Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец претензии на туроператора потеряли день

Как написать претензию туроператору?

Как правильно написать претензию туроператору?

О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”. Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

  1. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

Претензия, поданная позже этого срока, рассматриваться не будет.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Образец претензии на туроператора потеряли день

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
  2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
  3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

  1. Название компании, которой адресована жалоба.
  2. ФИО заявителя и его контактные данные.
  3. Описание и основания конфликта.
  4. Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
  5. Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

  • Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?
  • Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства
  • Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Предлагаем ознакомиться:  Как сделать доверенность на ребенка в поликлинику на бабушку или других родственников? Образец и варианты оформления

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

  • Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
  • Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
  • Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
  • Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
  • Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Образец претензии на туроператора потеряли день

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

  • неустойку;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

  • фотографии, аудио или видео записи;
  • письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
  • свидетельские показания;
  • расписки;
  • квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

  1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
  2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
  3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
  4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
  5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
  6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
  7. Внизу поставить свою подпись и дату.
Предлагаем ознакомиться:  Как страхуется полная гибель и угон по КАСКО в 2019 году

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

  1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
  2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Образец претензии на туроператора потеряли день

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Образец претензии к туроператору за задержку рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Причинами оформления претензий называются:

  1. услуги ниже заявленного качества;
  2. невозможность получения забронированного номера;
  3. т.п. причины, испортившие впечатление от долгожданного, но отнюдь неполноценного отдыха.
  4. неприемлемые условия проживания;
  5. оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;

Образец претензии на туроператора потеряли день

В этот весомый перечень причин, определяющих возможность оформления жалобы туристическому оператору, в обязательном порядке вошла задержка/отмена рейса на авиаперелет или ужасное качество данной услуги.

ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг. В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести: Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию: Название компании, которой адресована жалоба.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.

При заключении Договора, мною оплачены туристические услуги именно с проживанием в ________________________________________, о цели проживания именно в этом отеле я заблаговременно информировал Агентство.Однако спустя несколько дней сотрудники ООО «Агентство путешествий «_______» сообщили мне, что не имеют возможности предоставить проживание в заказанном мною отеле и предложили иное место для проживания, которое мне и членам моей семьи не подходит.

Предлагаем ознакомиться:  Образец искового возражения на банк

29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска.

Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней. Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства.

Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг.

В случае, когда претензия на задержку рейса и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд. Жалобы на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор становятся основанием для проведения объективной проверки и рассмотрения сложившейся ситуации. При необходимости специалисты из данных организаций помогут туристам защитить свои права в суде.

Таким образом, жалоба на туроператора – это возможность получить компенсацию за неприятности, которые возникли в поездке по вине организаторов.

В жалобе излагается суть требований:

  1. объем компенсации.
  2. объем расходов или степень неудобства;
  3. обстоятельства произошедшего;

Все выше обозначенные факты требуют официального подтверждения (чеки, свидетельские показания, видеосъемка, договор, разъяснения в письменном виде, расписки и т.п.).

Сумма претензии высчитывается на основании указанной выше доказательной базы.

В заявление требуется внести реквизиты банковского счета для перечисления возвращаемых средств. А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов.

И помните – правильно оформленная претензия на турагентство – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма.

Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты.

У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector