Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как написать жалобу на сотрудника офиса билайн

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн? Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  • Зайти на страницу.
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  • на качество связи;
  • жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
  • в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
  • на спам и навязывание дорогих услуг;
  • жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
  • на беспомощность службы поддержки;
  • на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
  • отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
  • если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

В саму организацию

Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно.

  • Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;
  • Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  • Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
  • Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
Случай
1 Плохое качество связи и интернета.
2 Незаконное списание финансов со счета абонента.
3 При беспричинной блокировке счета.
4 Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5 Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6 Некачественная техподдержка и обслуживание.
7 При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8 При нарушении прав потребителя.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Жалоба на действия сотрудника офиса билайн куда отправить

Когда она вернулась с требованиями вернуть деньги, они стали над 80-ти летней бабушкой смеять. В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст.

ЛЮБЕРЦЫ-1 на ул. Инициативная по поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 926 054 68 35. Я перевела её на тариф «НОЛЬ СОМНЕНИЙ», задолженностей, как сказал оператор в офис.

Инфо

Остерегайтесь Билайн! Качество интнрнет просто ужас! До этого был Мегафон, МТС проблем почти не знал. Жалоба №11 Самый гнилой оператор! 3 раза жаловался за последние 3 месяца! Сначала 2 раза подключали автоматически какие-то левые платные услуги..я пришел в Билайн и начал объяснять что я не подключал ничего..

Предлагаем ознакомиться:  Отпуск при увольнении сотрудников мвд

мне начали утверждать что я случайно взял и подключил какую то услугу! Ну третий раз я оплачивал пакет услуг..оплатил 14.09.2017 и у меня закончился пакет 18.09.2017. а должен был закончиться 14.

Интернета (ниже, чем было заявлено);

  • необоснованная блокировка номера;
  • списание средств без предоставления услуги;
  • спам-рассылка;
  • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  • отказ в заключении договора на обслуживание;
  • скрытое подключение платных услуг.

Якорь

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. Как написать претензию в Билайн? В жалобе следует указать:

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления.

Внимание

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Куда пожаловаться

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

  • на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
  • после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или 7 495 797 2727;
  • после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.

Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.

Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.

Заявитель должен:

  • быть юридически подкованным;
  • заручиться свидетелями;
  • предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Как написать жалобу на сотрудника офиса билайн

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

Пошаговая инструкция:

  • Перейти по ссылке.
  • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
  • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
  • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
  • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.
Предлагаем ознакомиться:  Как получить справку о составе семьи в МФЦ

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие  проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.

При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.

Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Куда пожаловаться

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Предлагаем ознакомиться:  Срок в течение которого должно быть осуществлено принятие наследства по общему правилу равен

Интернет говно ! И связь билайна как и работники тоже говно! разочарованна в них . Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг. На протяжении 2х лет еженедельно звонят сотрудники кул центра билайн и навязывают перейти на сотовую звязь билайн.Многократно писал жалобы в билайн на что они отвечали что это не их номера с которых звонили и они не причем,при этом обещали прекратить звонки, но звонки продолжаются 11 апреля 2017 года я обратилась в офис Билайн на Вишневского 14 в г.

Важно

Казань с целью перехода из Мегафона в Билайн с сохранением номера. Заполнили одно заявление на три номера, были изменения в паспорте в адресе — В заявление внесли старый адрес который был указан в договоре Мегафона с помощью сотрудника Алексея.

Как написать жалобу на сотрудника офиса билайн

Изначально правильным решением должно было быть: отправить меня в офис Ме. Билайн провто -ВОР.. Необоснованные списания на всем.

Сроки

Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

Срок рассмотрения поданной жалобы, независимо от инстанции обращения, составляет тридцать суток с момента регистрации заявления (длится один день).

Правила написания

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

  • в официально-деловом стиле;
  • без оскорблений, ругани, мата;
  • разборчивым почерком или в печатном виде;
  • без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
  • с изложением только достоверной информации;
  • с обязательным указанием личных и контактных данных.

Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

  1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
  2. Ф.И.О. заявителя;
  3. контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

  • посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • суть произошедшего;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • дата, подпись;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  • название отделения Билайна;
  • инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  • возникшая проблема или выявленные нарушения;
  • дата и время, когда нарушение произошло;
  • инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  • нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

Образец жалобы на Билайн
Образец претензии

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

Как написать жалобу на сотрудника офиса билайн

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector