Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Законодательное регулирование

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1“О защите прав потребителя”.

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения№1025, ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от 07.03.06 за номером 0100/2473-06-32.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Для устранения разногласий российским законодательством создано несколько документов, в которых четко прописаны отношения между потребителем и предприятием, выполняющим обработку изделий – именно так позиционирует законодательство химчистки.

Именно поэтому первый документ, на который следует опираться потребителю – закон «О защите прав потребителей».

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Гражданский кодекс Российской Федерации – еще один документ, на действенность которого может рассчитывать пострадавший потребитель.

Так как химчистка все-таки предоставляет определенные услуги населению, то постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания» — еще один нормативный документ, закрепляющий за предприятием некоторые обязанности.

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом.

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что:

  • в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде;
  • вас не уведомили о возможных объективных причинах, по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
  • вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке.

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать:

  1. Юр. адрес исполнителя;
  2. Ф.И.О., адрес и телефонпотребителя;
  3. Наименование услуги;
  4. Описание вещи — цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
  5. Дату приема и выдачи заказа;
  6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Кроме того, необходимо проследить, чтобы все элементы, которые можно отстёгивать были указаны. В противном случае при их утере доказать, что они были будет невозможно.

При приеме вещи в химчистку сотрудник всегда заполняет квитанцию. Перед подписанием бланка нужно внимательно ознакомиться с его содержанием.

В Правилах бытового обслуживания населения в РФ указывается, какие данные должен отражать этот документ:

  • состав;
  • фурнитура;
  • комплектность.

Обращать внимание на эти графы особенно важно, когда сдается вещь с воротником, поясом и прочими съемными деталями. Если они будут утеряны, подтвердить их наличие на момент приемки можно с помощью квитанции.

На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.

В том случае, если в процессе работы вещь была испорчена или, еще хуже, потеряна, то потребитель вправе требовать с химчистки возмещение ущерба.

Это может быть:

  • возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
  • возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.

При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.

На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.

Претензию  с требованиями я направила ответчику по почте. В течение 2-х недельного срока я не получил(а) ответа.

Действиями  ответчика  мне  причинены  нравственные  и   физические страдания, выразившиеся в том, что ________________________________________________________________________________.

 В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею  право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере _____________ рублей.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

 На  основании  вышеизложенного,  руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

      1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость вещи в размере ________ руб.;

      2. Взыскать  с  ответчика  стоимость  услуги  (химчистки) в размере ________ руб.;

      3. Взыскать с ответчика расходы на проведение экспертизы в размере _____________ руб.;

      4. Взыскать с ответчика компенсацию за  причиненный  мне  моральный вред в размере _________ руб.

      1. Копия искового заявления для ответчика.

      2. Копия квитанции о заказе.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

      3. Копия претензии ответчику.

      4. Копия  уведомления  о  вручении  претензии   заказного письма и почтовой квитанции.

      5. Копия кассового чека на изделие.

      6. Копия акта экспертизы.

      7. Расчет исковых требований.

«___» ____________ 20__ г.                                                          __________________ (ФИО)

                                                                                                                    (подпись)

Версия для печати Версия для MS Word

Сдаём вещь в химчистку – основные правила

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Иными словами если будет доказано, что потребитель должен был выявить недостатки раньше, но по непонятным причинам никуда не обращался, получить компенсацию будет очень сложно.

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

Предлагаем ознакомиться:  Регресс по КАСКО - предъявить, страховых компаний, судебная практика

Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

  1. ваши данные;
  2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
  3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
  4. описание порчи вещи химчисткой;
  5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
  6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

  1. Чек (если он у вас сохранился);
  2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
  3. Документ от фирмы-производителя;
  4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
  5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

Во время приёма вещи приёмщик химчистки должен выписать квитанцию, которая в случае возникновения спора и станет главным доказательством во время судебных разбирательств.

Чаще всего химчистки выдают стандартизированную квитанцию. Её форма не утверждена законом, но прижилась в практике за многие годы ведения подобного бизнеса.

В этом документе есть ряд нюансов, которые лишат покупателя возможности получить возмещение в случае, если в химчистке испортили вещь.

В первую очередь стоит обратить на фразу о красителях. Если в документе записано, что краситель товара нестойкий, требуйте при вас провести проверку, так ли это в реальности, или вычеркнуть пункт из документации (и подтвердить этот факт подписью сотрудника).

Нестойкость красителей, которая подтверждена квитанцией, исключает ответственность химчистки перед гражданином, если одежда полиняет.

Кроме того в квитанции необходимо будет указать состояние вещи (выбрать среди имеющихся либо описать самостоятельно). Чаще всего продавцы выделяют пункт «общее загрязнение, потёртости, пятна и т.д.» (всё в одном пункте). Результатом этого может стать невозможность доказать повреждение вашей вещи в случае, если она сдавалась с пятном, а на ней появились заломы или потёртости.

Для того, чтобы обезопасить себя от подобных проблем, нужно сразу настоять на том, чтобы состояние вещи было детализировано в документации. Также необходимо расписать, где находились пятна, для того, чтобы доказать появление новых либо низкое качество исполнении задачи в случае необходимости.

Вопрос возвращения объекта в химчистку регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей»

Куда обращаться?

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым

экспертам

за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

  • Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
  • Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
  • Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.

В первую очередь обращаться следует в саму химчистку, поскольку они вполне могут признать свою вину, пойти на переговоры и вы можете прийти к обоюдному разрешению ситуации.

Стоит отметить, что если на контакт не идут служащие, то обязательно надо связаться с руководством организации, поскольку руководители и владельцы бизнеса больше заботятся о его репутации, чем рядовые сотрудники.

Если таким образом разрешить спор не удалось, в ход идет досудебное урегулирование конфликта с предъявлением претензии.

Эта процедура обязательна, без нее исковое заявление суд не примет.

Отдельно стоит сказать, что если речь идет о дорогостоящих вещах, как свадебные платья, куртки, шубы или брендовые вещи, для повышения шансов получить компенсацию в полном объеме желательно наличие чека из магазина, подтверждающего его реальную стоимость.

В противном случае стоимость вещи будет оцениваться по среднерыночным показателям, которые могут и не соответствовать цене приобретения.

Дело может рассматриваться как мировым судом, так и органом судебной власти первой инстанции общей юрисдикции (гражданской палаты) в зависимости от цены иска.

В подобных делах в качестве третьего лица может быть привлечена служба по защите прав потребителя, если потерпевший обращался к ней до начала слушания. Этой возможностью стоит воспользоваться, так как специалисты службы имеют огромный багаж опыта в подобных спорах, и они могут помочь с решением проблемы как в досудебном порядке, так и во время слушания.

Стоит помнить, что химчистка может быть освобождена от ответственности по закону:

  1. Если у вещи были скрытые проблемы, которые приёмщик не мог обнаружить и описать, и в следствие химической чистки одежда пострадала. Если гражданин не знал о дефектах, то стороны просто останутся при своём. Если же субъект предоставил в химчистку заведомо дефектный объект для того, чтобы получить компенсацию, он будет осуждён за мошенничество (если фирма подаст на него иск).
  2. Не все вещи могут быть очищены полностью. Кроме того, не всегда приёмщик может быть уверен в том, что вещь точно не пострадает после чистки. Если сотрудник сообщил обо всех нюансах, и они были описаны в квитанции, тогда потребитель не имеет права отправлять претензию в химчистку. Предусмотрено это статьёй 35 закона о защите прав потребителя.

Испортили вещь – что делать?

Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.

Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.

Предлагаем ознакомиться:  Составление претензии в суд

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Заказчик имеет полное право на возмещение ущерба в результате некачественной работы со стороны химчистки. Так как химчистка несет ответственность за испорченную вещь.

Обнаружили повреждения сразу:

  1. Не ставьте подпись под квитанцией;
  2. Настаивайте на составлении акта. Он должен быть в двух экземплярах. Перечислите в нем все обнаруженные повреждения.
  3. Укажите стоимость вещи и потребуйте возмещения двойного ее размера, не забудьте затребовать возврата стоимость проведенных услуг.

Не всегда есть возможность усмотреть повреждения при получении вещи, но как поступить, если недочеты в работе химчистки были усмотрены уже по возвращении домой?

Вы также можете составить претензию, но только в том случае, если у вещи проявились скрытые дефекты, усмотреть которые сразу не было возможности. Например, в процессе носки ткань стала расползаться из-за применения слишком сильных реагентов.

Если вы захотите предъявить исполнителю по поводу разводов или неочищенных пятен, сделать это не получится – подпись в акте приемки уже поставлена.

Даже если исполнитель не проговаривает гарантийный срок, знайте согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителя» вы имеет право обратиться в химчистку с претензией в течение двух лет. Этого времени вполне достаточно, чтобы выявить все скрытые дефекты.

Если она оформлена правильно, и в ней нет пунктов, которые исключают вину химчистки, либо если эти пункты нельзя использовать в конкретном случае, тогда гражданину необходимо оформить письменную претензию.

какими актами регулируется вопрос?

Если проблемы с вещью были обнаружены сразу, то объект из химчистки забирать нельзя, и свою часть квитанции отдавать тоже. Необходимо тут же потребовать составить акт, в котором будет зафиксировано состояние объекта. На основании этой документации покупателем составляется претензия.

В тех случаях, когда недочёты замечаются не сразу, по причинам, зависящим или независящим от потребителя, он может обратиться с претензией в магазин в разумный срок, но не более двух лет с момента чистки. Какой срок будет считаться разумным? Например, если после чистки объект отправлялся по почте, то разумным будет считаться срок пересылки, приёма товара, некоторое время на выявление недочётов и на возврат объекта назад.

Также срок подачи претензии может растянуться, если товар для использования зимой (например, шубу) сдали для очистки летом, а проблемы были замечены с наступлением холодов. Предполагается, что гражданин не пользовался этой одеждой, поэтому о нюансах знать не мог.

Если химчистка попытается избежать ответственности путём подделки документов, давления или применения силы, гражданину необходимо немедленно зафиксировать факт правонарушения, и тогда он сможет обратиться в суд без письменного отказа организации, предоставляющей услугу.

Претензия должна быть рассмотрена химчисткой в трёхдневный срок. Если ответ был отрицательным, то его необходимо истребовать в письменном виде, дабы использовать в качестве доказательства в суде. Если на претензию просто не ответили, нужно подать ещё одну, но с уведомлением о вручении. Если предоставляющая услугу сторона не ответит и на неё, тогда уведомление используется в процессе вместо отказа.

Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

Что можно потребовать?

В случае первичного обращения за возмещением убытка, потребитель имеет право требовать компенсацию двойного размера стоимости вещи, а также расходы на услуги по чистке или стирке.

Химчистка должна отреагировать и решить вопрос в течение трех дней.

Если химчистка не признает свою вину, необходимо провести технологическую экспертизу, чтобы установить действительно ли вещь пострадала в результате нарушения технологии чистки или других недопустимых действий.

В ходе проверки может быть также выявлено, что имела место вина производителя и претензия будет перенаправлена в его адрес.

Кроме этого, может понадобиться товароведческая экспертиза, если отсутствует чек приобретения и необходимо узнать стоимость изделия для расчета компенсации.

Вещь испорчена: первые действия

Законодательство защищает права потребителей. Поэтому в случае возникновения дефекта или порчи изделия у клиента есть основания требовать возмещение.

Что сделать перед тем, как предъявить химчистке претензию? Рассмотрим ряд важных рекомендаций.

  1. Испорченное изделие лучше не принимать у работника.
  2. Поставить отметку в квитанции о том, какие недостатки были обнаружены после химчистки.
  3. Составить акт о выявленных дефектах. Если заполнить такой бланк нет возможности, можно ограничиться отметкой в приемной квитанции.

После этих этапов стоит написать претензию в химчистку. Можно составить документ непосредственно при получении изделия. Но не будет ошибкой вернуться домой, оформить бланк и принести его в организацию.

Другой вариант – изъяны были обнаружены дома. В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей», в претензионном порядке можно предъявить требования в течение двух лет с момента оказания услуги. Несмотря на такую продолжительность срока, лучше не тратить время впустую. Если документ представлен с опозданием, задержку потребуется обосновать.

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

  1. Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
  2. Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
  3. На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли подписывать договор факсимильной подписью

Как написать претензию?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию.

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами.

Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

  • Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
  • Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
  • Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
  • Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
  • Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

Сумма компенсации

В претензии заказчик может потребовать от исполнителя:

  1. Заменить утраченную или испорченную вещь на аналогичную. Исполнитель должен сделать это в трехдневный срок.
  2. Возместить двукратную стоимость вещи. Такая возможность получения двукратного возмещения ущерба появляется у заказчика в соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей».
  3. Потребовать компенсации уплаченной стоимости некачественной услуги.

Стоит отметить, что если на удовлетворение требования о возврате химчистке дается всего три дня, сама претензия может рассматриваться в течение 10 дней.

Если по результатам экспертизы выявлена вина химчистки, потребитель вправе требовать:

  • компенсацию двукратной стоимости изделия (на усмотрение потерпевшего сумма может быть и меньше, например, с учетом износа);
  • моральный ущерб;
  • возмещение прочих расходов (услуги юристов, экспертов и т. д.).

Что можно потребовать?

Здесь законодательство также постаралось максимально защитить потребителя. От исполнителя можно потребовать:

  • компенсацию стоимости услуги;
  • также потребитель может прописать пункт, предполагающий замену испорченной вещи на аналогичную;
  • при невозможности замены потребитель имеет право возмещения полной стоимости вещи, причем, в двукратном размере.

правильная платежка

Не каждая химчистка готова принять претензию за испорченную вещь. Что делать в ситуации, когда представитель предприятия категорически отказывается принимать бумагу?

Отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраняйте все квитанции – это будет доказательством того, что химчистка вами уведомлена по всем нормам.

На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

Закон о защите прав потребителей предусмотрел и этот момент, отведя четкий срок для рассмотрения химчисткой поступившей претензии.

В течение 3 дней предприятие должно принять решение о замене, если на таковой настаивает заказчик. На принятие решения по письменной претензии дается 10 дней.

Отсчет начинается с момента получения бумаги представителем химчистки. Если на протяжении этих сроков никаких действий со стороны руководства не произошло, следует принимать более серьезные меры.

Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

  • претензию, переданную химчистке;
  • товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
  • результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
  • квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.

Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

Срок реагирования не претензию 10 дней. При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Как уже упоминалось, пострадавший потребитель может потребовать вернуть ему стоимость вещи в двойном размере или предоставить аналогичное изделие. Чтобы запрос был удовлетворен, клиенту понадобится подтвердить стоимость вещи. Как это можно сделать?

Для этого к претензии прикладывают документы, где отражена цена изделия. К таковым можно отнести:

  • чек, выданный при покупке в магазине;
  • выписка о состоянии счета из банка (если покупка проводилась по банковской карте);
  • официальный документ от производителя;
  • справка, полученная у продавца;
  • экспертное заключение, подтверждающее стоимость вещи на рынке.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь содержит перечень приложенных бланков. Все дополнительные документы следует отметить в этом списке.

Судебная практика

Пожалуй, самым эффективным является именно обращение в суд. Наверное, поэтому пострадавшие от нерадивых подрядчиков клиенты с такой охотой спешат в эту инстанцию.

Но следует быть готовым к тому, что дело не решится быстро. Придется походить по заседаниям, собрать все необходимые бумаги.

Судебная практика может привести немало примеров, когда суд принимал сторону заказчика и выносил постановление в пользу пострадавшего.

что нужно соблюдать при возвращении заказа?

Но стоит принять в расчет, что бывают ситуации, когда судья принимает решение о неполном возмещении ущерба пострадавшей стороне или вовсе может отказать в компенсации.

Происходит это в нескольких ситуациях:

  • Судья может снизить размер компенсации в силу того, что вещь, поступившая в работу, была уже в пользовании, а значит ее стоимость существенно снизилась в процессе эксплуатации. Сумма компенсации будет зависеть от процента износа.
  • Если клиент принес вещь в химчистку, заведомо зная, что у нее есть скрытые дефекты и в результате чистки она придет в негодность – суд однозначно примет сторону исполнителя. А хитроумному клиенту самому грозит стать обвиняемым за мошенничество. Правда, такой умысел клиента еще придется доказать.
  • Если при приеме вещи в работу у приемщика возникли предположения, что данная вещь может получить дефект, и это описано в квитанции. Дальнейшие претензии по этому поводу не принимаются. Суд однозначно отклонит жалобу клиента.

Чтобы максимально склонить суд на свою сторону, стоит заранее подготовиться. Потребуется ряд экспертиз, соберите все квитанции из химчистки.

Не лишним будет обзавестись свидетелями, их показания могут дать хороший результат. Подавая иск в суд помните и о сроках исковой давности, с момента получения услуги не должно пройти больше года.

Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика, но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О. Суть претензии заключалась в порче мехового изделия: пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия.

Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

В результате разбирательства и проведенных экспертиз суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца двукратную цену изделия, неустойку, компенсацию морального ущерба, затраты на экспертизу и штраф, а в пользу государства госпошлину.

В Чертановский районный суд поступил иск от гражданки Н. Суть иска заключалась в факте порчи пуховика после проведения чистки. Появились механические дефекты: дырка, вытертости, зацепы, утеря кнопок.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector