Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как подать в суд на туроператора

На какие законы опираться, чтобы вернуть деньги?

Законодательство в области туризма – громоздкая вещь. Если начать изучать этот вопрос, выяснится, что туризм регулируется массой нормативных актов, начиная от международных договоров и заканчивая административными регламентами Ростуризма. К счастью, чтобы эффективно вести споры с туристическими компаниями, знать все эти документы не обязательно. А вот Гражданский процессуальный кодекс – необходимо.

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность, и которые важны в спорах с туроператорами:

  • Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон «Об основах…»);
  • Постановление Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
  • Письмо Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
  • «Закон о защите прав потребителей» – необходим, когда права туристов нарушены, во время споров с туристическими фирмами. Ведь турист – потребитель услуги;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.

Если вы не хотите тратить время и вникать в юридические тонкости, как вернуть деньги за испорченный отдых, запишитесь к нам на бесплатную консультацию. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию, напишут юридически правильную претензию туроператору, а самое главное – вернут деньги за ваш испорченный отдых, даже если это придётся делать в суде.

Пример отказа агентства от выплаты компенсации

Как-то я со своим другом приобрел путевку – мы решили отдохнуть от рабочей рутины и поехать в какую-нибудь экзотическую страну. Выбор пал на Таиланд. Но так уж получилось, что накануне отлета я слег и меня отправили в больницу.

Мой запланированный отдых, к сожалению, сорвался. После выздоровления я решил, что раз никуда не смог улететь, а тур стоил дорого, значит оплаченные за него средства нужно вернуть.

Мои требования сочли незаконными, а причину неуважительной. Пришлось защищать свои права в суде, который я, естественно, выиграл.

В статье я расскажу, каким образом я подготавливался к суду, как происходил процесс и почему судья был на моей стороне. И главное – как происходил возврат оплаченных за тур средств, и сколько весь процесс отнял времени. Начинаю свой пошаговый рассказ.

Что важно знать о туроператорах и турагентах

Нужно знать, чтобы не путаться. В спорах с туроператорами последние могут начать запутывать туриста этими терминами, перекладывая ответственность друг на друга.

Туроператоры и турагенты – не совсем одно и то же, хотя понятия близкие. О туроператорах и турагентах сказано в статье 1 Закона «Об основах…». И туроператор и турагент имеют право заключать договор с заказчиком (с туристом, то есть), рекламировать туры, участвовать в ярмарках, печатать буклеты и так далее.

Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т.д., то есть с теми, с кем турист будет иметь дело на отдыхе. Это называется формированием туристского продукта. Кроме того, туроператором может быть только юридическое лицо.

Важно знать: туроператор обязан быть зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров (статья 4.1 Закона «Об основах…»). Если туроператор не зарегистрирован в реестре, работать он не может.

С турагентами ситуация другая. Они не обязаны входить ни в какие реестры (хотя добровольный реестр турагентов существует). Турагентом может быть не только юридическое лицо, но и индивидуальный предприниматель. Турагент обязан иметь договор с туроператором, от имени которого турагент действует (статья 9 Закон «Об основах…»).

Важно знать: фактически турагент – это всего лишь посредник. Почти всю ответственность несёт туроператор, с него-то и нужно требовать деньги, если качество тура оказалось ниже, чем указывалось в договоре.

Досудебная претензия

Как только я начал чувствовать недомогание, тут же набрал номер турагенства, через которое происходила покупка таиландского тура.

Внимание! Реакция менеджера на мое обращения была откровенно жесткой – мало того, что он заявил, что ни о каком возврате и речи быть не может, он еще и допустил со своей стороны неуважение по отношению ко мне, то и дело повышая голос. Второй и последующие звонки были проигнорированы.

После этого я решил обратиться за поддержкой к туроператору, ведь именно эта компания ответственна за надлежащую организацию тура.

Трубку взял один из сотрудников колцентра, однако помощи от него я не получил. Он пояснил, что у меня два варианта: отказаться от поездки и забыть о компенсации или же ехать в тур, несмотря на проблемы со здоровьем. Я не хотел выбирать ни один из предложенных вариантов, так как они меня попросту не устраивали.

Запомните! У любого туриста есть право вернуть потраченные на путевку средства, если он докажет уважительность причин и то, что от его воли они не зависели (возникли по внезапным непредвиденным обстоятельствам).

Возврат денег туристу за неудавшийся отдых предусматривает ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Каждая сторона договора имеет право требовать внесения изменений либо расторжения договора об оказании услуг в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны договора исходили при его заключении.

Предлагаем ознакомиться:  Как подать в суд на миграционую службу || Подать в суд на фмс

К таким существенным изменениям обстоятельств закон относит:

  • любое ухудшение условий туристической поездки, прописанных в договоре;
  • изменение сроков оказания услуги;
  • непредвиденное повышение транспортных тарифов;
  • невозможность воспользоваться услугами туроператора у туриста по причинам, независящим от него (болезнь, отказ в выдаче визового документа и иные обстоятельства).

То есть я мог законно требовать возврата денег, ведь я заболел. Следовательно, нужно стоять на своем и упорно добиваться выполнения законных требований.

Как подать в суд на туроператора

Главный момент. Осознавая тот факт, что без суда дело не обойдется, я стал понемногу заниматься сбором необходимых доказательств. Я позвонил участковому врачу, сообщив о своей болезни. Это было необходимо, чтобы потом иметь возможность обратиться в поликлинику и получить соответствующую справку.

Затем я официально направил отказ от приобретенной путевки, обосновав его болезнью. Письмо было направлено на электронную почту и отдельно по почте.

Письменный отказ был отправлен с помощью заказного письма. Этот шаг предоставил мне преимущество – у турагента не было возможности доказать в судебном процессе, что я не пытался с ним связаться.

Когда все попытки связаться с туроператором как письмами, так и звонками оказались тщетными, я направился за консультацией к юристу.

Первый его совет – направить в адрес агентства официальную письменную претензию, изложив в ней все свои требования и подкрепив их действующими нормами закона, чтобы предоставить шанс добровольного возмещения ущерба.

Как вернуть деньги, если турфирма нарушила условия договора?

Как в гражданском праве, так и в туристской деятельности, основной документ, который гарантирует права туриста – это договор. Во время споров с турфирмами без него никуда. Особенно важна статья 10 Закона «Об основах…», потому что в ней сказано, что обязательно должно быть указано в договоре и какие условия считаются существенными.

В договоре указываются:

  • информация о самом туре – программе, маршруте, условиях размещения и проживания (где находится отель, сколько у него «звёзд» и подобное), питании, перевозках туриста, об экскурсоводе, гиде, инструкторе и т.д.;
  • данные о туроператоре (его наименование, адрес, почтовый адрес и номер в реестре);
  • размер финансового обеспечения, данные о договоре страхования ответственности туроператора;
  • стоимость тура в рублях;
  • сведения о самом туристе;
  • условия расторжения и изменения договора;
  • данные о сроках предъявления претензий или требований выплаты страхового возмещения;
  • информация о договоре добровольного страхования в пользу туриста.

Как подать в суд на туроператора

Могут быть и другие пункты, но те, что перечислены выше – обязательные.

Важно знать: в споре с туроператором турист может требовать изменения договора (перерасчёта стоимости тура), если:

  • условия тура на практике оказались хуже, чем было указано в договоре;
  • изменился срок (тур на 2 недели, а пришлось улетать через 10 дней).

Договор может быть расторгнут, если путешествие не состоялось по обстоятельствам, которые от туриста не зависят – болезнь, отказали в выдаче визы и т.д. Нормы о том, что договор может быть пересмотрен в связи с существенным изменением обстоятельств, содержится не только в статье 10 Закона «Об основах…», но и в статье 451 ГК РФ.

Теперь мы подобрались к самому главному – как вернуть деньги в споре с туроператорами, если турфирма нарушила договор или есть поездка вообще не состоялась?

Сюда относятся случаи, когда класс отеля не соответствовал заявленному, отель находился не в том месте, не тот режим питания, отсутствие трансфера, не было экскурсий, хотя они были предусмотрены договором и другие подобные случаи.

Статья 10 Закона «Об основах…» установила, что условия проживания, питания, услуги гида и другое – это существенные условия договора. Изменение этих условий даёт право туристу требовать изменения договора – то есть возврата части денег, уплаченных за тур. И спор с туристической фирмой решит, сколько денег она должна будет заплатить.

Более того. Допустим, турист приобрёл тур на 2 недели, но после 1 недели отель, в котором турист жил, заставил его съехать, и туристу пришлось из собственных средств оплачивать неделю проживания в другом отеле. Это убытки. Туроператор обязан эти убытки возместить. Так гласят статья 15 ГК РФ, 29 Закона «О защите прав потребителей», 6 Закона» Об основах…».

Важно знать: у туриста есть 20 дней на предъявление претензии, а туроператор обязан в течение 10 дней на эту претензию ответить (статья 10 Закона «Об основах…»). В спорах с туроператорами очень важно, чтобы претензия была написана профессионально, со ссылками на статьи законов и постановлений. Иначе турфирма деньги не вернёт – так говорит юридическая практика.

Как вернуть деньги в спорах с туроператорами, если путешествие не состоялось?

Важно знать: все споры с туроператорами начинаются с подачи претензии. Суд не будет рассматривать иск, если истец сначала не предъявил претензию другой стороне. Для успешности дела очень важно, чтобы претензия была составлена юридически грамотно.

Предлагаем ознакомиться:  Обязательно ли при разводе подавать на алименты

Разберём частые случаи, из-за которых возникают споры с туристическими компаниями.

1. Турист сам отказался от поездки.

В таком случае турист имеет право вернуть деньги: об этом говорят статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Правда, есть оговорка – в таком случае турист будет обязан возместить турфирме расходы, которые она успела понести в связи с исполнением договора (компания уже оплатила отель, экскурсии и т.д.).

Важно знать: турфирма не вправе устанавливать в договоре «штрафы» за отказ от тура. Это установлено статьёй 16 Закона «О защите прав потребителей» и пунктом 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Коммерческие организации вообще не могут взыскивать штрафы, только государство имеет такое право.

2. Турист не смог поехать, потому что не дали визу

Так же – вернуть деньги можно, основываясь на статьях 782 ГК РФ и 32 Закона «О защите прав потребителей».

Судебная практика: в споре с туристической фирмой мужчина дошёл до Верховного Суда и выиграл. Ситуация была простая – муж и жена купили тур в ОАЭ, но супруге не дали визу (мужу дали). Дело дошло до Верховного Суда, который встал на сторону туристов. Суд указал, что турагентство не проинформировало клиентов о правилах оформления визы.

3. Спор с турфирмой возник из-за того, что турист заболел и не смог лететь

В этом случае всё так же. Болезнь – это обстоятельство, которое не зависит от воли туриста, кроме того, это существенное обстоятельство. Турист вправе отказаться от исполнения договора и получить деньги за тур, но турагент может удержать ту сумму, которую он уже потратил на исполнение договора со своей стороны.

Важно знать: если турфирма задерживает выплату, то она должна заплатить туристу неустойку. А также штраф, начинают «капать» проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ). Всё это необходимо отразить в досудебной претензии в споре с туроператором. От того, как составить претензию, зависит, отреагирует ли туроператор на неё. Лучше, если претензию напишет опытный юрист – от правильности ее составления зависит вернут вам деньги или нет.

Взыскание долга с туроператора

Как только прошел месяц и буквально 3 дня после завершения судебного процесса, из судебной канцелярии мне пришло оформленное судебное решение ( исполнительный лист).

Как подать в суд на туроператора

По его предъявлению у истца есть право потребовать присужденное возмещение в сумме, определенной судьей. При подготовке исполнительного листа по моему делу была допущена ошибка – неверно указан год рождения. Хорошо, что я вовремя увидел подобную неточность и указал на это, чтобы ее исправили.

В канцелярии суда ошибка была тут же исправлена. Само исправление, сделанное в документе, тут же заверили.

У истца есть возможность выбрать способ, как именно ему взыскивать деньги по решению:

  • передав лист банку, у которого обслуживается ответчик;
  • направив лист для исполнения коллекторскому агентству;
  • отдав лист для принудительного исполнения приставами;
  • непосредственно с ответчика (без посредников).

Приставы

Запомните! В службе приставов на профессиональном уровне занимаются взысканием задолженностей, накладывая арест на финансы или имущество, выявленное у должника. Для обращения к ним потребуется только наличие соответствующего исполнительного документа.

В моем деле судом был оформлен исполнительный лист. Основываясь на таком документе, пристав официально заведет на имя должника производство и целенаправленно займется истребованием долга.

После того как средства будут истребованы, он передаст их истцу. В случае отказа должника от добровольной выплаты назначенных судом компенсаций, исполнитель возьмется за поиск возможностей взыскивания с него долговых средств. Если один из законных способов будет найден, долг будет принудительно погашен.

Важно! Взыскивающему лицу необходимо направить обращение в ту службу приставов, которая действует в месте, где зарегистрирован офис ответчика.

Координаты туроператора были московскими, его адрес находился в Дмитровском районе города. По этой причине пакет документов на взыскание я передал в местный отдел ФССП.

Юрист объяснил мне, что работа приставов – дело не быстрое. Однако, как оказалось, это не помешало им выполнить предписание суда первыми – всего пара недель прошла, а все деньги были уже истребованы.

В банковских учреждениях могут принять лист от взыскивающего лица, если ему достоверно известно о наличии в банке открытых счетов на имя задолжавшей стороны. Приняв заявление, они находят счет и перечисляют сумму долга прямо на счет взыскателя.

При отсутствии информации о счетах, можно направить обращение в налоговую службу. Она обязана сообщить обо всех имеющихся в списке банках, клиентом которых является должник. Банк полностью спишет со счета долг, но если на нем имеется достаточная сумма. В противном случае, он отпишется, пояснив причину своего отказа.

Составляя заявление лицу, взыскивающему средства, нужно обозначить:

  • сведения о личном счете для перевода на него долговой суммы, снятой со счета должника;
  • свои данные из паспорта (при наличии – ИНН), сведения из оформленной миграционной карты, отдельного документа, дающего право находиться или проживать на территории государства.

Мне не было известно, что сведения о наличии у ответчика действующего банковского счета можно запросить у налоговой службы.

Предлагаем ознакомиться:  Срок для обжалования решения арбитражного суда первой инстанции

Я использовал данные, которые нашел в документации туроператора, выложенной в сети. Я неоднократно направлял в банк, как положено, заявление судебный документ (лист), однако мне в очередной раз возвращали документы из-за допущенных ошибок. Каждый раз я ошибался в данных должника.

Внимание! Если зайти на официальный портал ФНС, можно найти необходимую информацию о юрлицах.

Я опасался утратить имеющийся у меня на руках оригинал документа об исполнении решения суда во время пересылки, поэтому всегда вручал его сам. Так как банк находился в столице, кататься нам с другом пришлось по очереди. С этой целью я оформил на него доверенность. Обошлась она в 1200 р.

Неоднократные дороги в столицу на протяжении 7 месяцев в попытках вернуть свои деньги, воспользовавшись помощью банка, не привела ни к чему. Поэтому мы перешли к другому методу и передали дело на исполнение приставам. Этот метод оказался намного быстрее и результативнее.

Что делать, если заболели перед поездкой

  • Направьте отдельное сообщение в адрес туроператора. Предупредить можно по телефону или письменно. Сообщите, что ввиду объективных причин принять участие в запланированной поездке у вас не получится. Объясните, что заболели и обратились за помощью к врачу. Рекомендуется записать разговор с помощью диктофона. При неадекватной реакции турфирмы можете приступить к дальнейшим пунктам;
  • Организуйте сбор необходимых доказательств. Если обращаетесь к врачам и находитесь на лечении, оформите справку и позаботьтесь о надлежащем ее заверении. Отправка документации осуществляется почтой, подтверждением является отправка письма с наличием описи вложенных документов. Изначальное уведомление можно делать и в другой форме, но последующая отправка по почте обязательна. Подтвердить направление электронных писем можно с помощью скриншотов. В судебном процессе, как вариант, можно предложить зайти на свою электронную почту для подтверждения наличия переписки;
  • Попытайтесь сначала договориться. Не нужно сломя голову бежать в суд. Поговорите с представителем туроператора. Если к договоренности прийти не получилось, обратитесь к юристу за консультацией, убедитесь, что правы в конкретной ситуации и закон на вашей стороне. Официально направьте претензию. Если в досудебном порядке договориться не получилось, единственный выход – суд;
  • На судебные слушания можете являться самостоятельно или же используйте помощь представителя. Юристу представительство оплачивается за каждый проведенный в суде час. Однако победа в суде обяжет именно ответчика возмещать расходы на юридическую помощь;
  • Оптимальный вариант взыскания – через приставов или банковское учреждение (не забудьте узнать информацию в налоговой службе). Как только вынесено решение, берите исполнительный документ и незамедлительно идите к приставам. Предварительно убедитесь в отсутствии ошибок в листе. Другие методы взыскания средств также могут помочь.

Услуги наших юристов

Споры с туроператорами показывают, что они очень изобретательны по части отговорок. В ход идёт всё, начиная от сказанного секретарём «нет, я не могу принять у вас претензию, потому что это может сделать только директор» и заканчивая настоящим подлогом документов.

Например, туроператору нужно обосновать, что он понёс затраты на реализацию тура (на самом деле никаких трат у него не было). Для этого он делает запрос в отель, в котором должен был жить турист, и отель высылает туроператору фиктивную справку о зачислении средств за аренду номера. Туроператор получает законную возможность эти деньги туристу не возвращать. По бумагам всё «чисто». Зачем это отелю? Туроператор – его клиент, и отель не хочет его терять, поэтому приходится быть сговорчивым.

Поэтому и нужен опытный юрист. Специалист, который заранее знает, на какие уловки может пойти туроператор. И который умеет возвращать ваши деньги, даже если туроператор решил их не отдавать.

Услуги наших юристов

  • бесплатная юридическая консультация по спорам с туроператорами о том, как вернуть деньги;
  • анализ договора, построение тактики действий;
  • запросы в отели для подтверждения того, что турист там не жил, сбор других нужных для дела документов;
  • написание профессиональной и обоснованной претензии туроператору с требованием вернуть деньги;
  • написание и подача иска;
  • представительство в суде.

Помните – в турфирме всё устроено так, чтобы не возвращать деньги. Бессмысленно общаться по телефону с их сотрудниками – в споре с туристическими компаниями нужно использовать только письменные претензии, иначе реакции не будет, да и в суде потом ничего не доказать. Да, помощь юриста нужна не всегда.

Как подать в суд на турагентство?

Приходите к нам на консультацию – она полностью бесплатна и ни к чему вас не обязывает. Наш юрист расскажет вам, как можно вернуть деньги, как написать претензию и какими отговорками обычно пользуются туристические фирмы, чтобы деньги не возвращать или не принимать претензию.

  • бесплатная юридическая консультация по спорам с туроператорами о том, как вернуть деньги;
  • анализ договора, построение тактики действий;
  • запросы в отели для подтверждения того, что турист там не жил, сбор других нужных для дела документов;
  • написание профессиональной и обоснованной претензии туроператору с требованием вернуть деньги;
  • написание и подача иска;
  • представительство в суде.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector