Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

Жалобы на билайн, как написать на сотрудника офиса билайн жалобу.

Интернета (ниже, чем было заявлено);

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления.

https://www.youtube.com/watch{q}v=GbdllSJiI1s

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

В таком случае абоненты или покупатели оставляют свою жалобу в специальной книге, в которой описывают суть своего недовольства.

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

И так, существует сразу несколько способов:1.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Здравствуйте. У меня не работает связь. Нет. Дело не в телефоне.

Я не могу говорить по телефону с абонентами билайн, хотя вот с Мегафон могу.

То есть: я слышу, что человек говорит, а человек меня нет.

Хорошо. Иду в офис Билайн. Говорят надо поменять симку.

И зачем мне Ваши услуги, связь, которой нет{q} Я ведь даже не могу, по иронии, поговорить с…

Нужно отметить, что он является довольно популярным среди пользователей современных технологий.

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

К документам прилагаются:

  • контракты;
  • квитанции об оплате услуг;
  • реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
  • иные аргументы.

К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме.

Куда можно подавать{q}

  • Подача жалобы на официальном сайте.
  • отправить заявление почтой России по адресу 127994, г.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Когда она вернулась с требованиями вернуть деньги, они стали над 80-ти летней бабушкой смеять. В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст.

ЛЮБЕРЦЫ-1 на ул. Инициативная по поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 926 054 68 35. Я перевела её на тариф «НОЛЬ СОМНЕНИЙ», задолженностей, как сказал оператор в офис.

Инфо

Остерегайтесь Билайн! Качество интнрнет просто ужас! До этого был Мегафон, МТС проблем почти не знал. Жалоба №11 Самый гнилой оператор! 3 раза жаловался за последние 3 месяца! Сначала 2 раза подключали автоматически какие-то левые платные услуги..я пришел в Билайн и начал объяснять что я не подключал ничего..

мне начали утверждать что я случайно взял и подключил какую то услугу! Ну третий раз я оплачивал пакет услуг..оплатил 14.09.2017 и у меня закончился пакет 18.09.2017. а должен был закончиться 14.

  • необоснованная блокировка номера;
  • списание средств без предоставления услуги;
  • спам-рассылка;
  • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  • отказ в заключении договора на обслуживание;
  • скрытое подключение платных услуг.

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. Как написать претензию в Билайн{q} В жалобе следует указать:

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.

Внимание

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть{q} либо плохо работает интернет 3G{q} Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

  1. В телефонном режиме:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Условно, обращение направляется по двум направлениям: в вышестоящие инстанции или надзорные органы. Выбор клиента зависит от нарушения, допущенного компанией. Узнаем, как и куда направить жалобу в вышестоящие органы.

Основания для подготовки жалобы

Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г.,  оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

Важные моменты Нормы права
подключать новые услуги, оператор имеет право только с согласия абонента, заблаговременно уведомив об этом ФЗ № 126 ст. 44 от 07.07.2003 г.
рекламная и иного вида рассылка является незаконной, если клиент не давал на нее согласия, и нет подписанного между ним и оператором, о предоставлении такого рода услуг ФЗ № 126 ст. 44.1 от 07.07.2003 г.
о любых изменениях договора оператор обязан уведомить клиента за 2 месяца, до вступления их в силу ФЗ № 126 ст. 45 от 07.07.2003 г.
оператор обязан сохранять тайну переписки и телефонных переговоров клиента, за исключением случаев, когда такая информация затребована по решению суда ФЗ № 126 ст. 63 от 07.07.2003 г.
об изменениях тарифного плана, клиент должен быть уведомлен не позднее 10 суток Постановление Правительства РФ № 1342 п. 24 от 09.12.2014
оператор сотовой связи не имеет право передавать данные абонента без его письменного согласия третьи лицам Постановление Правительства РФ № 1342 п. 4 от 09.12.2014
Предлагаем ознакомиться:  Зарплату можно выплачивать раньше установленной даты

Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

  • имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
  • без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;
  • оператор препятствует расторжению договора;
  • произошло списание средств по неизвестной причине;
  • без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
  • приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
  • со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.

Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

Причины подачи жалобы на сотового оператора Билайн

Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн{q} Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  • Зайти на страницу.
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Образец жалобы можно найти в интернете. Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн{q}

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн».

Выйти на оператора по голосовому меню не удается. Есть огромное желание перейти в др.

Поводом для составления претензии может быть следующее:

  • плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
  • без предупреждения заблокирован счет абонента;
  • на телефон поступают спам-сообщения;
  • подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
  • хамское поведение сотрудников при обслуживании.

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

Как составить грамотную жалобу

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации. Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил.

«шапка» указывается информации об адресате и отправителе жалобы (наименование учреждения, в которое подается документ, местонахождение, ФИЛ заявителя, адрес, телефон)
информационная связь описываются обоснованные доводы, по которым заявитель решил подать жалобу, что способствовало обращению, в чем именно заключается нарушение, какие права и нормы закона нарушены, требования, выдвигаемые лицом, обращающимся с жалобой
Заключительная часть перечень документов, прилагаемых к жалобе, подпись заявителя и дата составления документа

Куда и как подать жалобу{q}

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

https://www.youtube.com/watch{q}v=q_AWzmmuQQE

Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

  • специализированные центы обслуживания абонентов;
  • официальный сайт оператора;
  • горячая линия «Билайн»;
  • головной офис компании;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры, суда;
  • портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).

Кстати, пожаловаться на оператора можно, подав иск в суд.

Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией.

Ваше сообщение обязательно прочитают и дадут развернутый ответ.

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент.

Свои отзывы и жалобы Вы оставляете для других пользователей!

Для решения своих проблем обращайтесь по официальным контактам. Для отказа смс STOP на номер 2838 (беспл) Ни намёка про деньги.

  • 1. Причины оформления жалобы
  • 2. Как составить претензию

Билайн – это один из крупнейших операторов мобильной связи.

Образец заявления несложно найти в интернете.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Предлагаем ознакомиться:  Жалобы соседей на квартирантов

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Госорганы должны придерживаться сроков, определенных ст. 12 Закона №59-ФЗ. Ответ на жалобу должен быть направлен не позднее 30 дней с момента обращения гражданина. В исключительных случаях, если отсутствует возможность дать мотивированный ответ, то сотрудники учреждения могут продлить общий срок рассмотрения еще на 30 дней.

После поступлени я претензии в «Билайн», сотрудники компании обязаны зарегистрировать обращение в течение одного рабочего дня (ст. 55 Закона №126-ФЗ). Гражданин должен направить жалобу в течение шести месяцев с момента обнаружения нарушения, при этом необходимо приложить копию договора об оказании услуг.

Если обратившееся лицо недовольно результатом рассмотрения жалобы, либо был получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

Жалоба на Билайн: куда и как написать жалобу{q}

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

  • оператор оказывает некачественное обслуживание;
  • абоненту навязываются дополнительные услуги;
  • происходит незаконное списание денежных средств;
  • иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какие документы следует приложить к жалобе:

  • ранее отправляемая претензия оператору;
  • ответ на претензию (при его наличии);
  • фотографии, аудио, видео файлы;
  • распечатка звонков;
  • различные чеки, квитанции.

Нормативная база

Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства. Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

  • перейти в раздел «обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
  • выбрать вариантом подачи жалобы;
  • ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
  • заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».

Обращаться в данные инстанции следует в том случае, если ранее поданные обращения в контролирующие органы не принесли результата, нарушение со стороны оператора сотовой связи продолжается, заявителю необходимо через суд взыскать нанесенный моральный и/или материальный ущерб.

Для подачи жалобы необходимо иметь обоснованные доводы, подкрепляемые доказательной базой. Неподтвержденные факты, голословные обвинения не только не принесут должного результат, но и сам заявитель может быть привлечен к ответственности, например, за клевету или обман.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Предлагаем ознакомиться:  Компенсация детских вкладов сбербанка

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Интернет говно ! И связь билайна как и работники тоже говно! разочарованна в них . Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг. На протяжении 2х лет еженедельно звонят сотрудники кул центра билайн и навязывают перейти на сотовую звязь билайн.Многократно писал жалобы в билайн на что они отвечали что это не их номера с которых звонили и они не причем,при этом обещали прекратить звонки, но звонки продолжаются 11 апреля 2017 года я обратилась в офис Билайн на Вишневского 14 в г.

Важно

Казань с целью перехода из Мегафона в Билайн с сохранением номера. Заполнили одно заявление на три номера, были изменения в паспорте в адресе — В заявление внесли старый адрес который был указан в договоре Мегафона с помощью сотрудника Алексея.

Изначально правильным решением должно было быть: отправить меня в офис Ме. Билайн провто -ВОР.. Необоснованные списания на всем.

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Специализированный центр компании

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги.

Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты.

Куда подать жалобу Билайн{q}

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

Правила составления жалобы

Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:

  • текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
  • важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
  • в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
  • отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
  • если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
  • в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.

Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан  – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа. Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение. Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

Вопросы на ответы

Вопрос: Куда можно подать жалобу на оператора сотовой связи, если услуга предоставляется не в полном объеме{q}

Ответ: Для начала потребуется составить претензию и отправить ее в адрес оператора сотовой связи. В претензии четко прописываются причины ее предъявления, какие требования оператор должен выполнить, в чем произошло нарушение (например, нарушены пункты договора об оказании услуг связи). Если изложенные требования в претензии не будут удовлетворены, абонент имеет право на обращение в контролирующие инстанции, одной из которых выступает «Роскомнадзор». Здесь важно к жалобе прикрепить доказательства выявленного нарушения, например, выписки по звонкам, записи разговоров с оператором и пр.

Вопрос: Существует ли единый орган, в который можно подать жалобу на оператора сотовой связи{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=A8xLOE3JQAo

Ответ: Нет, единого органа нет. Потребитель услуг связи, недовольный качеством их предоставления, имеет право обратиться с жалобой сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, ФАС, суд. Все зависит от сути произошедшего, в чем именно проявилось нарушение, какие нормы права нарушены. Каждый случай требует индивидуального и детального рассмотрения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector