Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Обмен и возврат качественных обоев

Можно ли вернуть обои обратно в магазин: закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть обои обратно в магазин{q} Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

https://www.youtube.com/watch{q}v=DytELGbqv28

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин{q} Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним{q} Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен{q} Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект{q} Следуйте по такой схеме:

  1. Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  2. Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  3. Шаг 3.

    Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.

  4. Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  5. Шаг 5.

    При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:

    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Обмен и возврат качественных обоев

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение. Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

https://www.youtube.com/watch{q}v=O661yNgjm3Q

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

Обмен и возврат качественных обоев

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Подлежат ли возврату обои без чека и упаковки

Комплектация заказа, а также внешний вид отдельных товарных позиций заказа проверяются покупателем при его получении (за исключением тех случаев, когда доставка покупки проводится транспортной компанией).

Получатель подтверждает факт доставки заказа, ставя свою подпись под актом приемки товара.

  • До начала поклейки, визуально оцените качество обоев и удостоверьтесь в отсутствии брака, вскрыв один рулон;
  • Если визуальный брак не был обнаружен, отрежьте несколько полос обоев и, расположив их на ровной поверхности, проверьте корректность стыковки нанесенного рисунка. Он должен совпадать по всей длине сопоставляемых отрезков;
  • Проведите поклейку трех полос на стену и оставьте их просыхать в течение суток. После высыхания повторно удостоверьтесь в отсутствии визуального брака. Если таковой не обнаружен, продолжайте оклейку, поочередно вскрывая оставшиеся рулоны.

Обратите внимание! Если обои были поклеены неправильно, продавец не несет ответственность за действия покупателя.

В процессе поклейки категорически запрещается применение тряпочек.

Предъявление претензий к качеству обоев и порядок возврата бракованной продукции

https://www.youtube.com/watch{q}v=cw01JGoJQC4

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества.

Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей. [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  • разновидность;
  • расцветка;
  • фактура;
  • размер.

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

  • истекло не более 14 дней;
  • товар непродовольственного характера;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Обратите внимание

Не всегда покупатель сразу может обнаружить наличие брака. Рекомендуется не выбрасывать чеки, этикетки и упаковку от обоев, пока человек не убедится окончательно в качестве товара.

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает право потребителю вернуть обои ненадлежащего качества. Статья № 19 этого же закона устанавливает сроки предъявления претензий при обнаружении брака во время гарантийного периода. Когда гарантия не определена, допускается осуществить возврат на протяжении двух лет с дня приобретения товара. На проверку обоев, обычно, магазины дают шестьдесят дней.

Права покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) покупатель вправе требовать:

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

https://www.youtube.com/watch{q}v=b9qB-7A0H9Y

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
  3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  4. Пишется претензия.
  5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.

При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
  3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

  • свидетелями;
  • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
  • товарным счётом;
  • транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Как вернуть мебель

Покупатель вправе вернуть мебель по личным основаниям (не подошла по размерам, цвету и тд) или по функциональным (обнаружился брак, потертости и тд). Однако, мебельные комплекты и гарнитуры вернуть нельзя (согласно Постановлению № 55). Подробнее читайте в этой статье

  • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
  • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
  • подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Условия обмена/возврата

В данном разделе Вы можете ознакомиться с условиями обмена или возврата товара, приобретённого в интернет-магазине АЗБУКА ОБОЕВ. 

При получении заказа Покупатель проверяет соответствие полученного товара заказанному, а также проводит внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов.

Уважаемые заказчики! 

Вы можете отказаться от заказанного и оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки (процедура возврата регулируется пунктом 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки)
  • сохранены потребительские свойства товара
  • товар не имеет следов эксплуатации
  • обязательным является наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара у продавца (накладная/УПД) 

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приёмке возвращаемого товара, о чём письменно уведомляет Покупателя. 

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку, если таковые имелись. 

Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого товара. 

Также не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации товары, включённые в перечень Постановления Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 года. 

Обращаем Ваше внимание на то, что каждый рулон настенных покрытий сопровождается этикеткой, на которой указан артикул и партия обоев, а также инструкция («паспорт рулона»). 

Данный документ не следует уничтожать до завершения оклейки помещения приобретёнными обоями. 

Паспорт содержит в себе информацию о том, что на первоначальном этапе необходимо наклеить 3 полосы одного рулона и дать обоям просохнуть, а также убедиться в том, что нет заводского брака и лишь после этого можно приступить к оклейке помещения оставшимися рулонами. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка в связи с наличием дефектов или брака.

Полученный товар должен соответствовать описанию на нашей странице, при этом отличие элементов дизайна и/или оформления от заявленных в описании на web-сайте не свидетельствует о некачественности или нефункциональности товара. 

Обращаем Ваше внимание!

Реализуемый нами товар (в частности, текстильные обои) имеет особые свойства, поскольку изготавливается из натуральных материалов и может содержать незначительные вкрапления или прочие элементы, нарушающие монолитность полотна. 

Указанная особенность не является браком или недостатком изделия, поскольку обусловлена производством изделия из тканого полотна, состоящего из природных, натуральных материалов (нитей). 

В заказываемом Вами товаре допускаются незначительные отличия в оттенках цвета между имеющимися на сайте образцами от реальных, в зависимости от оборудования, на котором они просматриваются, что также не является браком и не может служить основанием для возврата товара. 

При доставке товара Покупатель производит приёмку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.

Приёмка товара без замечаний лишает Покупателя права ссылаться на некомплектность товара. 

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат уплаченной за товар суммы. Форма заявления на возврат товара: 

  • для физических лиц
  • для юридических лиц

В случае выявления заводского брака, необходимо предоставить: · 

  • фотографии товарного чека
  • этикетки бракованного рулона
  • крупного плана самого брака;
  • предоставить товар по адресу Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара

Фотографии должны быть чёткими и наглядно демонстрировать наличие заводского брака. 

Данные фото необходимо выслать на электронную почту и связаться с сотрудниками нашего интернет-магазина для координации дальнейших действий. 

В теме письма указывайте пожалуйста номер заказа. 

При возврате товара ненадлежащего качества компенсируется стоимость доставки бракованного товара, при этом стоимость первичной доставки не возмещается. 

По получению товара Продавцом осуществляется рассмотрение претензии путём проверки качества товара в течение 7-ми (семи) рабочих дней со дня предъявления указанного требования Покупателем. 

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы. 

Экспертиза товара проводится, как правило, специализированными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. 

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10-ти (десяти) рабочих дней с момента окончания экспертизы Покупателю выплачивается стоимость товара и стоимость его доставки до адреса компании, в том случае, если покупатель использовал транспортную компанию. 

В том случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 45-ти (сорока пяти) календарных дней, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В том случае, если в указанный срок Покупатель не оплачивает возникшие расходы, связанные с проведением экспертизы, товар считается невостребованным и является собственностью Продавца. 

https://www.youtube.com/watch{q}v=TvmFG8KYHow

В этом случае денежные средства за товар Покупателю не возвращаются. 

Предлагаем ознакомиться:  Налог при обмене квартиры: НДФЛ по договору мены, нужно ли платить налог при обмене квартиры
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector