Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять на другое{q}

Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.

https://www.youtube.com/watch{q}v=FdVqy1kCa9g

Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).

Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.

Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.

Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, читайте тут.

Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.

Для этого ему нужно сложить украшение в упаковку, в которой оно было им приобретено, приложит к украшению ярлык от производителя, в котором указан тип и состав изделия, а также сам изготовитель, не забыть свой паспорт (для того, чтобы заполнить заявление на возврат), а также кассовый чек, который будет подтверждением факта покупки.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять на другое{q}

Если по каким-либо причинам у покупателя не оказалось кассового чека, он может использовать любой другой подтверждающий платежный документ или же показания свидетелей.

После этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором приобреталось серебряное изделие, найти старшего продавца или администратора и объяснить ему подробно причину своего обращения с возвратом товара, а также изложением своих требований относительно данного вопроса.

Продавец должен выдать покупателю бланк заявления на возврат товара, который является типовым. Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале.

Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования.

Покупатель вправе:

  • обменять серебряное украшение с дефектом на аналогичное украшение хорошего качества;
  • обменять некачественное серебряное изделие на любое другое изделие надлежащего качества с перерасчетом стоимости;
  • попросить продавца совершить ремонт изделия за счет магазина;
  • потребовать у продавца скидки на бракованное изделие, в зависимости от степени поломки и дефектов;
  • потребовать компенсации расходов, понесенных покупателем в случае, если он совершал ремонт самостоятельно за свой счет;
  • вернуть денежные средства в полном объеме за бракованное изделие.

Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.

После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа. Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.

Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи. Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.

Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если по истечение тридцати суток покупатель не получит ответа с согласием или отказом от магазина. То он вправе обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в судебные органы.

Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;

  • драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
  • российские изделия должны иметь оттиски именников;
  • перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы. Можно ли обратиться в магазин за заменой изделия{q}✔ Купила цепочку, но она порвалась в этот же день. Ее никто не носил, даже бирку не оторвали. Можно ли ее обменять{q} ○ Видео.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена. Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять на другое{q}

Как можно вернуть ювелирное изделие в магазин: причины и особенности. Сдаем кольцо из золота или серебра обратно продавцу по инструкции.

Оплата доставки производится единовременно с оплатой заказа. Вы можете выбрать несколько вариантов оплаты заказа. Подробнее о способах оплаты вы можете найти здесь. Оплата наличными средствами производится только, в рублях, после осмотра покупки. Вашей подписью вы подтверждаете целостность и комплектность Вашего заказа. Курьер предоставит кассовый чек.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия{q} Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат».

https://www.youtube.com/watch{q}v=nsm3Kn1MR14

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Предлагаем ознакомиться:  Заполнение платежного поручения в 2020 году: образец

Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара. Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», для покупателя предусмотрена возможность вернуть товары, относящиеся к некоторым категориям, без объяснения причины. Например, если одежда или мебель не подходит по размеру или форме, приобретенные товары можно поменять. Если отсутствует нужный продукт, продавец обязан вернуть деньги.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять на другое{q}

К примеру, у вас уже долгое время лежат в кладовке старые ложки, ножи или вилки из серебра. Красивый, но неполный комплект, который вам не нравится, и вы не собираетесь им пользоваться.

Что говорит закон{q} Оборот драгоценных металлов регулируется:

  • Законом РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 09.10.1992 №3615-1.
  • ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» от 26.03.1998 №41-ФЗ.
  • Постановлением Правительства РФ от 18.06.99 №643 «О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов» и другими нормативно-правовыми актами.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть{q} Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней{q}

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Обмен и возврат ювелирных изделий

Разумеется, как и с другими областями производства, здесь нельзя быть уверенным в том, что не возникнет повод для возврата. Бракованной продукции среди украшений чуть ли не больше, чем среди техники. Не говоря уже о том, что у вас могли возникнуть и просто тривиальные обстоятельства, когда купленное больше не нужно.

Что делать, если такой подарок или покупку необходимо вернуть{q}

Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).

Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.

Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.

При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).

https://www.youtube.com/watch{q}v=hJhNzBA_pd8

Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.

Наличие заводского брака — веское основание для возврата серебряного украшения, однако законом предусмотрены и другие варианты разрешения конфликта, а именно:

  • замена изделия по согласованию с покупателем на такое же или аналогичное (с коррекцией цены);
  • если есть такая возможность — бесплатный ремонт изделия;
  • пропорциональное снижение цены на изделие с дефектом;
  • возврат некачественного украшения в магазин с возмещением стоимости.

Важно: продавец может предлагать разные варианты, но право выбора по закону остается за покупателем.

Процедура сдачи или обмена товара

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде{q} Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно{q} Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара. Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке.

Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ. Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

  1. Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
  2. Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы. В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Установленные сроки

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию. Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота{q} Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

  1. Информацию о покупке (что купили, когда и где).
  2. Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
  3. Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Предлагаем ознакомиться:  Переоформить кредит на другого человека в сбербанке

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Заключение

Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию. Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу. Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд. Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения.

возврат ювелирных изделий

Ювелирные изделия подлежат возврату, но только при выявлении ненадлежащего качества. По закону не допускается сдача неподошедших аксессуаров. Но некоторые продавцы идут навстречу покупателям. Сначала обратитесь в магазин и предоставьте некачественное изделие.

Если решить вопрос не удалось, составьте претензию на имя руководителя торговой точки с указанием требований о возврате стоимости или замене изделия. Помните, что сдать золото или иной аксессуар можно только в гарантийный срок. Согласно законодательству, для выявления видимых дефектов дается 2 недели, а для определения скрытых дефектов – полгода. Общий гарантийный срок составляет 2 года с даты приобретения.

Как вернуть, обменять золотое или серебряное украшение в магазин: правила

Существует ли у покупателя возможность возврата серебряных изделий{q} Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).

От последнего пункта будет зависеть, удовлетворят ли ваши требования на счет цепочки, браслета или другого изделия. Поэтому крайне важно сначала убедиться, что никакое ваше действие или бездействие не повлекло за собой выявленный дефект. В противном случае, вам придется оплачивать оценку, проведенную магазином, и забирать изделие «как есть».

Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин{q}

Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.

Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям. Резюме Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных украшений без оснований, подавайте жалобу, а затем иск в суд.

Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки. Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.

Что делать, если отказали в возврате или обмене{q}

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

  • наименование магазина, его адрес и контакты;
  • ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
  • дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
  • причины возврата драгоценности;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложения;
  • дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

  • массу ювелирного изделия;
  • вид и сплав металла;
  • размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
  • соответствии пробы стандартам;
  • причины появления брака или дефекта;
  • стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

  • наименование судебной инстанции;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
  • обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
  • перечень выявленных недостатков;
  • сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
  • сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
  • ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
  • требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложение;
  • дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем. Обратите внимание! Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца.

Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Они позволяют покупателю требовать от магазина:

  • замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
  • замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
  • возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
  • устранения дефекта за деньги продавца;
  • предоставления скидки по причине наличия брака.
Предлагаем ознакомиться:  Отказ от отцовства какие документы нужны

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять на другое{q}

По общему правилу украшения обмену и возврату не подлежат. Об этом вас должен предупредить продавец при оформлении покупки. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим{q}

Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы.

Порядок действий Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

  • Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
  • Чек на него;

Сеть ювелирных магазинов «585/Золотой» занимается продажей ювелирных изделий. Все изделия, изготовленные из золотых или серебряных сплавов, имеют пробу Российской пробирной палаты, опломбированную бирку, на которой указана вся информация об изделии: общий вес изделия, характеристики вставок и т.д.

Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы. Случайно найденный серебряный предмет, хозяин которого не объявился. Куда, к примеру, деть такое найденное на дороге серебряное кольцо, ведь чужое не носят, потому что есть по этому поводу определенные суеверия. Сдайте его в наш ломбард, мы вам за него хорошо заплатим.

Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам обращаться в магазин с просьбой обменять или принять обратно украшение, если оно оказалось некачественным.

Отсутствие качества в ювелирном изделии можно установить так:

  • Украшение идет вместе с ненадежной застежкой, о которой вас не предупредили (сокрытие информации плюс функциональный брак);
  • На украшении присутствуют царапины;
  • Есть сколы и трещины, возникшие не по вашей вине.

Это не полный список, ведь с серебром может приключиться что угодно. Неправильно проставленная проба и, как следствие, неправильный уход может повлечь за собой ряд ужасных изъянов. Любой заводской дефект или недостаток, возникший из-за действий магазина, превращает прекрасное качественное украшение в товар, который можно и даже нужно вернуть в магазин из-за его не качественности.

Если вы заметили на серебре какой-либо изъян, обращайтесь в магазин. Там, описав проблему, вам могут предложить установить причину дефекта украшения. Не отказывайтесь, ведь если вы и правда ухаживали, и эксплуатировали изделие правильно, дефект скорее-всего заводского типа. Как только подтвердится его происхождение, и вы окажетесь не при чем, магазин может предоставить одну из следующих возможностей:

  • Обмен – единственный доступный по закону вариант после невозможности ремонта. Он бывает двух видов: обмен на такое же украшение, но без дефекта; обмен на другое украшение с доплатой или перерасчетом;
  • Гарантийный ремонт, который устранил бы возникший изъян (если это вообще возможно, часто – нет);
  • Перерасчет цены с учетом скидки, высчитываемой за изъян (так вы вернете хотя бы какой-то процент суммы);
  • Компенсация расходов на самостоятельную починку украшения (для этого необходимо будет предоставить прейскурант вашего ювелира и подтверждение починки);
  • Возврат оплаченной за украшение суммы в полном размере.

Законный возврат денег возможен лишь после установления невозможности ремонта или обмена. Например, ремонт слишком дорогой и магазину не выгодно его проводить. Или, во втором случае, вы не нашли в ювелирном салоне ничего, что бы вам подошло на обмен.

Если вы определили, что именно будете требовать у продавца ювелирного изделия, нужно:

  • Взять украшение;
  • Найти его упаковку, бирку и другие сопутствующие аксессуары;
  • Взять чек, в котором написано, где и когда покупалось украшение;
  • Обратиться к продавцу и указать на найденные изъяны;
  • Подать претензию (письменно), в которой изложить ваши требования;
  • Дождаться проверки изделия ювелиром или конца полноценной экспертизы (до 30 дней);
  • Получить заключение эксперта.

Установленные сроки

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Гарантия

Все ювелирные изделия имеют гарантию. Разница лишь в том, какую – государственную или производственную. Так, обычно продавцы устанавливают полугодичный срок на обмен и возврат украшений из драгоценных металлов. Однако, вы могли столкнуться с тем, что гарантии как будто нет.

Так не бывает. Для изделий, которым производитель не присудил гарантийные обязательства, закон устанавливает свои рамки возврата. По статье 19 ФЗ-2300-1 они составляют 2 года со дня, когда вы совершили покупку.

Претензия

https://www.youtube.com/watch{q}v=KY5w9EOx9Qk

Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно. К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль. Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:

  • В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
  • В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;
  • В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.

Претензию необходимо принести в ювелирный магазин в двух экземплярах (или написать там по образцу, выданному менеджером). На одном из них представитель салона обязан расписаться, доказывая принятие фирмой вашего обращения.

Обязательно требуйте такой подписи. При неправомерном отказе, именно ваш экземпляр претензии с подписью будет доказывать, что вы все-таки обращались в магазин законно.

Положения закона о ЗПП

Если продан товар ненадлежащего качества, у потребителя есть право сдать его в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Эта возможность закрепляется статьей 18 вышеприведенного закона. Согласно закону, продавец обязан принять дефектный продукт и возместить его стоимость, заменить изделия на аналогичные или отремонтировать их.

Устанавливаются особые правила возврата ювелирных украшений из драгоценных металлов. У потребителя есть право сдать некачественную покупку в магазин, но нельзя отказаться от неподошедшего аксессуара. Это связано с высокой стоимостью товара и риском подмены во время обмена.

Возврат ювелирных украшений не допускается, если:

  • Истек гарантийный срок, установленный продавцом или законодательством;
  • Причина сдачи золотого украшения – не подходит размер, форма или иные качества продукта;
  • В поломке аксессуара виноват покупатель.

Все ли товары подлежат обмену {q} Да, можно вернуть ювелирное украшение, сделанное из любого драгоценного металла или камней. Главное условие, когда покупка может быть принята в магазине – заводской брак, в котором нет вины покупателя.

https://www.youtube.com/watch{q}v=U3A88E26vCM

Как правило, брак в подобной категории аксессуаров встречается не так часто. Наиболее распространенные дефекты связаны с ненадежными замочками на цепочках и браслетах, разрывами звеньев и выпадением камней. Признаками ненадлежащего качества являются царапины, вмятины и сколы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector