоненту необходимо составить заявление на отключение услуг. Попросите у консультанта специальный бланк и заполните заявку в его присутствии. Затем попросите у сотрудника копию составленного документа.

Весь комплект оборудования, который был арендован, необходимо вернуть оператору, включая кабель и пульт управления. Возвращать устройства не нужно, если абонент уже полностью оплатил их стоимость или приобрел их, совершив единовременный платеж.

Пользователю услуг следует учесть несколько важных моментов:

  • если приборы были повреждены, абоненту необходимо возместить их стоимость;
  • если клиент не вернул оборудование, взятое во временное пользование, арендная плата за него продолжает начисляться.

фото2

Пользователь может получить счета за испорченные сетевые устройства или за неоплаченные услуги. Эти задолженности нужно ликвидировать, а затем обязательно позвонить оператору и уточнить факт расторжения договора.

Когда требуется отключить услугу

Пользователи могут отказаться от использования интернета или приостановить действие договора в таких случаях:

  • качество услуг и обслуживания от фирмы находится на низком уровне;
  • абонент больше не хочет использовать интернет от Ростелеком, так как переходит на другого оператора;
  • предложенный тарифный план больше не устраивает клиента, также не подходят новые предложения от компании;
  • пользователь меняет место жительства, переезжая в другую квартиру или город;
  • услуги, предоставляемые компанией, больше не нужны;
  • клиент, который заключил договор с фирмой, скончался, а проживающие в квартире граждане не планируют использовать выход в сеть;
  • требуется временно приостановить действие договора, чтобы не оплачивать услуги (из-за отъезда за границу).

Во всех этих случаях требуется отказаться от интернета фирмы Ростелеком. Сделать это можно разными способами.

Порядок отключения

В п. 115 новых Правил названы несколько случаев, когда исполнитель ограничивает или приостанавливает (полагаем, он сам делает выбор в пользу того или другого в зависимости от конкретных обстоятельств) предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителей. Перечислим их.

  1. Возникновение или угроза возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения (ЦС ИТО), по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение, — с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации.
  2. Возникновение стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также необходимость их локализации и устранения последствий — с момента возникновения таких ситуаций и подобной необходимости.
Предлагаем ознакомиться:  Основания приостановления регистрации права собственности

Эти два основания в том же качестве фигурировали и в прежних Правилах. Очевидно, что в данных ситуациях подача коммунальных ресурсов прекращается для всех потребителей в доме по причинам, являющимся внешними по отношению к исполнителю и потребителям (то есть отключает подачу ресурсов, вероятнее всего, не сам исполнитель, а РСО). Следуя п.

Отключение коммунальных услуг за неуплату: правила приостановления или ограничение предоставления за долги

116 новых Правил, исполнитель должен действовать так, как если бы он выявил факт предоставления услуг ненадлежащего качества (п. 104), то есть ему нужно зарегистрировать в журнале учета дату, время начала (окончания) и причины ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг, а также в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности отключения.

Во всех остальных случаях законного отключения коммунальных услуг исполнитель ранее был обязан предупредить потребителя за один месяц. С 01.09.2012 исполнитель без уведомления ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг еще в нескольких ситуациях. К ним относятся:

  • выявление факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования (ВО) потребителя к ВИС или ЦС ИТО — с момента выявления несанкционированного подключения. Согласно п. 62 новых Правил при обнаружении несанкционированного подключения исполнитель обязан немедленно демонтировать его. Представляется, что это автоматически влечет и приостановление предоставления коммунальных услуг через данное ВО;
  • использование потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик ВИС и доведенные до сведения потребителей, — с момента выявления нарушения;
  • получение исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием ВИС и ВО установленным требованиям, о необходимости ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта РФ, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии ВИС (за техническое состояние которых отвечает собственник помещения в жилом доме) или ВО, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, — со дня, указанного в документе соответствующего органа. Обратим внимание, что основанием является плохое состояние именно ВО в МКД, то есть имущества, за содержание которого отвечает потребитель. Неудовлетворительное состояние (но не авария) ВИС, за надлежащее содержание которых отвечает исполнитель, не может стать причиной отключения коммунальной услуги без предварительного извещения.

Предварительно уведомить потребителя в письменном виде о предстоящем ограничении или приостановлении предоставления коммунальной услуги необходимо, если отключение обусловлено (п. 117 новых Правил):

  • неполной оплатой потребителем коммунальной услуги — за 30 дней;
  • проведением планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию ЦС ИТО и (или) ВИС, относящихся к общему имуществу собственников помещений в доме, — за 10 рабочих дней.

В течение двух календарных дней со дня устранения причин отключения коммунальных услуг их предоставление должно быть возобновлено, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление услуг с более раннего момента. Эти причины прямо названы в п. 120 новых Правил, и примечательно то, что среди них нет несанкционированного подключения и использования бытовых машин с завышенной мощностью. Выходит, что в таких случаях подача коммунальных ресурсов не возобновляется <1>.

Нарушение прав добросовестных плательщиков на получение услуг надлежащего качества допускается, если отключение произошло по причине аварии (угрозы возникновения аварии), стихийного бедствия (устранения его последствий), получения предписания органа власти о неудовлетворительном состоянии ВО, проведения плановых работ по ремонту (обслуживанию) сетей.

Соответственно, в остальных ситуациях права добросовестных плательщиков нарушать нельзя (п. 121 новых Правил). Действительно, тогда причиной отключения являются действия конкретного потребителя: его и надо отключать. Но из п. 121 новых Правил можно сделать важный вывод: если отключение коммунальных услуг для нарушителя невозможно без прекращения снабжения ресурсами добросовестных плательщиков, нарушитель будет продолжать пользоваться коммунальными услугами.

Предлагаем ознакомиться:  Частная жалоба на определение суда: образец, пример, шаблон

Кроме того, согласно п. 122 новых Правил действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить:

  • к повреждению общего имущества собственников помещений в МКД;
  • к нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом МКД и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством РФ и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
  • к нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

Если указанные действия приводят к таким последствиям, их осуществление неправомерно. Выходит, исполнителю придется выбирать другие меры воздействия на неплательщиков.

Исходя из п. 118 новых Правил, под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги, являющейся основанием для ее отключения, понимается наличие у потребителя задолженности (полагаем, речь идет о просроченной задолженности) по оплате одной коммунальной услуги в размере, превышающем сумму трех месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия ИПУ и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги.

Выходит, что исполнителю необходимо иметь актуальную информацию о количестве проживающих в помещении потребителей даже в ситуации, когда помещение оснащено ИПУ всех видов коммунальных услуг. Кстати, до июня 2011 г. размер задолженности, дающей исполнителю право отключить коммунальные услуги, был вдвое больше (пп. «а» п. 80 прежних Правил).

В рассматриваемой ситуации особую роль играет соглашение о погашении задолженности. При его наличии и соблюдении исполнитель не вправе отключать коммунальную услугу. Право отключить коммунальные услуги у исполнителя есть, если условия подписанного соглашения нарушаются потребителем.

Обратите внимание! Нельзя отключать коммунальные услуги за неоплату содержания и ремонта общего имущества.

Если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых ему коммунальных услуг, исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду услуг в отдельности. Если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, исполнитель делит полученную плату между всеми указанными в платежном документе видами платы пропорционально начисленным суммам.

В этом случае задолженность по каждому виду коммунальных услуг определяется исходя из частично неоплаченной суммы. Иначе говоря, основанием для отключения конкретного вида коммунальной услуги является неполная оплата именно этого вида коммунальной услуги. Если потребитель оплачивает, к примеру, коммунальные услуги полностью, но принципиально не вносит плату за содержание и ремонт жилого помещения, исполнителю придется принимать иные меры, чтобы заставить его полностью оплачивать счета (отключать коммунальные услуги нельзя).

Пункт 119 новых Правил содержит алгоритм действий исполнителя по отключению коммунальных услуг потребителю-должнику. Заметим, что иной порядок может быть установлен федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Итак, зафиксировав наличие у потребителя задолженности в сумме не менее трех размеров месячной платы, исполнитель направляет должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 30 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо (при отсутствии технической возможности введения ограничения) приостановлено без предварительного введения ограничения. Такое предупреждение доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом с описью вложения.

Если потребитель не погасит задолженность в указанный срок, исполнитель вручает потребителю под расписку письменное извещение об ограничении предоставления коммунальной услуги через трое суток. И через трое суток он вводит ограничение при наличии технической возможности.

Подготовительные мероприятия

Для начала клиент должен ознакомиться с договором, который был подписан с компанией Ростелеком. Далее необходимо определить, навсегда отказываться от интернета или приостановить действие услуги временно. При необходимости расторгнуть договор, сделать это через интернет или по телефону не получится. Для этого потребуется написать официальное заявление и передать его в офис. Если в бумагах прописано оборудование, то оно обязательно сдается обратно.

Когда отключить домашний интернет Ростелеком требуется на время, клиент может воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением на смартфоне. Прежде, чем произвести отключение, фирма проведет анализ лицевого счета на наличие задолженностей. Абонент может сам проверить, есть ли на счету долг, позвонив по номеру 88001000800. Оператор попросит назвать номер лицевого счета, а также секретное слово. Также получить такую информацию пользователь может в офисе компании.

Как временно отключить телевидение от Ростелеком, а интернет оставить

Оператор предлагает абоненту возможность использовать для отказа от телевизионных услуг способы, которые подойдут для каждого пользователя.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление о приостановлении трудовой деятельности в связи с невыплатой зп

Этот вариант подходит тем, кто хочет напрямую общаться с консультантом и получить наиболее развернутые и оперативные ответы на все возникшие вопросы. Адреса офисов в конкретном городе и населенном пункте можно узнать на официальном сайте оператора. Перед посещением отделения, клиенту необходимо взять с собой паспорт, договор и арендованное оборудование. В офисе оператора необходимо заполнить заявку на отказ и попросить у консультанта ее копию.

Важно учесть, что подавать документы должен именно тот человек, на которого оформлен договор сотрудничества. Другое лицо может представлять его интересы при наличии доверенности, заверенной нотариально.

Следующим шагом является сдача арендованного оборудования. Затем происходит проверка его работоспособности. При рассмотрении заявки, провайдер может не расторгнуть договор из-за наличия задолженности за услуги или приборы. Если долгов за абонентом нет, то заявку сразу передадут в исполнение. С клиентом свяжутся по телефону и уточнят желание расторгнуть договор. После подтверждения услуга будет отключена.

Провайдер предоставляет возможность добровольной блокировки ТВ. Опция имеет те же характеристики, ограничения и стоимость, что и временное отключение интернета. Активировать сервис можно в офисе оператора, по горячей линии провайдера или в Едином личном кабинете. Минимальное время подключения сервиса – 30 дней.

Важно учесть! Если абонент пользуется пакетным тарифным планом, при котором у него подключены услуги интернета и ТВ, его не удастся сохранить при полном отказе от одной из опций. В этом случае пользователю необходимо перейти на другой тариф.

Договор

После принятия Постановления правительства РФ от 26.12.2016 г. № 1498 «О вопросах предоставления услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме» изменилась схема выставления, оплаты счетов. Действовавший ранее вариант, где промежуточным звеном между потребителями и организацией была управляющая компания, отменена. Теперь РСО напрямую заключает договор с потребителями, начисляет плату за пользование ресурсами.

Нежилое помещение

Холодное и горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия, газ собственникам нежилых помещений предоставляются ресурсоснабжающей организацией. Договор с ней напрямую заключает владелец нежилого помещения, оплату производит на расчетный счет РСО.

Закон закрепил обязанность управляющей компании уведомлять собственников нежилого фонда о необходимости заключать договоры с РСО. Однако эта норма не содержит данных о лимите времени для такого уведомления, как и ответственности УК за невыполнение требований. Также УК уведомляет РСО о количестве жилого и нежилого фонда дома.

Если договор отсутствует, объем потребления определяется расчетными способами.

Многоквартирный дом

Специфика договора на предоставление ресурсов жильцам многоквартирного дома зависит от выбранного способа управления:

  • если управлением МКД занимается ТСЖ, собственники заключают договор с руководством товарищества;
  • собственники квартир при отсутствии ТСЖ заключают договор напрямую с ресурсоснабжающей организацией.

Что делать, если отключили

Если отключение произведено незаконно, у должника имеются основания на оспаривание таких мер, то можно обжаловать действия РСО.

Если таких оснований нет, то должник обязан выплатить долг полностью или ходатайствовать о рассрочке платежа. Затем нужно обратиться к руководству РСО с документом об оплате, написать заявление на подключение ресурса. Услугу восстановят через 2 дня после погашения долга.

Обжаловать незаконные действия можно через надзорные государственные органы: ГЖИ, прокуратуру, суд. Для этого нужно составить письменную претензию, где перечислить обстоятельства, при которых произошло нарушение прав. Приложить документы, подтверждающие проживание в квартире детей, инвалида, доставить лично, направить по почте. Также можно воспользоваться официальными сайтами госструктур, онлайн порталами Госуслуги, РосЖКХ.

РСО за неправомерное отключение ждет административное наказание – штраф. Если ограничение привело к моральному либо материальному ущербу, можно включить эти потери в сумму иска, обратиться за компенсацией в суд.

Если ограничение произошло вследствие ошибки (например, перепутали счетчик с соседским или не прошел платеж), услуга повторного подключения должна предоставляться бесплатно. Для этого нужно обратиться к руководству РСО с подтверждающими отсутствие долга документами (чеками, квитанциями), написать заявление на подключение.

Что будет за самовольное подключение

Распространенная практика самовольного подключения – грубое правонарушение. Подобные факты могут быть выявлены при проверке сотрудниками РСО. Они составляют письменный акт. Документ передается в органы полиции, далее материалы дела направляются мировому судье, который выносит решение о наложении административного взыскания в виде штрафа. Пеня составляет:

  • для физических лиц от 1500 до 2000 рублей;
  • для должностных лиц – от 2000 до 3000 рублей;
  • для юридических лиц – от 30 до 40 тысяч рублей.

https://www.youtube.com/watch{q}v=s6vBIGhmyY0

Если же при рассмотрении дела будут вскрыты факты хищения ресурса (например, электроэнергии), процесс приобретет статус уголовного, где наказание будет связано с лишением свободы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector