Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Служба безопасности Сбербанка России: как связаться с отделом, номера телефонов и другие контакты

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается

Вероятно, ни один человек не хотел бы получать звонки от службы безопасности Сбербанка. Как минимум одно название этого подразделения наводит страх на людей. Особенно обостряется страх тем, что звонящий человек в разговоре указывает на наличие долгов и пугающие последствия в виде блокировки счетов и ареста.

Для того чтобы не попасться в руки мошенников, люди должны осознавать, что собой представляет служба безопасности. Ей является внутренняя организация в банке, которая имеет полномочия по контролю над услугами, безопасностью счетов и др.

Помимо указанных задач, к ее компетенции отнесены также:

  • изучение сведений о клиенте и истории по кредитам перед подписанием с ним договора о кредитовании;
  • проведение контроля над исполнением обязанностей по договору (к примеру, наблюдение за надлежащей уплатой сумм по ипотеке);
  • модернизация компьютерного обеспечения банка для защиты от потенциальных хакерских вторжений;
  • усиление безопасности юридического лица для защиты от действий мошенников, включая социальный инжиниринг;
  • изучение и приостановление операций по счетам, которые могут расцениваться как подозрительные (перевод денежных средств от одного физлица другому в сумме более 3 миллионов рублей);
  • взаимодействие с клиентами, имеющими долги. К такой работе относят переговоры с должниками, предоставление правовой помощи, создание вариантов финансовых идей по восстановлению платежеспособности и др.;
  • по некоторым делам часть работников указанной службы может выступать в качестве представителей банковской организации на судебном процессе. Обычно такая ситуация касается незначительных споров с клиентами.

Как следует из полномочий службы безопасности, клиенту Сбербанка звонки из данного отдела поступать необоснованно не будут.

Структура

Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:

  • собственной безопасности;
  • информационно-аналитический;
  • информационной безопасности;
  • физической безопасности.

Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.

В задачи этого отдела входит:

  • изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
  • разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
  • мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
  • сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.

Ответственность службы безопасности Сбербанка

Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.

В обязанности сотрудников отдела информационной безопасности входит также предотвращение киберпреступлений, в том числе отражение хакерских атак.

Сотрудники отдела:

  • обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
  • сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
  • отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
  • ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
  • пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.

О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.

Когда следует обращаться

При обращении в банковский отдел безопасности необходимо предоставить не просто словесное доказательство, а иметь при себе весомые аргументы, подтвержденные при помощи документов или видео материалов. Существует несколько ситуации, при наступлении которых стоит незамедлительно сообщить в отдел по безопасности:

  1. Если клиент обратился в Сбербанк и на этапе оформления столкнулся с мошенническими действиями. К ним можно отнести просьбу об уплате комиссионных за предоставляемые банковские услуги, которые не имеют дополнительных затрат со стороны клиента.
  2. Если обнаружилось, что работник кассового отдела выдал денежные средства, не соответствующие стандарту. Попросту, можно сказать, что вами были получены фальшивые банкноты.
  3. Если клиент столкнулся с незаконным и несогласованным списанием денег со своего счета. Причем это не зависит от того, кто списал эти денежные средства, сотрудник банка или мошенник.
  4. Угрозы по телефону от имени Сбербанка, связанные с требованиями перевести деньги или совершить ту или иную операцию.

Бывают случаи, когда при съеме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают. При такой ситуации тоже следует обратиться в службу безопасности Сбербанка. Или когда карта остается в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Номер телефона службы безопасности Сбербанка

Номер телефона службы безопасности Сбербанка засекречен от клиентов банка

Если случилась подобная ситуация, то не так уж и просто найти контакты. Службы безопасности Сбербанка России, как и в любой другой банковской организации, не разглашает свои данные клиентам. Это секретные данные, которые доступны только некоторой части сотрудников банка.

Предлагаем ознакомиться:  Штраф за бурение скважины на собственном дачном участке

В любом случае есть выход, можно осуществить звонок в клиентский центр Сбербанка, где помогут решить любую возникшую ситуацию. Можно позвонить на номер 900 или 8 495 500-55-50, это бесплатный номер, Москва занимается вопросами клиентов со всех городов страны. Данные контакты указываются как на обратной стороне пластиковых карт Сбербанка, так и на каждом терминале самообслуживания.

Если проблема связана с мошенническими действиями, не нужно ждать и давать время на более масштабные деяния. Так как позвонить в клиентский центр можно с любого телефона, это упрощает ситуацию клиента и помогает сохранить свои сбережения в неизменном состоянии.

Для того чтобы обратиться в службу, необходимо иметь конкретные факты, на основании которых вы сможете доказать обман или мошенничество.

Помощь службы безопасности потребуется, если:

  • есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
  • банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
  • клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
  • при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
  • карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

  • пресечение случаи мошенничества;
  • ликвидация задолженностей;
  • обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
  • защита от взломов информационной сети банка;
  • проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

  1. Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
  2. Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
  3. Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

  • до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
  • если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

  • создает инструкции по пользованию банкоматами;
  • обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
  • даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

  • отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
  • блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
  • наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

  1. Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
  2. Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
  3. Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
  4. Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
  5. Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Как следует из предыдущего пункта, Сбербанк не публикует официально контакты служб безопасности. Информация о них не содержится в СМИ и иных документах ограниченного доступа. Скорее всего, контакты службы безопасности доступны только работникам организации и ее руководству.

Если кто-то при звонке представляется вам как работник службы безопасности, вам следует усомниться в правдивости слов звонящего человека. В большинстве случаев банк регулирует проблемные вопросы через сотрудников, находящихся в отделениях банка.

Предлагаем ознакомиться:  Какая сумма имущественного налогового вычета возвращается при покупке квартиры наличными и сколько процентов можно вернуть с ипотеки?

Служба безопасности Сбербанка России: как связаться с отделом, номера телефонов и другие контакты

Следовательно, при сложностях в работе вашего счета или трудностях при совершении финансовых операций звонить вам будет не сотрудник службы безопасности, а менеджер отделения Сбербанка.

Обратите внимание на то, что никакой работник банковской организации (независимо от места его работы) не будет заставлять вас уточнять пин-код от кредитной карты либо CVV-код с обратной стороны карты, а также иные индивидуальные секретные сведения.

Единственным заданным вам вопросом будет вопрос, ответ на который вы указывали при регистрации в банке. При этом контрольный вопрос сотрудник может задать только тогда, когда в банк вы обратились самостоятельно. Если звонок совершаете не вы, а работник звонит вам, то такой вопрос потребовать у вас не должны.

Средства массовой информации не содержат и контактов сотрудников службы безопасности. Такой список составить не представляется возможным ввиду конфиденциальности их работы и частой смены номеров для обеспечения безопасности.

В случае возникновения проблемы, решить которую нужно незамедлительно, контакты службы безопасности вам не понадобятся. Все действия по счету и уточнение финансового состояния совершают обычные сотрудники отделений Сбербанка.

Если вы хотите уточнить в банке определенные вопросы либо намереваетесь произвести операцию по счету, вам следует набрать номер 900 или 8-800-555-55-50.

При звонке по обоим номерам вы столкнетесь с автоматическим озвучиванием меню, после чего вам будет предложено уточнить свою проблему через введение указанных чисел. Выберите те цифры, которые позволят вам связаться с работником банка, и подождите указанное время. Сотрудник поможет разобраться с любым вопросом по финансовым операциям и состоянию счета.

Как действуют мошенники

За последние несколько лет увеличилось число мошеннических действий, совершаемых через звонки от имени службы безопасности Сбербанка.

В большинстве случаев «сотрудники» заверяют жертву, что с ее счетом в банке случилось что-то неладное: обнаружилась блокировка либо незаконно перечисленная сумма денег. Также мошенниками могут быть выдуманы и иные ситуации.

После этого правонарушители начинают входить в доверие клиента, представляясь сотрудниками СБ. На основании установления доверия они просят назвать пин-код, CVV-код и иные конфиденциальные сведения.

Загрузка ...

Представляется, что такие действия должны вызывать сомнение у людей. Однако практика правоохранительных органов подтверждает обратное. В стрессовых ситуациях психика человека играет с ним злую шутку, и его становится легко убедить даже в таких сомнительных случаях.

В такое время людям кажется, что официальному представителю службы безопасности можно озвучить вышеназванные сведения для того, чтобы в дальнейшем огородить себя от негативных последствий. Чаще всего жертвами подобного мошенничества становятся люди пенсионного возраста.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как следует поступить в том случае, если на ваш телефон поступил звонок от сотрудника СБ?

Соблюдайте следующие правила:

  • оставайтесь спокойным. Преступник надеется на то, что у жертвы возникнет паническое состояние. Не забывайте о том, что многие действия со счетом можно произвести только по судебному решению. К таким относится, к примеру, блокировка счета;
  • уточните у звонящего его фамилию, имя и отчество. Реального работника это спугнуть не должно, а преступника скорее всего собьет с цели;
  • попросите работника озвучить ваши фамилию, имя и отчество вместе с датой рождения. Уполномоченный работник имеет доступ к таким сведениям о вашей личности, преступнику же эту информацию брать неоткуда;
  • если звонящий требует от вас явки в отделение Сбербанка, следует полагать, что звонок исходит от реального сотрудника. Однако если при этом вас также просят уточнить пин-код, CVV-код и иные персональные сведения, заканчивайте вызов;
  • свяжитесь с оператором через горячую линию Сбербанка по номеру 900 и узнайте у него состояние вашего счета. Если окажется, что у вас действительно имеются проблемы с банком, сотрудник посоветует вам, какие действия необходимо предпринять.

Если у вас появились серьезные переживания в отношении своего счета после звонка мошенников, следует обратиться напрямую в подразделение Сбербанка и получить консультацию. Так, сотрудник может вам указать на проблемы с вашим счетом на данный момент, сообщить, был ли он в порядке на момент звонка.

Также за вашим волнением может последовать блокировка карт и подача заявки на переиздание карты. Благодаря таким действиям можно добиться смены ставших известными преступнику пин-кода и кода на обратной стороне карты.

Когда нужно обращаться в службу безопасности

Знайте! Если мошенник смог выяснить нужные ему сведения, вы сможете обезопасить свои финансы от возможных негативных последствий.

Как связаться со службой безопасности

Если вы ищете контакты службы безопасности Сбербанка, то найти их вам вряд ли удастся ведь в открытом доступе, в сети на официальных ресурсах Сбербанка информация не размещена. В принципе, каждому клиенту не обязательно звонить в службу безопасности со своими проблемами, потому что для этого есть горячая линия банка.

Например, если у вас возникло подозрение о том, что мошенник может получить доступ к вашему счету то вам достаточно заблокировать карту с помощью мобильного банка Сбербанка онлайн или посредством оператора горячей линии, этих действий будет вполне достаточно для защиты собственных финансов.

Кроме того, если вы являетесь клиентом банка, то защита ваших средств – это ответственность самого банка, а, точнее, его службы безопасности. В любом случае все свои вопросы вы можете задать только операторам горячей линии либо менеджерам в отделении банка, далее, ваша информация будет обработана сотрудниками. Соответственно, непосредственно связываться с сотрудниками службы безопасности у каждого клиента нет необходимости.

Предлагаем ознакомиться:  Арест карты и счета в Сбербанке приставами — что делать. Как снять арест средств с карты или счета в Сбербанке

Что касается входящих звонков отдела службы безопасности, то представить их список также невозможно, по той причине, что номеров довольно много. И в любом случае, даже если вы являетесь должником и хотите урегулировать вопрос задолженности, вам стоит позвонить по номеру горячей линии.

Подведем итог, служба безопасности Сбербанка России – это важная и неотъемлемая структура, которая защищает всю организацию в целом, в том числе и клиентов. Но клиентам держать связь с этим отделом нет необходимости постольку, поскольку обслуживанием клиентов занимается менеджер или оператор call-центра, все свои проблемы вы можете решить с помощью их.

Телефон службы безопасности Сбербанка России

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону 7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка.

Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.

Загрузка ...

 Загрузка …

Почему номер СБ скрывается

Сокрытие контактов службы безопасности является необходимой мерой, призванной обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации.

Не рекомендуем искать официальную страницу СБ, поскольку ее не существует. Такие действия для соблюдения безопасности принимаются не только Сбербанком, они используются и во многих странах за рубежом. Это нужно для того, чтобы исключить негативное воздействие на систему безопасности банковских организаций. Связь через мобильные сети легко становится удобным орудием для преступников.

Бесплатная консультация юриста

Простые сотрудники Сбербанка не имеют прямого взаимодействия с номерами СБ. Знают информацию о контактах указанной службы только определенные лица. Вместе с СБ работает специальный комитет, который занимается обработкой поступивших заявлений и решает проблемы по ним.

Не стоит забывать о том, что клиент не может запросить контакты службы безопасности Сбербанка, но при этом он не лишается права на помощь. Для этого ему требуется обратиться в центр поддержки клиентов с информацией о совершенных в отношении него мошеннических действиях.

Меры по засекречиванию такой информации, как номер телефона службы безопасности, применяется не только в российских банковских организациях, но и во всех мировых банках. Это необходимо для того, чтобы уменьшить уязвимость самой системы безопасности в целом, ведь мошенники способны на все, чтобы совершить приступные деяния. Телефонная связь является очень легким путем для получения нужной и даже хорошо засекреченной информации.

Цель службы безопасности

Основная цель службы безопасности – выявление мошеннических и противоправных действий

Номер службы безопасности Сбербанка известен только некоторым лицам, работающим в банковской организации. Чтобы звонок перенаправили непосредственно к сотрудникам по банковской безопасности, он должен пройти тщательную проверочную комиссию. Для таких проверок в банке создан специальный отдел, который занимается обработкой и перенаправлением входящих звонков.

Внимание! Если обычный человек будет требовать номер службы безопасности для личной связи, то ему попросту откажут. Такую информацию запрещено кому-либо предавать.  Изначально все возникшие вопросы решаются непосредственно с сотрудниками банка, и если ими будет принято решение обеспечить клиента общением с работниками службы безопасности, то это осуществиться.

Отдел безопасности Сбербанка хоть и засекречен от всех посторонних, но добиться их помощи реально.  Для этого необходимо обратиться в клиентский центр или любое близлежащее отделение. При себе необходимо иметь весомые доказательства в виде бумаг или другого наглядного материала. Они должны четко отражать факт противодействия и надобность подключать соответствующих сотрудников банка. Если доказательства будут невесомы для начала рассмотрения, то последует вежливый отказ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector